日  期

時(shí)  間

課   程

課程內(nèi)容與目的

Day1

9:00—9:05

院方領(lǐng)導(dǎo)講話

9:05—9:10

禮儀導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)介紹

9：10－10：20

醫(yī)護(hù)形象及禮儀的價(jià)值

1. 職業(yè)形象的重要性—“我”的角色和定位

2. 正視個(gè)人職業(yè)形象，建設(shè)企業(yè)公眾形象

3. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度

10：20－10：30

課間休息

茶歇

10：30－12：00

醫(yī)護(hù)禮儀——行為舉止美（一）

4.醫(yī)護(hù)形象的重要性及要領(lǐng)

5.醫(yī)護(hù)人員的基本站姿

 12:00—13:00

午休

13：30－15：30

醫(yī)護(hù)禮儀——行為舉止美（二）

6.醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)站姿

7.醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)手姿

15：30－15：40

課間休息

茶歇

15：40－17：00

醫(yī)護(hù)禮儀——行為舉止美（三）

8.分組演練、指導(dǎo)

Day2

9：00－10：30

醫(yī)護(hù)禮儀——形體美

1.醫(yī)護(hù)人員的形體美（基本）

打開(kāi)肩部、拉直頸部、提立腰部、有力腿部

10：30－10：40

課間休息

茶歇

10：40－12：00

醫(yī)護(hù)禮儀——儀態(tài)美（一）

2.醫(yī)護(hù)儀態(tài)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：迎賓站姿

神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：微笑、眼神

表情的使用規(guī)范和禁忌

12:00—13:30

午休

13：30－15：30

醫(yī)護(hù)禮儀——儀態(tài)美（二）

3.醫(yī)護(hù)儀態(tài)

手勢(shì)禮儀：端治療盤、持治療夾、推治療車、指示物品、指引方向、遞接物品、握手禮儀、介紹禮儀

15：30－15：40

課間休息

茶歇

15：40－17：00

醫(yī)護(hù)禮儀——儀態(tài)美（三）

醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范

4.醫(yī)護(hù)姿態(tài)

帶路的走姿及禮儀、同行的禮儀、

乘坐電梯的禮儀、端莊坐姿

5.接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢的態(tài)度、講解與標(biāo)準(zhǔn)

6.醫(yī)護(hù)人員文明用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)

Day3

9：00－10：50

醫(yī)護(hù)人員儀容儀表規(guī)范

1.醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神與風(fēng)貌

2.儀容儀表規(guī)范（妝容、發(fā)型、服飾）

10：50－11：00

課間休息

茶歇

11：00－12：00

體驗(yàn)式服務(wù)禮儀

5.<體驗(yàn)當(dāng)?shù)?服務(wù)為王>——國(guó)際醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)

12:00—13:30

午休

13：30－15：30

醫(yī)護(hù)禮儀操

教授與排練

6.醫(yī)護(hù)禮儀操及情景演練

15：30－15：40

課間休息

茶歇

15：40－17：00

成果展示與檢驗(yàn)

7.打分、評(píng)委點(diǎn)評(píng)、頒獎(jiǎng)儀式、合影