方南《跨部門(mén)溝通與沖突管理》

【課程背景】

本課程通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)了本課程。透過(guò)內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系及通過(guò)問(wèn)題梳理，找到問(wèn)題產(chǎn)生的真正根源，真正做到學(xué)以致用，使管理中的問(wèn)題得到有效解決。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、如何認(rèn)識(shí)管理溝通的重要意義

1、管理就是溝通

1）兩個(gè)50%之說(shuō)——50%時(shí)間/50%問(wèn)題

2）溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3）溝通的渠道選擇——多維度溝通

4）為什么溝而不通——溝通漏斗

5）是什么影響了溝通的效果

6）溝通帶來(lái)的高效管理

2、效溝通發(fā)展的四個(gè)階段

1）外求共同點(diǎn)——信息的溝通

2）內(nèi)求共鳴感——情感的溝通

3）深求認(rèn)同感——思想的溝通

4）實(shí)求影響力——意愿的溝通

二、溝通三步曲

1、第一步——有效表達(dá)

1）向誰(shuí)表達(dá)——溝通對(duì)象分析

2）表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備

3）表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)

4）如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧

2、第二步——用心傾聽(tīng)

1）用心傾聽(tīng)的過(guò)程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)

2）用心傾聽(tīng)的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽(tīng)

3）為什么不能有效的用心傾聽(tīng)——傾聽(tīng)的障礙

4）如何進(jìn)行有效用心傾聽(tīng)——用心傾聽(tīng)的技巧

3、第三步——積極反饋

1）常見(jiàn)的反饋問(wèn)題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋

2）如何給予積極反饋——積極反饋的策略

2）內(nèi)部客戶(hù)原則

三、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

1、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1）對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2）被動(dòng)等待訊息

3）相互排擠的工作要求

互動(dòng)交流：部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

2、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

1）強(qiáng)化全局視野

2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

3）運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5）爭(zhēng)取高層的支持

四、沖突的含義及戰(zhàn)略思考與方法

1、沖突的概念

1）沖突的定義

2）沖突的類(lèi)型

2、兩種沖突的不同影響

1）破壞性沖突帶來(lái)的負(fù)面沖擊

2）建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的正面效應(yīng)

3、沖突形成的原因分析

1）外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突

2）內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突

4、沖突管理及處理方式

1）沖突處理方式

2）不同類(lèi)型的沖突

3）不同類(lèi)型沖突的管理

5、沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法

1）關(guān)于組織的合作與競(jìng)爭(zhēng)

2）沖突處理意圖的向度

3）對(duì)沖突管理的戰(zhàn)略思考

4）沖突管理行動(dòng)的六個(gè)原則

5）沖突管理應(yīng)避免的五個(gè)誤區(qū)

6）沖突的管理技巧