職場中其實很多時候不是能力的問題，而且你的職業(yè)形象以及職業(yè)素養(yǎng)能不能體現(xiàn)自己的專業(yè)性，因此良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)貫穿并影響我們工作的始終。

　第一章、魅力職場形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
　　一、儀容禮儀
　　二、服飾禮儀
　　（一）、著裝原則：
　　（二）、常見商務(wù)場合服飾禮儀
　　三、配飾禮儀
　　第二章、魅力商務(wù)語言禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
　　一、影響溝通效果的因素分析
　　二、高效溝通的特征分析
　　三、常見溝通障礙分析
　　四、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”（重點）
　　五、深入對方情境
　　六、       高效溝通六步曲
　　第三章、魄力商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
　　一、           商務(wù)應(yīng)酬的禮儀
　　二、           網(wǎng)絡(luò)接待禮儀
　　三、           商務(wù)溝通禮儀
　    四、           銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)禮儀