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客戶投訴受理技巧

官惠珍轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴管理

郭軍鋒客戶投訴處理與客戶關(guān)系促進(jìn)

客戶投訴

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客戶投訴客戶關(guān)系管理心理分析性格測試

轉(zhuǎn)化客戶投訴，促進(jìn)再次消費(fèi) ——客訴應(yīng)對(duì)與客戶關(guān)系優(yōu)化實(shí)務(wù)課郭軍鋒【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零投訴”。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的單一或綜合實(shí)際體驗(yàn)感受未達(dá)到自

劉學(xué)元客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升

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客戶關(guān)系管理

客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升一、培訓(xùn)背景客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理

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模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴抱怨投訴處理之前需明確的三組問題（一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰？ 2

禮儀、溝通、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶投訴處理、親子教育

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有效化解客戶投訴一、如何正確看待客戶的投訴 1、投訴產(chǎn)生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的問題 l 服務(wù)質(zhì)量的問題

蘇鴻志客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理

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溝通技巧

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葉金婷銀行客戶投訴與異議處理

客戶投訴講師課程

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