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客戶(hù)投訴講師課程
宮同昌
2024年10月9-10日宮同昌老師主講的《
客戶(hù)投訴
與異議處理》直播即將開(kāi)播
客戶(hù)服務(wù)
異議
危機(jī)公關(guān)
互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)
本課程將深入剖析
客戶(hù)投訴
的根源與類(lèi)型，教授有效的異議處理技巧，讓您輕松應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)例分析與角色扮演，您將學(xué)會(huì)如何將客戶(hù)的不滿(mǎn)轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，進(jìn)而推動(dòng)
林瑜
《服務(wù)正能量與
客戶(hù)投訴
處理技巧》 林瑜老師
服務(wù)情緒
正能量
客戶(hù)投訴
投訴技巧
《服務(wù)正能量與
客戶(hù)投訴
處理技巧》 授課講師：林瑜老師 前言:
客戶(hù)投訴
——客戶(hù)服務(wù)中最大的困難 模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費(fèi)新
魏昀
化訴有道”－
客戶(hù)投訴
抱怨處理及投訴管理
投訴管理
客戶(hù)抱怨處理
投訴預(yù)防
《“化訴有道”－
客戶(hù)投訴
抱怨處理及投訴管理》 近年來(lái)，隨著中小銀行在當(dāng)?shù)氐牟粩鄶U(kuò)容，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，以及在金融管理部門(mén)強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)要求下，金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)
林瑜
《讓投訴客戶(hù)滿(mǎn)意而歸 ——
客戶(hù)投訴
心理與投訴處理能力提升》2021（林瑜老師）
投訴
服務(wù)
消費(fèi)者心理
溝通
危機(jī)
讓投訴客戶(hù)滿(mǎn)意而歸 ——
客戶(hù)投訴
心理與投訴處理能力提升 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 課程大綱： 前言： 1、熱點(diǎn)案例：投訴處理的方式方法、客戶(hù)溝通、服務(wù)等因素，是如何影
黃蕊
《變?cè)V為忠、轉(zhuǎn)怒為喜-
客戶(hù)投訴
與危機(jī)處理技巧》
客戶(hù)投訴
與危機(jī)處理
課程大綱 第一部分：全面正確的認(rèn)識(shí)
客戶(hù)投訴
一、 投訴認(rèn)識(shí) 1、
客戶(hù)投訴
的含義 ①認(rèn)識(shí)客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別 ②
客戶(hù)投訴
的表象與實(shí)質(zhì) 2、
客戶(hù)投訴
的分類(lèi)
何天宜
如何處理
客戶(hù)投訴
公司治理
中層管理
溝通技巧
形象禮儀
精細(xì)化管理
客戶(hù)服務(wù)已不單是服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已
劉勇超
2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)管理
銷(xiāo)售技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
客戶(hù)投訴
處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)主題：片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù)：培訓(xùn)共舉辦8期， 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：每期2天，共計(jì)16天， 培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)學(xué)員600人， 培訓(xùn)對(duì)象：供電局片區(qū)經(jīng)
胡爽姿
引導(dǎo)式
客戶(hù)投訴
處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶(hù)抱怨投訴處理
【培訓(xùn)時(shí)間】2天 【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士 【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1
王靜
《
客戶(hù)投訴
中的“?！迸c“機(jī)”》
門(mén)店管理
終端零售
客戶(hù)管理
【課程名稱(chēng)】有效處理
客戶(hù)投訴
-《
客戶(hù)投訴
中的“危”與“機(jī)”》 【課程背景】 我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。隨著生活的日新月異；隨著人們對(duì)生活品質(zhì)
彭翠榮
禮贏服務(wù)-xx公司服務(wù)質(zhì)量提升
禮儀，服務(wù)流程
服務(wù)質(zhì)量，
客戶(hù)投訴
處理
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——
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