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客戶滿意度講師授課見證
程家龍
客戶滿意度
提升
客戶滿意度
提升
客戶滿意度
提升及投訴處理技巧 提高
客戶滿意度
投訴處理技巧 客戶對(duì)服務(wù)的期望 客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的感覺 客戶的忠誠(chéng)度
黃海建
從心到新：電力客戶服務(wù)與
客戶滿意度
提升
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
公共形象
客戶滿意度
服務(wù)意識(shí)
這是一門在目前培訓(xùn)課程中非常稀缺，極具實(shí)用價(jià)值的培訓(xùn)課程。專門針對(duì)電力行業(yè)而開設(shè)。本課程不僅幫助學(xué)員梳理電力客戶服務(wù)體系的主要內(nèi)容，使學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)
阿道
提高客戶服務(wù)水平及
客戶滿意度
客戶服務(wù)
客戶滿意度
維系客戶
溝通技巧
八家寧波公司參與了本次沙龍，共同探討如何提高國(guó)內(nèi)外客戶服務(wù)水平的問題。事實(shí)上，許多客戶不希望我們僅僅提供產(chǎn)品或服務(wù)，他們更希望我們?cè)谡麄€(gè)銷售過程中都能積極主動(dòng)。通
王樹文
客戶滿意度
解析
客戶關(guān)系管理
客戶的滿意度一般是基于客戶的感知，“知”是客戶對(duì)客觀事實(shí)的認(rèn)識(shí)；“感”是客戶的主觀感受。在對(duì)
客戶滿意度
影響方面，“感”比“知”的影響度更強(qiáng)。 客戶的滿意度降低往往不
李計(jì)芳
客戶滿意度
100%
戰(zhàn)略管理
集團(tuán)管控
公司治理
項(xiàng)目管理
人力資源
淅江大學(xué)本科畢業(yè)，中山大學(xué)在職MBA結(jié)業(yè)，2003年至2007年在TCL集團(tuán)中山空調(diào)基地任職，2007年至2012年在山河智能裝備集團(tuán)任職，2012年至今擔(dān)任多家
蓋烈夫
《服務(wù)營(yíng)銷與
客戶滿意度
管理》1
營(yíng)銷管理
《服務(wù)營(yíng)銷與
客戶滿意度
管理》1一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代（一）服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代主要趨勢(shì)（二）國(guó)內(nèi)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)（三）獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑
蓋烈夫
《服務(wù)營(yíng)銷與
客戶滿意度
管理》4
營(yíng)銷管理
《服務(wù)營(yíng)銷與
客戶滿意度
管理》4四、服務(wù)營(yíng)銷目的企業(yè)力圖通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，從而保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，與企業(yè)建立長(zhǎng)期的關(guān)系，在持
劉楠楠
提高
客戶滿意度
的方法
營(yíng)銷管理
我們知道，
客戶滿意度
與客戶的期望值有關(guān)。對(duì)“期望”這一概念加以分析，我們就可能引起一個(gè)有關(guān)“既定認(rèn)識(shí)”的問題。 我們必須承認(rèn)，客戶頭腦中絕不會(huì)是一張白紙。客戶在各
蓋烈夫
《服務(wù)營(yíng)銷與
客戶滿意度
管理》8
營(yíng)銷管理
《服務(wù)營(yíng)銷與
客戶滿意度
管理》8八、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)（一）客戶關(guān)系管理的理念創(chuàng)新（二）客戶關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū)（三）從四重價(jià)值把握客戶關(guān)系（四）服務(wù)營(yíng)銷的兩種基本
蓋烈夫
《服務(wù)營(yíng)銷與
客戶滿意度
管理》7
營(yíng)銷管理
《服務(wù)營(yíng)銷與
客戶滿意度
管理》7七、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)案例分析：《一雙鞋造成的影響》（一）客戶關(guān)系管理及其基本理念1、CRM是企業(yè)與客戶的交流方式，實(shí)施于與客戶有
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