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個講師課程
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醫(yī)護(hù)講師課程
仲崇海
醫(yī)院職工內(nèi)部滿意度全維度調(diào)研與分析
醫(yī)護(hù)
滿意度調(diào)查
醫(yī)院內(nèi)部滿意度調(diào)研
醫(yī)院內(nèi)部調(diào)查
醫(yī)院內(nèi)部調(diào)研
醫(yī)院滿意度分析
一． 項目背景 《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020 年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73 號）、《關(guān)于開展醫(yī)院滿意度調(diào)查試點工作的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2
洪輝
醫(yī)護(hù)
禮儀規(guī)范
醫(yī)護(hù)
醫(yī)患
通過培訓(xùn)有助于提高醫(yī)務(wù)人員的自身職業(yè)素質(zhì)； 通過培訓(xùn)有助于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，樹立良好的形象； 通過培訓(xùn)有助于促進(jìn)護(hù)理人員的人際交往、改善
醫(yī)護(hù)
關(guān)系，太高醫(yī)務(wù)服務(wù)質(zhì)
賈和穎
《“心”服務(wù)·
醫(yī)護(hù)
服務(wù)禮儀》
醫(yī)藥醫(yī)院
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
課程大綱： 課程導(dǎo)入小互動：第一印象 第一篇：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)） 第一部分：服務(wù)意識培訓(xùn)篇 引言： 1、案例：客戶為何為難護(hù)士小王？ 2、醫(yī)院
王藝涵
《高端醫(yī)療禮儀服務(wù)與溝通技巧》
醫(yī)院
醫(yī)護(hù)
人員
服務(wù)禮儀
課程宗旨： 《
醫(yī)護(hù)
禮儀與人際溝通》是一門融《
醫(yī)護(hù)
禮儀》、《人際溝通》、《護(hù)理美學(xué)》三門學(xué)科為一體的課程，是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的
董儀
金牌
醫(yī)護(hù)
禮儀與醫(yī)患溝通
醫(yī)護(hù)
禮儀
醫(yī)患溝通
金牌
醫(yī)護(hù)
禮儀與醫(yī)患溝通 ——一線
醫(yī)護(hù)
人員職業(yè)素養(yǎng)提升 一、 課程收益： 1.使一線
醫(yī)護(hù)
人員建立正確的
醫(yī)護(hù)
服務(wù)意識； 2.幫助
醫(yī)護(hù)
服務(wù)人員調(diào)整服務(wù)情緒和心態(tài)； 3
劉春雨
春雨潤心工作室—
醫(yī)護(hù)
人員禮儀
溝通技巧
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)意識
第一部分：禮儀起始課 一、禮儀是什么？ 二、為什么學(xué)習(xí)禮儀？ 三、
醫(yī)護(hù)
禮儀是什么？為什么學(xué)習(xí)
醫(yī)護(hù)
禮儀？ 第二部分：
醫(yī)護(hù)
禮儀之完美形象塑造 一、第一印象的構(gòu)成要素、
劉莉君
醫(yī)護(hù)
人員職業(yè)禮儀規(guī)范
醫(yī)護(hù)
禮儀
【課程提綱】 一、
醫(yī)護(hù)
禮儀是醫(yī)院整體素質(zhì)水平的體現(xiàn) 1.
醫(yī)護(hù)
禮儀是
醫(yī)護(hù)
人員的行為準(zhǔn)則 2.
醫(yī)護(hù)
禮儀的基本要求 二、
醫(yī)護(hù)
人員基礎(chǔ)禮儀規(guī)范 1.儀容儀表禮儀 （1
季珍
導(dǎo)醫(yī)人員禮儀培訓(xùn)
醫(yī)護(hù)
禮儀
醫(yī)患溝通
服務(wù)禮儀
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣； 【培訓(xùn)課時】：兩天 共計12小時； 第一課：禮儀文明——提升“禮”的內(nèi)涵修養(yǎng) ? 禮儀的起源；
廖祐呈
醫(yī)護(hù)
人員的情緒管理大綱
醫(yī)藥醫(yī)院
心態(tài)培訓(xùn)
課程大綱 1、 癌末家屬眼中的
醫(yī)護(hù)
人員 2、
醫(yī)護(hù)
人員的情緒管理觀念與方法 1） 案例分享 2）小組討論：自身最困擾的情緒問題 3、
醫(yī)護(hù)
人員與家屬的雙贏之道 1
閆維維
《
醫(yī)護(hù)
人員的服務(wù)禮儀與技巧實訓(xùn)》
溝通技巧
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
北京
醫(yī)藥醫(yī)院
《
醫(yī)護(hù)
人員的服務(wù)禮儀與技巧實訓(xùn)》 課程方案 【課程時間】1-2天（6個小時/天） 【課程對象】醫(yī)院、基層／公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、療養(yǎng)院、整形醫(yī)院、健康會所等的
醫(yī)護(hù)
人員 【
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