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如何處理投訴講師課程
張偉麗
禮儀、溝通、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶投訴處理、親子教育
形象禮儀
職業(yè)規(guī)劃
心態(tài)培訓(xùn)
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通信
?禮儀素養(yǎng)課程系列： ?1.《專業(yè)風(fēng)范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓(xùn)營》 ?3.《贏在形象—
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理
互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理 課程背景 市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻，電商化的客戶服務(wù)作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為
陳毓慧
《實行階梯水價 —用戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》
水務(wù)
水價
服務(wù)
投訴
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》
窗口
投訴
【課程對象】：電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費員等 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧
客戶服務(wù)
電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類
歐言
如何有效化解客戶投訴
銀行客戶投訴
有效化解客戶投訴 一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產(chǎn)生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的問題 l 服務(wù)質(zhì)量的問題
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨投訴處理
培訓(xùn)管理
《銀行保險營銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨投訴處理技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：保險代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負
新經(jīng)濟形勢下國企市場化意識提升
經(jīng)濟形勢
國企
市場化
市場化意識
題目：《新經(jīng)濟形勢下國企市場化意識提升》 王傳寶教授 提綱： 一、為什么：當(dāng)前國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢——國企市場化改革的宏觀經(jīng)濟背景 ——包括但不僅限于：美國的脫鉤斷鏈
九型人格與職業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)
九型人格
在職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的進程中，九型人格理論具有不容忽視的重要意義。九型人格將人的性格細致劃分為九種類型，各類型均具獨特特質(zhì)、優(yōu)勢與局限，與職業(yè)發(fā)展緊密相連。 例如，三
打造一支作風(fēng)優(yōu)良能打勝仗的鐵軍
領(lǐng)導(dǎo)力
溝通技巧
在新時代的征程中，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、能打勝仗的鐵軍，是實現(xiàn)目標(biāo)、應(yīng)對挑戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。 作風(fēng)優(yōu)良，是鐵軍的鮮明標(biāo)識。這要求每一位成員嚴守紀(jì)律底線，做到令行禁止。以堅
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