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優(yōu)質(zhì)服務(wù)講師課程
張欽
企業(yè)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
系統(tǒng)建設(shè)與品牌打造
服務(wù)
品牌
競爭力
《企業(yè)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
系統(tǒng)建設(shè)與品牌打造》 咨詢背景：大多數(shù)企業(yè)所謂的服務(wù)還停留在“態(tài)度層面”，缺乏服務(wù)系統(tǒng)（既服務(wù)技術(shù)、服務(wù)標準、服務(wù)制度等），服務(wù)品牌更是無從談起……
李雨軒
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
傳遞
溝通技巧
品牌策劃
形象禮儀
培訓(xùn)管理
心態(tài)培訓(xùn)
【課程定位】 《
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
傳遞》是酒店管理專業(yè)的必修課程，也是酒店管理從業(yè)人員的專業(yè)核心課；通過本課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要掌握在酒店進行
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
的重點技能。 【工作任務(wù)和
王紫薇
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
禮儀與高情商客戶溝通
禮儀
【培訓(xùn)大綱】 DAYS1
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
禮儀 ? 第一講：重新認識和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用 ? 什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？ 提高服務(wù)人員的個人素質(zhì) 提高客戶滿意度 創(chuàng)
郭敬峰
《有效執(zhí)行力打造、提升
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
》
有效執(zhí)行力
如何提升
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著人們生活水平的改善，在服務(wù)經(jīng)濟時代的背景下，服務(wù)決定成??；服務(wù)是利潤的源泉、是企業(yè)的靈魂；讓客戶始終滿意企業(yè)永續(xù)精英的法則，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行
劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
溝通與投訴處理》2天
電力服務(wù)
供電公司服務(wù)
供電公司投訴
電力投訴
一線員工投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
劉雪峰
《供電所員工
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
溝通能力提升》
電網(wǎng)員工
電力服務(wù)營銷
供電公司
電力服務(wù)
電力投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
劉勇超
2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn)
營銷管理
銷售技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
客戶投訴處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)主題：片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù)：培訓(xùn)共舉辦8期， 培訓(xùn)時長：每期2天，共計16天， 培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)學(xué)員600人， 培訓(xùn)對象：供電局片區(qū)經(jīng)
官惠珍
電力、銀行、房地產(chǎn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
、效能提升、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師官惠珍
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
客戶管理
溝通技巧
國學(xué)文化
（一）機關(guān)公務(wù)禮儀的基本原則 一、機關(guān)公務(wù)禮儀的基本認識 1、 為什么要學(xué)習(xí)機關(guān)公務(wù)禮儀 2、 機關(guān)公務(wù)禮儀緣起 3、 簡單認識機關(guān)公務(wù)禮儀 二、機關(guān)公務(wù)禮儀原則
官惠珍
全能型供電所
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
特訓(xùn)
客戶服務(wù)
電力
形象禮儀
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客戶管理
一、全能型供電所服務(wù)理念 1、從做商到行商——從被動服務(wù)到主動服務(wù) 2、以客戶為中心的服務(wù)理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務(wù)的關(guān)鍵
官惠珍
全能型供電所
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
特訓(xùn)
溝通技巧
客戶服務(wù)
客戶管理
形象禮儀
電力
一、全能型供電所服務(wù)理念 1、從做商到行商——從被動服務(wù)到主動服務(wù) 2、以客戶為中心的服務(wù)理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務(wù)的關(guān)鍵
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