課程前言：

談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為是花拳繡腿，覺(jué)得對(duì)企業(yè)的發(fā)展無(wú)足輕重；也有人認(rèn)為講不講商務(wù)禮儀照樣能拿到訂單。然而在日益全球化的今天越來(lái)越多的商務(wù)人員認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何樹(shù)立自己的專業(yè)形象？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。

良好的教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，被忽略的細(xì)節(jié)又往往展示人素質(zhì)！???

您還在猶豫什么？只需花1天的時(shí)間就會(huì)讓您判若兩人……

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課程目標(biāo)：

1、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出。

2、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采。

3、掌握現(xiàn)場(chǎng)拜訪及電話拜訪客戶的必備禮節(jié)，了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)從細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)。

4、掌握規(guī)范化、實(shí)務(wù)性的商務(wù)禮儀操作準(zhǔn)則，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求。

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課程大綱：

一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征

二、銷(xiāo)售人員儀容儀態(tài)

1、化妝品的種類

2、化妝規(guī)則?

3、香水的使用

4、商務(wù)儀態(tài)禮儀

5、站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)??

6、坐姿—高雅儀態(tài)的展示

7、走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示?

8、表情—內(nèi)心世界的窗口

A、目光?????

B、笑容

三、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)

1、男士西裝正裝

2、女士套裙套裝

3、職場(chǎng)正裝“禁忌”

4、著裝“TPO”原則

5、服飾與飾物的選用

四、商務(wù)活動(dòng)中的接待與會(huì)面禮儀

1、見(jiàn)面禮儀

A、稱呼

B、寒暄問(wèn)候

C、介紹順序

D、握手

E、名片禮儀

2、拜訪禮儀(

A、拜訪前準(zhǔn)備

B、拜訪禮儀

C、身體距離

D、身體語(yǔ)言與禁忌

E、座次與看茶禮儀

3、商務(wù)禮儀-通訊禮儀

A、電話禮儀

B、傳真禮儀

C、電子郵件禮儀

五、商務(wù)人員的語(yǔ)言溝通

1、3A原則

2、有效溝通的方式

A、目光交流

B、語(yǔ)言正規(guī)

C、表情、肢體語(yǔ)言

3、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

4、商務(wù)人員溝通忌語(yǔ)

六、商務(wù)人員的宴會(huì)禮儀

1、宴會(huì)應(yīng)酬五M原則

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐、工作餐禮儀

5、中國(guó)酒文化

七、饋贈(zèng)禮儀

1、禮品的選擇

2、禮品的受讓

3、送禮的原則與建議