心理管理:影響力是管理權力落地的關鍵
所謂領導者,是在組織中擔任一定的領導職位、擁有一定的領導權力、實施領導職能的人。權力是領導者行使職能的一種條件和手段,而履行職責和行使職能是領導的工作行為的目標。作為一個團隊的領導者或管理者,要有效地行使領導權力和職能,僅靠組織所賦予的制度化權力是遠遠不夠的,還必須從心理層面上力圖影響群體行為,擁有令人信服的威信,團隊成員產(chǎn)生有效的號召力和影響力。否則,就容易出現(xiàn)有權無威、上下離心的領導關系。
領導者作為群體成員之一,其權利和地位是高于其他成員的。在正式的團隊中,團隊領導者被正式委派為運用領導權力、履行領導職能、擔任領導責任的領導者身份,對下屬具有正式的影響權力。
領導者和管理者的區(qū)別
領導者和管理者是兩個相關但并不相同的概念。所以管理者,注重“管”和“理”,主要工作行為表現(xiàn)為處理具體事務,主要的工作對象是人財物信息等;而領導者注重的是“領”和“導”,他們需要前瞻性地引領群體工作方向,制定行動戰(zhàn)略,其工作對象主要是人,需要對下屬進行激勵和指導。從工作的層面上看,領導者的工作具有戰(zhàn)略性和方向性的特點;而管理者的工作只具有戰(zhàn)術性和操作性的特點。從領導者和管理者的概念內(nèi)容來看,管理者所處于的事務面和操作層面,并不能保證其擁有較好的領導效能。如果一個團隊管理者不能對下屬員工的內(nèi)心系統(tǒng)進行激勵和引導,其領導效果將大打折扣。
下面我們將團隊管理者的工作職能融入到團隊領導者中,將從團隊領導者的更高層面,理解和分析團隊領導者的行為及其作用方式。
影響01:領導者是團隊方向的引領者
在由一定人群構成的團隊中,團隊領導者的工作具有更多的判斷前進方向、制定行為路線的作用。團隊領導者在帶領團隊成員實現(xiàn)工作目標時,往往需要在一定的模糊、未知情境下進行工作和決策,因此團隊領導者必須帶動和激發(fā)團隊成員的工作積極性和信心,借助一定的方式影響下屬的心理和行為,對下屬的行為具有強烈的吸引力和感召力,能夠激發(fā)他們的工作熱情和奉獻精神,才能帶領整個團隊與時俱進、達成目標。
案例:缺少領導效能的總經(jīng)理
Y企業(yè)屬于一家大型國有企業(yè)集團的下屬企業(yè),規(guī)模不大、人數(shù)不多,但員工意見很多,企業(yè)凝聚力很低。根據(jù)管理咨詢項目合同的要求,項目組對Y企業(yè)的崗位說明書、績效管理和薪酬管理體系附近梳理和完善,提交的咨詢方案也完全符合以往的方案技術要求和經(jīng)驗,也得到了中高層管理人員的認可。
在一次職代會的溝通說明會上,咨詢方項目經(jīng)理將人力資源管理改革后的薪酬管理體系和崗位評價結構、薪酬級差進行了技術說明,全體員工基本保持沉默,沒有直接提出意見。這時,一個營業(yè)部收費員突然站起來,嚴厲質疑他的崗位評價分數(shù)和薪酬等級,質疑“為何是全公司最低的?”項目經(jīng)理立即將崗位評價過程和技術進行了解釋,但該收費員完全不予理解,進行情緒性對抗。在現(xiàn)場的緊張階段,公司總經(jīng)理并沒有起身安撫現(xiàn)場情況,而是選擇保持沉默。之后說明會不了了之,草草收場。
當天晚上,項目經(jīng)理在家中接到了一個陌生號碼打來的電話,原來是白天那位營業(yè)部收費員。這位收費員在電話中對項目經(jīng)理進行人身恐嚇,威脅要去狀告項目經(jīng)理和公司總經(jīng)理,“進行了人身歧視和侮辱”。當然,這是無理要求和恐嚇,收費員之后并沒有提交申訴。事實結果只是在電話中和公司說明會上,提高了自身的影響力和議價籌碼,讓公司必須聽取基層收費員的意見。
事后項目經(jīng)理與集團人力資源部進行了溝通。得出的結論是,Y企業(yè)的總經(jīng)理管理風格比較弱,管理方式太過民主,領導力和執(zhí)行力不夠。多次有員工通過爭吵和極端情緒表達,維護了極個人的利益,讓公司的改革難以進行下去,也讓員工的氣勢壓過了管理層。長久以往,有令不行,有責不擔,有權不用,Y企業(yè)處于一盤散沙的狀態(tài),經(jīng)濟效益和員工收入也處于較低水平。
影響02:影響力是管理權力落地的關鍵
通過之前的分析可以上的故事,我們可以看到,真正能夠幫助團隊領導者實現(xiàn)有效管理行為的不是組織賦予的正式權力,而是一種能夠讓下屬真正信服和追隨的心理影響力。有的人有權無威、有令不行,有的人無權有威、有令則行。有的團隊領導者,將一群羊帶領成一群狼;又有的團隊領導者,將一群羊還是帶領成一群羊。這其中的差別,就在于有沒有將權力轉化為影響下屬心理和行為的能量,激發(fā)下屬的夢想和行動,重塑員工群體的行為。影響能夠通過一定的心理場的作用,對他人施加顯著的心理影響,并使對方發(fā)生所期待的改變。所以,領導權力是不能夠直接落地的,還需要通過“影響力”的中介轉化作用,才能落實為有效管理和規(guī)范下屬員工的力量。在很多時候,領導者不影響下屬,下屬就會反過來影響領導者。影響力是人和人之間作用的一種基本力量,影響力也是領導行為和領導能力的關鍵與標志。
案例:項羽的失人心和劉邦的得人心
司馬遷所著的《史記?卷九十二:淮陰侯列傳》載 :
韓信拜將后,劉邦問韓信有何定國安邦的良策。韓信問:“同您東向而爭天下的不是項羽嗎?那大王自己估計一下,論兵力的英勇、強悍、精良,同項羽比誰高誰下?”劉邦沉默良久,認為不如項羽。
韓信再拜,贊同地說:“不僅大王,就連我也覺得您不如項王??墒俏以?jīng)侍奉過項王,請讓我談談項王的為人。項王一聲怒喝,千人會嚇得膽戰(zhàn)腿軟,可是他不能放手任用賢將,這只算匹夫之勇。項王待人恭敬慈愛,語言溫和,人有疾病,同情落淚,把自己的飲食分給他們??墒堑鹊讲肯掠泄敺饩魰r,他把官印的棱角都磨光滑了也舍不得給人家,這是婦人之仁。項王雖然獨霸天下而使諸侯稱臣,可是卻不居關中而都彭城,又違背義帝的約定,把自己的親信和偏愛的人封為王,諸侯對此忿忿不平。諸侯見項王驅逐義帝于江南,也都回去驅逐他們原來的君王而自立為王了。凡是項羽軍隊經(jīng)過的地方,無不遭蹂躪殘害,所以天下人怨恨他,百姓只是在他的淫威下勉強屈服。名義上雖為天下的領袖,實質上已失去民心,所以他的強大會很快變成衰弱的!在這種情況下大王如能反其道而行之,任用天下武勇之人,何愁敵人不被誅滅!把天下的土地分封給功臣,何愁他們不臣服!率領英勇的一心想打回老家去的士兵,何愁敵人不被打散!”
“況且三秦的封王章邯、董翳、司馬欣本為秦將,率領秦國弟子已有數(shù)年,戰(zhàn)死和逃亡的人不計其數(shù),又欺騙他們的部下和將領投降了項羽,至新安,項羽用欺詐的手段坑殺秦降卒二十余萬人,唯獨章邯、董翳、司馬欣得脫,秦人對這三人恨之入骨。正在這時項羽以武力強封這三人為王,秦國百姓都不擁戴他們。您入武關時,秋毫不犯,廢除秦苛酷刑法,與秦民約法三章,秦國百姓無不想擁戴你在關中為王。根據(jù)當初諸侯的約定,大王理當在關中稱王,關中的百姓都知曉。可大王失掉應有的封爵而被安排在漢中做王,秦地百姓無不怨恨項王。如今大王起兵向東,攻三秦的屬地,只要號令一聲即可收服?!?
相比之下,史載劉邦為人豁達豪爽,且有容人之量。這種領導能力和人格魅力是項羽學不到的。草根出身、看似百無一能的劉邦,能讓張良、蕭何、韓信等曠世奇才為己所用,最終打敗貴族出身的項羽,可見其領導水平和組織才能有多高。所以,領導者的成功,關鍵不在于自己的出身有多高貴、能力有多強,而在于能夠領導和團結一批高能力、高水平的人才為自己的理想和事業(yè)奮斗與奉獻。古今中外,偉大的事業(yè)都不是領導者一個人能夠完成的,而是依靠團隊共同完成的。領導者作為團隊的核心,其個人魅力和領導水平,將決定整個團隊管理的效能,以及共同事業(yè)的成??!