u確定工作中關(guān)鍵客戶管理的收益和挑戰(zhàn)

u鎖定你的關(guān)鍵客戶

u如何利用“信任模型”建立關(guān)鍵客戶互信

第一單元：了解你的關(guān)鍵客戶

u溝通風(fēng)格

u業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)

第二單元：了解自己

u盤點(diǎn)跨部門資源

u可以利用的影響力策略

第三單元：采用關(guān)鍵溝通技能創(chuàng)建更富有成效的影響力談話

u詢問與聆聽

u利益陳述

u應(yīng)對(duì)反對(duì)意見