客戶：中國郵政集團(tuán)南昌分公司 地點：江西省 - 南昌 時間：2015/9/2 0:00:00 管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 講師：石華彬 作為管理者，您是否一直被員工的能力不足而感到些許的擔(dān)憂？ 作為經(jīng)理人，您是否被很多的事情所困擾而倉促應(yīng)對？ 為什么我們總是有很多障礙無法逾越？ 為什么溝通老是出問題？ 為什么團(tuán)隊狀況還是不太理想？ 怎樣贏得下屬和提升團(tuán)隊執(zhí)行力？ 怎樣讓自己的影響力不斷地擴(kuò)大？ 怎樣掃清成為優(yōu)秀管理者道路上的障礙？ …… 本課程將通過場景模擬、視頻分享、現(xiàn)場測試和管理原理解析、案例互動交流等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員了解自己和他人，掌握一個合格基層經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)和管理能力，掌握必要的方法和技巧，從而邁向優(yōu)秀經(jīng)理人！ 課程對象 南郵支局長 課程收益 清晰管理者的角色定位和管理職責(zé)； 全方位剖析自我溝通問題和溝通基本技巧的演練 如何在管理工作中應(yīng)用溝通策略與各個層級進(jìn)行有效溝通； 了解團(tuán)隊發(fā)展階段特點和應(yīng)對策略； 如何提升團(tuán)隊凝聚力與團(tuán)隊精神； 怎樣確定有效的團(tuán)隊目標(biāo)與提升團(tuán)隊執(zhí)行力； 如何識別下屬及有效激勵下屬； 下屬培育與指導(dǎo)輔導(dǎo)的核心要訣。 課時設(shè)置 2天 授課方式 本課程將采用講師講授、案例分享、小組討論、模擬演練、講師點評、頭腦風(fēng)暴、主題游戲、經(jīng)典視頻、現(xiàn)場測評等多種方式呈現(xiàn)課程，在開放互動、輕松愉快與風(fēng)暴“折磨”相結(jié)合的過程中，讓學(xué)員感受、領(lǐng)悟和吸納課程內(nèi)容。 課程大綱 第一單元 角色認(rèn)知與管理職責(zé) ☆ 是前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵”？ → 我是誰？基層管理者正確的角色定位？ → 管理者角色：管理作為和關(guān)系作為； ☆ 是夾芯板，更是潤滑劑和中堅力量； → 夾芯板式的管理者在企業(yè)中的作用和地位； → 常見的角色錯位和面臨的問題； → 我們到底是怎樣的管理者？ ☆ 管理層次與管理技能； → 專業(yè)技能、概括技能、人際技能； ☆ 優(yōu)秀基層的三個超越 → 如何超越你的優(yōu)秀/部門/位置； ☆ 由小見大，如何從普通到卓越； → 由普通走向優(yōu)秀再到卓越的三大要訣。 第二單元 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方” ☆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？ → 了解自己存在的溝通問題； → 影響有效溝通的個人障礙分析； ☆ 有效溝通的4大基本技能實戰(zhàn)訓(xùn)練； → 實戰(zhàn)技能1：成功講話的要訣； → 實戰(zhàn)技能2：如何突破有效傾聽的障礙； → 實戰(zhàn)技能3：提問的策略和技能； → 實戰(zhàn)技能4：非語言溝通內(nèi)容和策略； ☆ 溝通風(fēng)格與曲線溝通實戰(zhàn)應(yīng)用； → 現(xiàn)場測試：了解自己和他人的溝通風(fēng)格； → 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)； ☆ 管理溝通的方向和實戰(zhàn)應(yīng)用； → 與上司溝通的技巧和策略； → 管理溝通的策略分析法及應(yīng)用：洋蔥模型； → 下屬溝通的要訣和技能； → 跨部門溝通和外部溝通的要訣。 第三單元 團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊精神 ☆ 思考與交流：什么是真正意義上的團(tuán)隊； → 合格團(tuán)隊的應(yīng)具備的幾個條件； → 5P要素在團(tuán)隊建設(shè)與管理中的實戰(zhàn)應(yīng)用； ☆ 現(xiàn)場測試：評估你的團(tuán)隊； → 高績效團(tuán)隊的七大特征（PERFROM）； → 團(tuán)隊發(fā)展的五個階段及各自特點； → 視頻案例：我找你！ → 有效確認(rèn)您團(tuán)隊發(fā)展階段及應(yīng)對策略。 ☆ 如何團(tuán)隊打造團(tuán)隊精神； → 團(tuán)隊精神的三大核心內(nèi)容； → 影響團(tuán)隊凝聚力的兩大因素解析：內(nèi)部因素與外部因素； ☆ 視頻案例：大雁精神的5大啟示； → 互動游戲：敞開我們的胸懷； → 如何營造快樂的團(tuán)隊工作氛圍。 第四單元 團(tuán)隊目標(biāo)與有效執(zhí)行 ☆ 案例分析：劉經(jīng)理制定的團(tuán)隊目標(biāo)有問題嗎？ → 制定團(tuán)隊目標(biāo)的SMART原則； → 設(shè)定關(guān)鍵評估指標(biāo)KPI； ☆ 案例分析：狐貍的高招； → 如何讓團(tuán)隊成員認(rèn)同部門目標(biāo)與具體的工作分配； → 與下屬制定目標(biāo)時的阻力、常見錯誤與目標(biāo)設(shè)定步驟分析； → 如何進(jìn)行有效的目標(biāo)追蹤—制定目標(biāo)工作單； → 目標(biāo)管理10大注意事項和三步問題法； ☆ 頭腦風(fēng)暴：是傻了，還是瘋了？ → 什么是個人執(zhí)行力與團(tuán)隊執(zhí)行力； → 孫子兵法“勢”在管理中的應(yīng)用； → 怎樣認(rèn)知團(tuán)隊成員的“執(zhí)行商”和改善工作任務(wù)的完成； → 團(tuán)隊執(zhí)行的命令技能和PDCA應(yīng)用； → 實戰(zhàn)工具：團(tuán)隊執(zhí)行習(xí)慣養(yǎng)成工具應(yīng)用； → 執(zhí)行力提升的“四個第一”。 第五單元 有效激勵下屬 ☆ 識別了解下屬，才能彈性統(tǒng)領(lǐng)； → 乖孩子壞孩子,我們了解誰? → 實戰(zhàn)技法1：“諸葛觀人七法”有效識別下屬； → 實戰(zhàn)技法2：“曽國藩識人用人方略”； ☆ 頭腦風(fēng)暴：你常用的激勵方式有哪些？ → 哪些情況下需要激勵下屬？ ☆ 視頻案例：天哪！地?。? → 深度解析馬斯洛需求理論在激勵中的應(yīng)用； → 從《水知道答案》看激勵的生理功效； → 贊美激勵的五大要訣； → 批評激勵的方式與藝術(shù)； ☆ 激勵不是單純的給錢； → 三種有效的激勵方式； → 工具提供：《工作動機(jī)調(diào)查表》 → 需求排序在團(tuán)隊激勵中的有效應(yīng)用； → 赫茲伯格的“雙因素理論”介紹； → 下屬激勵的六大原則； ☆ 差異化激勵的原則與技能； → 四種不同類型員工的特點與激勵； ☆ 實戰(zhàn)演練：這項工作到底給誰做？ 第六單元 下屬培育與教導(dǎo) ☆ 下屬培育到底為哪般； → 培育部屬的三大核心內(nèi)容與三大途徑； ☆ 途徑一：系統(tǒng)式培育法； → 系統(tǒng)式培育法的特點、適合情境與實戰(zhàn)應(yīng)用； ☆ 途徑二：隨機(jī)式培育法； → 案例分析：問題到底在哪里？ → 隨機(jī)式培育法的特點、適合情境與實戰(zhàn)應(yīng)用； ☆ 途徑三：自主式培育法； → 自主式培育法的特點及適合情境與實戰(zhàn)應(yīng)用； ☆ 受到下屬擁戴，方能創(chuàng)造業(yè)績； → 上司與下屬成長的關(guān)系； → 讓下屬與你一條心的輔導(dǎo)幫助要訣； ☆ 指導(dǎo)與輔導(dǎo)的區(qū)別與關(guān)系 → 什么是指導(dǎo)與輔導(dǎo)； → 指導(dǎo)與輔導(dǎo)的關(guān)系、作用； → 輔導(dǎo)的技巧與藝術(shù)； ☆ 指導(dǎo)員工計劃的五個步驟 → 分析 + 決定 + 擬定 + 執(zhí)行 + 評估。