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客戶滿意度講師授課見證
程家龍
客戶滿意度
提升
客戶滿意度
提升
客戶滿意度
提升及投訴處理技巧 提高
客戶滿意度
投訴處理技巧 客戶對服務的期望 客戶對產(chǎn)品、服務的感覺 客戶的忠誠度
黃海建
從心到新:電力客戶服務與
客戶滿意度
提升
競爭環(huán)境
公共形象
客戶滿意度
服務意識
這是一門在目前培訓課程中非常稀缺,極具實用價值的培訓課程。專門針對電力行業(yè)而開設(shè)。本課程不僅幫助學員梳理電力客戶服務體系的主要內(nèi)容,使學員增強客戶服務意識,提高服務
阿道
提高客戶服務水平及
客戶滿意度
客戶服務
客戶滿意度
維系客戶
溝通技巧
八家寧波公司參與了本次沙龍,共同探討如何提高國內(nèi)外客戶服務水平的問題。事實上,許多客戶不希望我們僅僅提供產(chǎn)品或服務,他們更希望我們在整個銷售過程中都能積極主動。通
王樹文
客戶滿意度
解析
客戶關(guān)系管理
客戶的滿意度一般是基于客戶的感知,“知”是客戶對客觀事實的認識;“感”是客戶的主觀感受。在對
客戶滿意度
影響方面,“感”比“知”的影響度更強。 客戶的滿意度降低往往不
李計芳
客戶滿意度
100%
戰(zhàn)略管理
集團管控
公司治理
項目管理
人力資源
淅江大學本科畢業(yè),中山大學在職MBA結(jié)業(yè),2003年至2007年在TCL集團中山空調(diào)基地任職,2007年至2012年在山河智能裝備集團任職,2012年至今擔任多家
蓋烈夫
《服務營銷與
客戶滿意度
管理》1
營銷管理
《服務營銷與
客戶滿意度
管理》1一、服務經(jīng)濟的新時代(一)服務經(jīng)濟新時代主要趨勢(二)國內(nèi)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)(三)獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑
蓋烈夫
《服務營銷與
客戶滿意度
管理》4
營銷管理
《服務營銷與
客戶滿意度
管理》4四、服務營銷目的企業(yè)力圖通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個性化的服務,提高客戶對企業(yè)的滿意度,從而保持對企業(yè)的忠誠,與企業(yè)建立長期的關(guān)系,在持
劉楠楠
提高
客戶滿意度
的方法
營銷管理
我們知道,
客戶滿意度
與客戶的期望值有關(guān)。對“期望”這一概念加以分析,我們就可能引起一個有關(guān)“既定認識”的問題。 我們必須承認,客戶頭腦中絕不會是一張白紙。客戶在各
蓋烈夫
《服務營銷與
客戶滿意度
管理》8
營銷管理
《服務營銷與
客戶滿意度
管理》8八、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)(一)客戶關(guān)系管理的理念創(chuàng)新(二)客戶關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū)(三)從四重價值把握客戶關(guān)系(四)服務營銷的兩種基本
蓋烈夫
《服務營銷與
客戶滿意度
管理》6
營銷管理
《服務營銷與
客戶滿意度
管理》6六、客戶關(guān)注的原則(一)獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。(二)要很快彌補服務損失否則失去的顧客將永遠失去。(三)不滿意的顧
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