課程大綱:
一、什么是護士禮儀
護士禮儀的重要性
決定人的第一印象因素是什么
個人形象對成功的影響
職業(yè)形象的要素——要讓患者接受你的服務(wù),首先你必須受患者的歡迎
二、什么是護士的職業(yè)形象
護士形象的楷模、構(gòu)成要素
職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響——你要受客戶的歡迎,才能令你的產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎護士的服裝與服飾
三、 醫(yī)護形象中的儀容――親和力的技巧
首應(yīng)效應(yīng)——對醫(yī)院的信賴感從你開始
儀容儀表的基礎(chǔ);
醫(yī)護人員的發(fā)型要求;
現(xiàn)場分析與診斷:如何“提升”你的儀容
四、 醫(yī)護形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
職業(yè)著裝的基本原則;
男士服飾的選擇與搭配 ;
女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配;
五、 醫(yī)護形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
護士的形體語言風(fēng)范
護士的正確站姿與正確的坐姿
護士的行姿與正確的蹲姿
正確的手勢,誠心的鞠躬
表情禮節(jié)要求,微笑的效果
介紹禮儀,服務(wù)禮儀
護士職場禮儀
辦公行為禮儀
與同事相處禮儀,護士與上級相處禮儀
六、 護士的職責(zé)
醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容,敬業(yè)精神
現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務(wù)
醫(yī)護人員的行為標準
七、 護患溝通技巧
溝通中的紅綠燈,巧化阻力為助力