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投訴講師課程
郭敬峰
《客服高情商溝通
投訴
處理技巧》課程大綱
客服高情商
投訴
處理
投訴
處理技巧
溝通技巧
高情商溝通
客服溝通技巧
【課程介紹】： 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第
宮同昌
2024年10月9-10日宮同昌老師主講的《客戶
投訴
與異議處理》直播即將開播
客戶服務(wù)
異議
危機(jī)公關(guān)
互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)
本課程將深入剖析客戶
投訴
的根源與類型，教授有效的異議處理技巧，讓您輕松應(yīng)對各類客戶挑戰(zhàn)。通過實例分析與角色扮演，您將學(xué)會如何將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為滿意和忠誠，進(jìn)而推動
林瑜
《服務(wù)正能量與客戶
投訴
處理技巧》 林瑜老師
服務(wù)情緒
正能量
客戶
投訴
投訴
技巧
《服務(wù)正能量與客戶
投訴
處理技巧》 授課講師：林瑜老師 前言:客戶
投訴
——客戶服務(wù)中最大的困難 模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——
投訴
處理者的心態(tài)管理 1、消費新
王惠
變訴為金 ——有效應(yīng)對客戶抱怨與
投訴
投訴
【課程大綱】 導(dǎo)入？ 客戶滿意的本質(zhì)是什么？ 不滿意一定會
投訴
嗎？ 客戶體驗升級的動因是什么？ 第一講 服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵 一、什么是客戶服務(wù)? 1．客戶服務(wù)的定義
魏昀
化訴有道”－客戶
投訴
抱怨處理及
投訴
管理
投訴
管理
客戶抱怨處理
投訴
預(yù)防
《“化訴有道”－客戶
投訴
抱怨處理及
投訴
管理》 近年來，隨著中小銀行在當(dāng)?shù)氐牟粩鄶U(kuò)容，銀行業(yè)競爭的日益激烈，以及在金融管理部門強(qiáng)監(jiān)管形勢要求下，金融消費者對銀行服務(wù)
魏夢婷
《訴戰(zhàn)速決：
投訴
處理實戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》
溝通技巧
電話銷售
客戶服務(wù)
心態(tài)培訓(xùn)
通信
一、
投訴
處理之“職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識提升”篇 1、對
投訴
處理的正確認(rèn)知 ü 什么是
投訴
？ 分享：抱怨與
投訴
哪個更可怕 案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費”類爭議 ü
官惠珍
消費者權(quán)益保護(hù)與
投訴
管理
客戶服務(wù)
客戶管理
銀行保險
后疫情時代，我們需要讓員工了解什么是“消費者權(quán)益保護(hù)”，實現(xiàn)法律法規(guī)認(rèn)知的全員普及、服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)、
投訴
人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和
林瑜
《讓
投訴
客戶滿意而歸 ——客戶
投訴
心理與
投訴
處理能力提升》2021（林瑜老師）
投訴
服務(wù)
消費者心理
溝通
危機(jī)
讓
投訴
客戶滿意而歸 ——客戶
投訴
心理與
投訴
處理能力提升 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 課程大綱： 前言： 1、熱點案例：
投訴
處理的方式方法、客戶溝通、服務(wù)等因素，是如何影
郭敬峰
《溝通調(diào)解及
投訴
處理技巧》
溝通技巧
客戶服務(wù)
《溝通調(diào)解及
投訴
處理技巧》大綱 【課程介紹】： 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，客服人員需要高效溝通贏得市場和乘客口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財
王勝輝
招標(biāo)實務(wù)與案例分析
招標(biāo)文件
異議
投訴
合規(guī)
主要針對甲方用戶，為實現(xiàn)甲方采購需求，即最大程度上采購到物美價廉的貨物、服務(wù)或工程的供應(yīng)（提供）商，從法律法規(guī)解讀、招標(biāo)文件編制、評審方法、合同履約管理、風(fēng)險防控
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