中國兵法有云：“攻心為上，攻城為下”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”。當(dāng)今無數(shù)實例也證明，優(yōu)秀的企業(yè)管理者無不是個“世事洞明、人情練達”的心理學(xué)實踐專家。在當(dāng)今企業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境不斷變化的背景下，企業(yè)的管理層需要不斷優(yōu)化管理方式，增強團隊領(lǐng)導(dǎo)力，凝聚人心，提高管理成效和團隊效能，才能抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，立于不敗之地。

管人就是管人心，帶團隊就是帶人心，這才是最好的團隊管理方法。高效的管理，既要管控績效與成本，又要順應(yīng)人心，激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的信念和動機，以增強他們敬業(yè)專注的內(nèi)在驅(qū)動力！如何才能管好人心，關(guān)鍵要把握下面四個原則。

原則01：管理人心，疏導(dǎo)重于圍堵

大禹治水，疏勝于堵。管理人心，更應(yīng)順應(yīng)人心，而不是任意堵住大家的合理訴求?！盾髯?王制篇》說：“傳曰：‘君者，舟也；庶人者，水也；水則載舟，水則覆舟’。”唐?魏徵《諫太宗十思疏》言：“怨不在大，可畏惟人；載舟覆舟，所宜深慎。” 管理團隊、管理員工，就要從人的心理發(fā)生發(fā)展規(guī)律方面找到立足點，從人的需求、動機、愿望和意志等方面培養(yǎng)順應(yīng)人心、積極引導(dǎo)的管理理念和管理方法，理解員工、關(guān)心員工、尊重員工、幫助員工，避免使用簡單粗暴的懲罰、圍堵方式，想員工之所想，以此為管理人心的出發(fā)點，就一定能夠得到廣大員工的真心回饋，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

民意如水，在現(xiàn)代民主思想日漸發(fā)展、員工自我維權(quán)意識不斷加強的背景下，管理層如果在面對員工的訴求時，如果還采取故作不知或不作為的消極態(tài)度，只會讓民怨不斷積累，由量變引發(fā)質(zhì)變，并可能造成難以控制的局面。最近幾年，有些企業(yè)由于忽視了員工對工作環(huán)境或工資福利待遇改善的長期要求，從而引發(fā)了破壞性的群體事件，對企業(yè)的生產(chǎn)和聲譽都造成了不良影響，也給企業(yè)造成了較大的直接損失（生產(chǎn)設(shè)備破壞）和間接損失（停工影響）。如果這些企業(yè)之前注意進行積極溝通，及時聽取員工意見，做出適當(dāng)改變，即使不立即增加工資福利，也能夠緩解員工的不滿情緒，避免事態(tài)的惡化和事件的發(fā)生。

原則02：管理人心，關(guān)鍵是因地制宜提出人性化管理方法

在企業(yè)管理和團隊管理中，人性化的管理方式要以完善的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，將人性管理融入到制度管理中，使每一位員工能夠在公平完善的規(guī)章制度指導(dǎo)下，既能感受到制度的約束性，也能體會到制度的人情味，從而更好地認同企業(yè)的文化，遵守企業(yè)的規(guī)范。這就是人性化管理希望達到的狀態(tài)。一些企業(yè)利用下班后的休閑時間，組織一些勵志活動或員工生日晚會；或設(shè)計自助餐式的員工福利，尊重員工的個性化福利需要，都是比較有效的人性化管理方式。

如果在員工管理方面，只以工作結(jié)果為導(dǎo)向，只強調(diào)高效率、高績效，就會讓員工長期處于一種高度緊張的工作狀態(tài)下，使員工的心理和情感需求被壓制而受損。而一些企業(yè)動輒罰款甚至當(dāng)眾侮辱批評員工的做法，不僅不能改善管理效果，而且會引發(fā)員工的消極抵觸或不滿情緒，導(dǎo)致離心離德和工作效率降低的不利結(jié)果。對于一個“身在曹營心在漢”的員工而言，他只會忠實于自己，缺乏對企業(yè)的忠誠，并時刻想著如何從企業(yè)吸取最后一滴營養(yǎng)，之后謀求更好的發(fā)展平臺。這些“心不在焉”的員工，將成為企業(yè)的負累和隱患。

原則03：管理人心，根本要“己所不欲，勿施于人”

管理人心，關(guān)鍵要讓管理富有“人情味”，根本要做到“己所不欲，勿施于人”?！睹献?離婁下》道：“君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！彼?，管理者對員工表示“仁”，是一種將心比心、推己及人的共情精神，也是一種管理賦能的力量。這必將得到員工對等甚至超額的回報。因此，管理者自己討厭的，就不能要求員工喜歡；管理者自己喜歡的，就要想到能不能也多給員工一點。

在有些企業(yè)里，由于辦公條件的限制，只能提供經(jīng)理人員的工作餐廳，而讓其他普通員工自謀午餐。這時不妨由公司出面，幫員工在外面集體采購工作餐，就是一個很好的換位思考解決方案。在另一些企業(yè)里，由于擔(dān)心員工之間談戀愛會影響工作，從而提出制度加以制止，這也是非常不人性化的管理方式。因為很多員工將每天的黃金時間都用于工作和交通中，下班后還要忙于家務(wù)瑣事，往往人際交際圈很狹窄，所以在現(xiàn)代社會中容易出現(xiàn)剩男剩女的現(xiàn)象。這時企業(yè)不僅不應(yīng)當(dāng)通過管理制度堵住公司內(nèi)部的戀愛行為，而且最好能夠組織一些公司內(nèi)外的適婚男女交友活動，或至少對公司內(nèi)部的戀愛行為采取不支持也不反對的態(tài)度。這些管理措施，都有助于增加管理中的“人情味”，讓員工更有歸屬感，在工作中更加忠實于企業(yè)。

原則04：管理人心，要以制度化管理為基礎(chǔ)

人性化管理，并不等于任性化管理。對于現(xiàn)代企業(yè)，發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度是企業(yè)立足的根基。所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓”，就說明了規(guī)范和制度的重要性。如果企業(yè)缺乏制度管理和嚴(yán)格考核，就脫離了人性化管理的根基，讓企業(yè)管理走向隨意化和人治化，其結(jié)果就會越發(fā)不公平、不近情理，讓少數(shù)人得利、多數(shù)人受害。所以我們不要把人性化管理當(dāng)作一個大籮筐，把什么管理思想都往里面裝，其結(jié)果只會破壞人性化管理的理念和目標(biāo)。

事實上，人性化管理是指在嚴(yán)格的制度管理中，融入“人性”和“柔性”的一面，把對人的管理和對物的管理區(qū)別開，以制度約束人，以真情感化人，才能既引導(dǎo)好員工的正確工作方向，又能發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，讓企業(yè)保持旺盛的生命力和活力。所以人性化管理，本質(zhì)上是一種剛?cè)嵯酀墓芾怼?/p>

案例：王熙鳳的心理管理智慧

榮寧二府的實際管理者王熙鳳是賈璉的妻子、王夫人的內(nèi)侄女，她精明強干，深得賈母和王夫人的信任。王熙鳳在管理中，即用溫柔的一面籠絡(luò)人，用霸道的一面治理人；有時很講人情，有時又嚴(yán)厲苛刻，但總是道理在手，讓人心服口服，這就是她的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

劉姥姥家貧，第一次進榮國府時，想投靠王夫人，便找到王夫人的陪房周瑞家的。周瑞家的帶她去見鳳姐。劉姥姥是下人，見到大管家王熙鳳自然心里是惴惴不安的。

劉姥姥念佛道：“我們家道艱難，走不起。來到這里，沒的給姑奶奶打嘴，就是管家爺們瞧著也不象?！兵P姐笑道：“這話沒的叫人惡心。不過托賴著祖父的虛名，作個窮官兒罷咧，誰家有什么？不過也是個空架子。俗語兒說的好，‘朝廷還有三門子窮親’呢，何況你我。”（點評：放低身段，安慰劉姥姥，給劉姥姥臺階下。）

然后，王熙鳳問周瑞家的道：“這姥姥不知用了早飯沒有呢？”劉姥姥忙道：“一早就往這里趕咧，那里還有吃飯的工夫咧？”鳳姐便命快傳飯來。（體會劉姥姥的處境，命人傳飯，顯得比較會體貼人）

說話間，劉姥姥已吃完了飯，拉了板兒過來，舔唇咂嘴的道謝。鳳姐笑道：“且請坐下，聽我告訴你：方才你的意思，我已經(jīng)知道了。論起親戚來，原該不等上門就有照應(yīng)才是；但只如今家里事情太多，太太上了年紀(jì)，一時想不到是有的。我如今接著管事，這些親戚們又都不大知道，況且外面看著雖是烈烈轟轟，不知大有大的難處，說給人也未必信。你既大遠的來了，又是頭一遭兒和我張個口，怎么叫你空回去呢？可巧昨兒太太給我的丫頭們作衣裳的二十兩銀子還沒動呢，你不嫌少，先拿了去用罷?！?strong>（點評：立即施援劉姥姥，慷慨大方，必讓人知恩圖報。）

那劉姥姥先聽見告艱苦，只當(dāng)是沒想頭了；又聽見給他二十兩銀子，喜的眉開眼笑道：“我們也知道艱難的，但只俗語說的：‘瘦死的駱駝比馬還大’呢?！敝苋鸺业脑谂月犚娝f的粗鄙，只管使眼色止他。鳳姐笑而不睬，叫平兒把昨兒那包銀子拿來，再拿一串錢，都送至劉姥姥跟前。（點評：大人不計小人過，包容劉姥姥的粗鄙。）

鳳姐道：“這是二十兩銀子，暫且給這孩子們作件冬衣罷。改日沒事，只管來逛逛，才是親戚們的意思。天也晚了，不虛留你們了。到家該問好的都問個好兒罷。”一面說，一面就站起來了。（點評：打賞還給臺階下；話未說完已站起身，把握主動，高高在上）

（點評：曹雪芹《紅樓夢》第五回說到：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章?！币馑际钦f：對于人世間的各種事情，都看得透徹明白，這是一門大學(xué)問；閱歷豐富，通曉世故人情，也像是一篇好文章?！笆朗露疵鳌斌w現(xiàn)著成熟與智慧，“人情練達”演繹著穩(wěn)重與干練。王熙鳳正是這類“世事洞明、人情練達”的管理高手。）