客戶：開放講堂 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2015/12/11 0:00:00 1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)，提高對(duì)有效溝通意義與價(jià)值的認(rèn)識(shí)。 2、理解有效溝通的基本要求，掌握相應(yīng)的實(shí)施步驟和方法。 3、熟練運(yùn)用系統(tǒng)的思考方式進(jìn)行平級(jí)溝通、向上溝通、向下溝通，優(yōu)化溝通環(huán)境。 4、有效激發(fā)學(xué)員的溝通熱情，降低溝通成本，改善溝通現(xiàn)狀。 課程特色：簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)的方法與工具，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例與貫穿主要知識(shí)內(nèi)容的模擬訓(xùn)練 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中、基層員工； 培訓(xùn)方式：課程講解 + PPT課件展示 + 游戲體驗(yàn)（體驗(yàn)式教學(xué)）+ 團(tuán)隊(duì)研討 + 現(xiàn)場(chǎng)模擬+ 講師示范 + 案例教學(xué) + 視頻教學(xué)等。 培訓(xùn)大綱： 第一講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何想 1、利他思維的理解與應(yīng)用 利他思維：用他的方式交流關(guān)乎于他利益的事情，是為了更好的達(dá)成目標(biāo)解決問題！ 2、講理思維的理解與應(yīng)用 講理思維：當(dāng)我們的溝通內(nèi)容從感性到理性、從隱性到顯性，就不再存在誤解和障礙！ 【此章節(jié)設(shè)有體驗(yàn)式教學(xué)和案例研討環(huán)節(jié)】 第二講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何說 1、結(jié)構(gòu)表達(dá) 結(jié)論先行 分類清楚 上下對(duì)應(yīng) 排序邏輯 結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方式可以幫助我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)最清晰的表達(dá)所想，是員工匯報(bào)工作、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的最佳話術(shù)工具！ 【此章節(jié)設(shè)有案例研討和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題演練的環(huán)節(jié)】 2、有效反饋 用于正向激勵(lì)的反饋技術(shù)（感激與欣賞） 用于負(fù)向激勵(lì)的反饋技術(shù)（不足與期待） 通過大量的案例和實(shí)戰(zhàn)演練讓學(xué)員們掌握一種夸不浮躁、訓(xùn)不頹廢的反饋技術(shù)！ 【此章節(jié)設(shè)有視頻教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】 第三講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何聽 1、正確認(rèn)知傾聽的目的 2、有效傾聽的公式 3、實(shí)際傾聽的阻礙 4、擁有真正的同理心 傾聽是一種能力更是一種修養(yǎng)，有效的傾聽是溝通成功的必要因素! 【此章節(jié)設(shè)有視頻教學(xué)、講師示范和實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】 第四講：系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何達(dá)成共識(shí) 1、共識(shí)的阻礙 2、有效澄清四步法 自我澄清 邏輯澄清 內(nèi)容澄清 主題澄清 不是你想的你就能說明白、不是他聽了就能理解對(duì)！達(dá)成共識(shí)是達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路！ 【此章節(jié)設(shè)有體驗(yàn)式教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】