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客戶投訴講師課程
蓋毅
《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
客戶投訴
受理技巧
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客戶服務
滿意度提升
服務質(zhì)量
管理
服務失誤難以避免,由于產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時,產(chǎn)品或服務已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會
官惠珍
轉(zhuǎn)怒為喜——
客戶投訴
管理
溝通技巧
課程收益: 1.強化正確的溝通認識、感悟人際關系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務規(guī)范; 4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投
郭軍鋒
客戶投訴
處理與客戶關系促進
客戶投訴
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心理分析
性格測試
轉(zhuǎn)化
客戶投訴
,促進再次消費 ——客訴應對與客戶關系優(yōu)化實務課 郭軍鋒 【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零投訴”。當客戶對產(chǎn)品或服務的單一或綜合實際體驗感受未達到自
劉學元
客戶投訴
處理技巧與投訴管理能力提升
客戶關系管理
客戶投訴
處理技巧與投訴管理能力提升 一、 培訓背景
客戶投訴
反映客戶的意見和不滿,是衡量公司服務水平的重要依據(jù),而且
客戶投訴
為公司提供了改善服務的信息資源。投訴管理
董惜如
服務禮儀
客戶投訴
處理;服務的意識;服務的標準
一、優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造價值 1、服務經(jīng)濟時代 2、客戶的特點 3、服務的最高標準 4、服務意識 二、職業(yè)形象 1、識別系統(tǒng) 2、儀容禮儀 3、儀表禮儀 4、服務淡妝 三
孫軍正
【新進員工】
客戶投訴
與抱怨處理技巧課程介紹
客戶投訴
技巧
抱怨處理技巧
模塊1:如何正確看待
客戶投訴
與客戶抱怨 山雨欲來之前――樹立積極心態(tài),正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問題 (一)關于顧客 1、顧客是誰? 2
張偉麗
禮儀、溝通、標準化服務、
客戶投訴
處理、親子教育
形象禮儀
職業(yè)規(guī)劃
心態(tài)培訓
房地產(chǎn)
通信
?禮儀素養(yǎng)課程系列: ?1.《專業(yè)風范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標準化服務禮儀流程訓練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營》 ?3.《贏在形象—
歐言
如何有效化解
客戶投訴
銀行
客戶投訴
有效化解
客戶投訴
一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產(chǎn)生的原因: l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務態(tài)度、服務技能的問題 l 服務質(zhì)量的問題
蘇鴻志
客戶服務技巧與
客戶投訴
處理
溝通技巧
客戶服務技巧與
客戶投訴
處理課程提綱:l優(yōu)質(zhì)客戶服務的從心開始n什么是客戶、服務是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務人員應具的服務意識n客戶服
葉金婷
銀行
客戶投訴
與異議處理
職業(yè)素養(yǎng)
課程提綱:第一模塊:服務意識決定服務水準銀行服務競爭分析正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第
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