【課程時間】 1天，6學(xué)時

【課程大綱】

一、客戶對大客戶經(jīng)理的要求

大客戶經(jīng)理角色認(rèn)知

大客戶管理管什么？

什么在影響著大客戶經(jīng)理的工作業(yè)績？

大客戶經(jīng)理為什么會“忙、盲、?！?？

大客戶經(jīng)理勝任工作的素質(zhì)要求

優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的五項修煉

初級到合格、合格到優(yōu)秀、優(yōu)秀到卓越的進步歷程

二、大客戶經(jīng)理的四項核心能力培養(yǎng)

信息與資源的收集、整理、分析、利用能力

溝通與談判的能力

客戶關(guān)系保持能力

創(chuàng)造客戶價值最大化能力

三、大客戶經(jīng)理的管理

大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)

大客戶經(jīng)理上任九步曲——新任大客戶經(jīng)理的工作步驟

大客戶經(jīng)理管理客戶的相關(guān)內(nèi)容（工作過程、工作重心、工作技巧）

片區(qū)制操作模式下的大客戶經(jīng)理工作職責(zé)與定位

大客戶經(jīng)理專業(yè)拜訪九步驟

大客戶經(jīng)理建立自信的5個方法

大客戶經(jīng)理管理者樹立威信的42個方法

大客戶經(jīng)理的激勵之道

如何加強對大客戶經(jīng)理的控制

大客戶經(jīng)理對客戶信息（競爭對手相關(guān)政策信息、市場價格信息、情報信息等）的收集方式、途徑

對相關(guān)信息判斷、整理的方法

對大客戶予以評價、分析的工具、方法