王紫薇,王紫薇講師,王紫薇聯(lián)系方式,王紫薇培訓師-【中華講師網(wǎng)】
商務禮儀 服務禮儀 溝通技巧 實戰(zhàn)派禮儀專家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
王紫薇:五星級服務禮儀
2022-02-16 2325
對象
服務人員
目的
通過培訓打造專業(yè)服務形象,提高品牌形象意識
內(nèi)容

【課程背景】

       美國著名營銷專家菲力普〃科特勒曾經(jīng)對服務又這樣的界定:“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益,并且不導致任何所有權的發(fā)生,他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起,也可能毫無聯(lián)系”,服務是無形的,但是服務卻也是能影響產(chǎn)品。

       隨著服務行業(yè)競爭日益激烈,服務力成為競爭環(huán)境中的重要因素。隨著顧客生活水平的提高,消費需求也逐漸變化,顧客也對服務提出了新的需求。

所以專業(yè)的服務人員的專業(yè)形象和服務禮儀非常重要。再結(jié)合五芳齋的特色產(chǎn)品和強大的品牌,相信可以在讓更多的人愛上五芳齋,選擇五芳齋,認定五芳齋!更加擴大我們自身企業(yè)的品牌效應!

【培訓時間】

12小時

【培訓方式】

精彩的講授,案例的分析,場景模擬訓練,角色扮演;

【培訓目的】

服務人員服務意識的認知,由心出發(fā)的服務態(tài)度;

通過培訓打造專業(yè)服務形象,提高品牌形象意識;

通過培訓學會在服務的過程中了解與客戶交往的基本禮儀和技巧;

服務細節(jié)提升、提高客戶滿意度;


? 【培訓大綱】

? 第一講:重新認識和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用


? 什么是禮儀,什么是服務禮儀?

提高服務人員的個人素質(zhì)

提高客戶滿意度

創(chuàng)造品牌效應


? 服務禮儀的基本要求

強化職業(yè)道德

明確角色定位

善于雙向溝通

堅持3A法則

注重形象效應

零度干擾


?  第二講:服務人員被的職業(yè)自律


? 服務人員的工作自律

積極健康的心態(tài)

全心全意服務的意識

律己敬人

 時間管理              

尊重客戶


? 服務人員的儀容自律

面部的修飾規(guī)范  

眼部的修飾

眉部的修飾

口部的修飾

鼻部的修飾

耳部、頸部修飾


? 發(fā)部的修飾規(guī)范   發(fā)部的整潔

發(fā)部的造型

發(fā)部的美化


? 肢體的修飾規(guī)范  

    手部的修飾

    下肢的修飾


? 面部的美容與化妝

 

面部美容與化妝的基本要求  皮膚的日常保養(yǎng)

面部化妝的具體操作方法   化妝的禁忌


? 服務人員的著裝禮儀  


根據(jù)企業(yè)規(guī)定工作服講解



? 第三講:服務人員儀態(tài)修煉


? 站姿訓練

不雅的站姿

規(guī)范站姿訓練


? 坐姿訓練

不受歡迎的坐姿

規(guī)范坐姿訓練


? 蹲姿訓練


? 走姿訓練

受歡迎的走姿

? 規(guī)范走姿訓練


? 手勢訓練

勢的禁忌

用手姿遞接物品


? 表情訓練

你該注視哪里?


? 眼神的訓練

表情傳達的信息

打造有親和力的笑容   微笑的速成法


? 讀懂身體語言

身體語言的“三忌”   身體的姿態(tài)和動作

    禮儀紅綠燈:儀態(tài)修煉要訣


? 第四講:服務人員語言規(guī)范及溝通禮儀

聲音優(yōu)美

表達恰當  

儀態(tài)配合

文明用語  

   恰當稱呼


服務人員談話禮儀    

    以顧客習慣的方式交談

    避免使用否定性的消極語言

  表達認同和贊美

    不對顧客說“不”


?  服務人員的傾聽禮儀  

    認真傾聽

    適當反應

    不與客戶爭辯

    多理解少評論



? 第五講:電話服務禮儀


電話溝通

與顧客通電話前的準備工作  

    時間準備

    內(nèi)容準備

    心境準備




全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師