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張科平 2019年度中國200強講師
卓越領導力溝通實戰(zhàn)提升專家
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張科平:《組織沖突與管理技巧》
2016-10-12 3320

組 織 沖 突 與 管 理

 

  • 培訓目的

    有人的地方就有沖突,團隊上的沖突可能無時無刻隨時發(fā)生,有些沖突顯而易見,有些暗潮洶涌,有些危及企業(yè)存亡,有些不值一提。作為主管應該正確面對它、分析它、解決它,從而明朗團隊氣氛,提升團隊產(chǎn)能,轉(zhuǎn)危機為轉(zhuǎn)機。

    組織沖突的破壞性和建設性,往往是與領導者采取何種態(tài)度和策略有直接關系。正確的策略,可以化害為利,而錯誤的策略就可能化利為害,所以采取何種策略是領導科學和領導者所關注的重要問題。美國西點軍校的《軍事領導藝術》對領導者可以采取的策略概括歸納為五種:回避、建立聯(lián)絡小組、樹立超級目標、采取強制辦法、解決問題。

    通過生動的講授、巧妙的活動安排、案例研討、處理沖突的行為風格的測試,讓學員們通過參與、案例、體驗來充分領悟和認識沖突對組織的影響,清楚沖突發(fā)展的各個階段,進而了解和掌握沖突管理的基本技能,提高對沖突的認識,從而在今后的實際工作環(huán)境中管理好沖突,讓組織盡量避免沖突帶來的危害,使沖突管理技能成為自己有效管理的必備手段。

    二十一世紀的企業(yè)競爭,歸根到底是人才的競爭。管理要以人為本,這是管理界所有有識之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本?著名管理學家約翰·奈斯比特指出:未來競爭將是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。馬克.吐溫曾經(jīng)說過:“溝通是成功人生的通行證。即或是上帝,也有求于關系的時候”。更有一些說法已經(jīng)被許多人認同:“一個人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術,另外的85%卻取決于他的人際交往技巧”?!叭祟愖顐ゴ蟮某删蛠碜詼贤?,最大的失敗,來自不愿溝通。”“ 溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。”

    根據(jù)以上理由和講師深厚的管理溝通背景以及學員的實際需要,我們把貴公司基層主管本次培訓的目的設定為:

    1、對沖突的認識

    2、沖突發(fā)展的各個階段

    3、處理沖突的幾種行為風格

    4、沖突管理的基本技能

    5、溝通的基本技能及技巧

  • 培訓方式

    講師講解、案例分析、小組討論、角色扮演、個別咨詢等互動式培訓方式。

    上述內(nèi)容需要一天時間

    綱:   

     引 子

                             

    一、沖突管理的概念、 觀點及影響

    (一)沖突 管 理 的 概 念

    (二)關于沖突的觀點

    1、正確看待沖突

    2、沖突產(chǎn)生的根源  沖突根源歸類

    3、沖突的功能

    4、分歧與沖突的區(qū)別

    (三)沖突產(chǎn)生的影響

     

    二、沖突的類型及特點

    (一)沖突的類型

    1、從沖突帶來的結(jié)果來分1)建設性沖突(2)破壞性沖突(3)情緒性沖突(4)實質(zhì)性沖突

    2、從沖突雙方的性質(zhì)來分1)個人內(nèi)在的沖突:(2)個體間的沖突:(3)個體與群體沖突:(4)組織內(nèi)沖突:

    5)組織間沖突:(6)群體間沖突:7)角色沖突:

    (二)沖突的特性

    三、沖突產(chǎn)生的原因及過程

    (一)沖突產(chǎn)生的原因

    1、沖突產(chǎn)生的一般原因

    2、沖突產(chǎn)生的基本原因

    3、沖突產(chǎn)生的

    (二)沖突形成過程

    1、沖突的過程

    2、沖突的過程圖示

    四、解決沖突的方法、步驟及技巧

    (一)解決沖突的方法

    1、解決沖突的常見的四種方法(1)我贏你輸(2)我輸你贏(3)我輸你也輸(4)我贏你也贏

    2、運用雙贏方法解決沖突的好處

    團隊成員之間的沖突管理方法

    團隊成員之間的沖突管理

    (二)解決沖突的步驟

    1、沖突處理的一般步驟

    調(diào)停前的準備 風險評估

    調(diào)停的步驟

    有效調(diào)停的障礙

    避免調(diào)停障礙的方法

    (三)解決沖突的原則

    1、管理沖突的六項原則

    (四)解決沖突的技巧

    美國西點軍校的《軍事領導藝術》對領導者可以采取的策略概括歸納為五種:回避、建立聯(lián)絡小組、樹立超級目標、采取強制辦法、解決問題。  

    1、處理沖突的5種策略  回避、 退讓、 壓制、 妥協(xié)、 合作、 談 判

    處理沖突的5種策略解讀

    2、正視解決沖突的建議

    3、解決沖突的技術

    1)激發(fā)沖突的技術

    2)沖突管理中的溝通五部曲

    * 測試:您的組織需要激發(fā)沖突嗎?

    精彩案例分享:                          案例討論和課后練習

     

    多提寶貴意見

                                                                                  同濟大學  張科平


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