第一部分：管理者的角色認(rèn)知

1、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)

1）推力與吸力，共同作用

2、圖解：管理者的五種角色

（1）管理

（2）教練

（3）正能量的傳播者

（4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

（5）游戲規(guī)則的維護(hù)者

3、管理的五大職能解讀

（1）周詳計(jì)劃

（2）高效組織

（3）有力指揮

（4）充分協(xié)調(diào)

（5）精確控制

4、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

5、自我評價(jià)：我有多少分？

第二部分：中層管理者現(xiàn)狀

一、何謂中層？

二、中層干部的夾心化和架空化

三、如何面對高層和基層日益拉大的價(jià)值觀差異

四、如何面對快速更新的知識(shí)體系和管理體系

第三部分：中層干部基礎(chǔ)能力——掌握基本的招數(shù)

一、目標(biāo)與計(jì)劃管理

引子：愛麗絲的故事

2知道自己要去哪里，全世界都為你讓路

1、什么是目標(biāo)管理

2、目標(biāo)管理5要素

3、目標(biāo)管理的流程

4、目標(biāo)管理的10大原則

5、目標(biāo)設(shè)立的smart基本原則

6、PDCA目標(biāo)管理

7、目標(biāo)制定與管理的8大步驟

8、計(jì)劃的制定的步驟

9、計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行

二、時(shí)間管理與效率提升

1、認(rèn)識(shí)時(shí)間

（1）視頻分享：時(shí)間去哪了？

（2）時(shí)間是什么

（3）時(shí)間的特性

（4）常見的時(shí)間陷阱

2、高效時(shí)間管理（五要點(diǎn)）

（1）做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序

案例分享：一個(gè)美國人是怎么度過一生的？

問題：如何對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點(diǎn)評：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”

（2）要事第一

A、時(shí)間管理四象限

?B、時(shí)間管理矩陣圖

案例分享：時(shí)間利用所產(chǎn)生的差距

點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

（3）化繁從簡

問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？

點(diǎn)評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化

（4）明確期限

案例分享：工作安排

案例分享：帕金森定律

（5）改進(jìn)工具和方法

A、常用的時(shí)間管理工具

B、常用方法：整理和分類、輕重緩急符號(hào)化、改變會(huì)議方式、勞逸結(jié)合、授權(quán)

?C、10大最有用的時(shí)間管理技巧

三、激勵(lì)與授權(quán)

1、激勵(lì)人心，激發(fā)潛能

（1）什么是員工激勵(lì)？

（2）激勵(lì)的本質(zhì)

2研討：團(tuán)隊(duì)為什么士氣低落？

2點(diǎn)評：士氣低落的原因

（3）激勵(lì)的誤區(qū)

（4）激勵(lì)理論分析

——X、Y理論

——雙因素理論

——公平理論

（5）高激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)模型

（6）員工激勵(lì)原則

（7）10種有效的員工激勵(lì)方式

2、學(xué)會(huì)正確授權(quán)

（1）認(rèn)知授權(quán)的作用

A、對上作用-提高效率化忙為閑

2充分向下授權(quán)

2降低決策層級

2將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部

B、對下作用-培育員工激發(fā)潛力

2打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈

2訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力

2讓下屬產(chǎn)生信心與成就感

2激發(fā)下屬的行動(dòng)力

（2）選擇授權(quán)的事務(wù)

A、范圍認(rèn)定-目標(biāo)明確責(zé)任清晰

2管理授權(quán)的定義

2任務(wù)分配和管理授權(quán)的差別

2授權(quán)工作布置表

B、分別對待-有效區(qū)分因事授權(quán)

2必須授權(quán)的工作

2酌情授權(quán)的工作

2不能授權(quán)的工作

2逐步授權(quán)的工作

（3）指定被授權(quán)人員

A、權(quán)變有序-相互信任視能授權(quán)

2為什么不愿授權(quán)

2相互信任是授權(quán)的前提

2不排除有效的監(jiān)督

2權(quán)變管理的“四性”

B、避免反授-替他擔(dān)責(zé)回絕做事

2可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事

2逃避型反授權(quán)

2請示型反授權(quán)

2問題型反授權(quán)

四、部屬的培育與輔導(dǎo)

1、中層經(jīng)理為什么要培育員工

（1）員工的需求變化

（2）企業(yè)發(fā)展的需求

2、員工培育技巧

（1）管理者的培育員工誤區(qū)

（2）培養(yǎng)下屬的技能

（3）PESOS指導(dǎo)五步法

3、輔導(dǎo)員工的技巧

（1）輔導(dǎo)員工的原由

（2）發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)象

（3）如何提供輔導(dǎo)

五、高效管理溝通

1、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1）中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

2）反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

2．常見的兩大溝通障礙

1）溝通不足

——每天都能聽到的“我以為”

研討：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2）傳達(dá)失真

——溝通漏斗及其成因

研討：如何減少傳達(dá)失真？

3、有效溝通的五個(gè)要素

1）同理心傾聽

例舉：傾聽的五個(gè)層次

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2）確認(rèn)信息

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問、復(fù)述確認(rèn)、回應(yīng)、總結(jié)

3）注意措詞

——高情商表達(dá)

研討：溝通不良可能造成的后果有哪些？

4）簡明高效

5）同頻道溝通

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

研討：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬？

4、向上溝通的策略和方法

（1）理清角色關(guān)系

（2）向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

（3）說服上司的技巧

——取得上級認(rèn)可的溝通方式

5．平行溝通的策略和方法

（1）與四種性格的同事的溝通之道

2樹立全局觀念

2注意橫向投資

2理性表達(dá)意見

（2）郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

（3）任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

（4）以“白金法則”溝通

6、向下溝通的策略和方法

（1）指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測

（2）表揚(yáng)員工的秘方

（3）善用“三文治”法

（4）雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場；互動(dòng)

第四部分：中層干部的自我進(jìn)化——打鐵還需自身硬

一、走出你的舒適區(qū)

1、什么是舒適區(qū)

2、心智模式路徑

3、心智成長四個(gè)維度

4、成長的四個(gè)前提

二、培養(yǎng)換位思考力

1、角度不同，觀點(diǎn)就不一樣

2、糾結(jié)的根源是要求太多

3、你的為人決定你的圍人

三、控制好你的情緒

1、認(rèn)識(shí)你的情緒

2、駕馭你的情緒

四、要服眾需先服己

1、自我評價(jià)：你對自己滿意嗎？

2、鏡子思維：一切的鏡相都是鏡子的一面折射

五、增強(qiáng)領(lǐng)袖復(fù)原力

1、反思：你是一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人嗎？

2、你的復(fù)原力決定你的戰(zhàn)斗力和領(lǐng)導(dǎo)力

第五部分：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2視頻欣賞：《團(tuán)結(jié)的力量》

一、企業(yè)管理的靈魂是人

1、企業(yè)管理是個(gè)系統(tǒng)工程

2、企業(yè)用人其實(shí)就是在借力

3、員工是企業(yè)的第一客戶

二、團(tuán)隊(duì)管理者要發(fā)揮中堅(jiān)作用

1、高效出色團(tuán)隊(duì)的特征

2、優(yōu)秀管理者必備素質(zhì)

3、課堂互動(dòng)：獲得賞識(shí)的秘訣是什么？

4、視頻欣賞：《孫武斬愛妃》

5、學(xué)會(huì)溝通與協(xié)作

（1）小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)

（2）借力使力不費(fèi)力

（3）定期溝通會(huì)議

三、企業(yè)全民樹立危機(jī)意識(shí)

1、沒有危機(jī)是最大的危機(jī)，滿足現(xiàn)狀是最大的陷阱！

2案例分享，警醒大家居安思危

2、視頻欣賞：《生命中的最后10分鐘》

四、打造高效團(tuán)隊(duì)八步曲

2課堂互動(dòng)：好人為什么會(huì)變壞？

2案例分享：管理中的破窗理論

１、營造良好的氛圍

（1）硬件（基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)形象）

（2）軟件（職場狀態(tài)、員工關(guān)系）

（3）目標(biāo)（企業(yè)愿景與使命）

（4）要件（企業(yè)制度、游戲規(guī)則）

２、打造有魂魄的領(lǐng)導(dǎo)人

（1）遵守制度，以身作則

（2）言行一致

（3）堅(jiān)定、果敢，不被消極影響

（4）高效執(zhí)行力必不可少

n執(zhí)行力低下的原因

n如何提高執(zhí)行效率

３、樹立超強(qiáng)的自信心

（1）首戰(zhàn)必勝（鐵的法則）

（2）新官上任三把火

（3）信心可以傳遞

４、讓培訓(xùn)產(chǎn)生推動(dòng)力

（1）分類別培訓(xùn)

（2）分層次培訓(xùn)（基層、中層、高層）

（3）培訓(xùn)方式的運(yùn)用

５、激勵(lì)措施多樣化

?深度剖析12種激勵(lì)法寶

６、人員配置合理化

（1）選擇有內(nèi)在動(dòng)力、對自己有預(yù)期的人

（2）注意層次感，不要求一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

（3）挖掘并培養(yǎng)有潛質(zhì)的人才

７、實(shí)施過程監(jiān)控與考核總結(jié)

（1）清晰的目標(biāo)

（2）具體的計(jì)劃

（3）扎實(shí)的行動(dòng)

（4）全面的總結(jié)

８、建設(shè)有特色的企業(yè)文化

（1）企業(yè)文化的獨(dú)特性

（2）取得良好效果的關(guān)鍵性因素

五、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

1、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突

2、團(tuán)隊(duì)沖突的根源

3、沖突解決方案