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投訴講師課程
劉映吟
化
投訴
為忠誠(chéng)
客戶服務(wù)
課程著眼于客戶
投訴
時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶
投訴
的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的
投訴
處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理
覃艷
銀行服務(wù)禮儀與投
投訴
處理
投訴
處理
第一篇 銀行服務(wù)的定義 第一講 銀行服務(wù)禮儀的意義 1、 金融市場(chǎng)的變化帶來(lái)的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服
梁曉光
從顧客
投訴
處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系
溝通技巧
營(yíng)銷管理
銷售技巧
門(mén)店管理
終端零售
課程大綱 1. 認(rèn)知顧客
投訴
定義及重要性 顧客
投訴
的意義 顧客
投訴
的成因和類型 問(wèn)題處于哪里，避免比處理更重要 2. 處理顧客
投訴
3大原則
投訴
是金，反敗為贏 先
郭敬峰
《客戶服務(wù)及
投訴
處理技巧》
客戶服務(wù)
投訴
處理
投訴
處理技巧
客戶服務(wù)及
投訴
處理
《客戶服務(wù)及
投訴
處理技巧》大綱 【課程介紹】： 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家
吳永彬
《服務(wù)力提升訓(xùn)練：積極心態(tài)下的
投訴
處理與問(wèn)題解決》
投訴
處理
客訴管理技巧
客服心態(tài)
問(wèn)題分析與解決
【課程關(guān)鍵詞】
投訴
處理、客服心態(tài)、問(wèn)題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對(duì)象】客服人員、
投訴
/工單處理人員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、班組長(zhǎng)等一線管理人員 【培訓(xùn)時(shí)間】2天，
鄭晗
保險(xiǎn)
投訴
管控
保險(xiǎn)
投訴
管控
投訴
處理
投訴
預(yù)防
投訴
規(guī)避
課程內(nèi)容 模塊一：有效認(rèn)識(shí)
投訴
1.“憤怒的顧客”——
投訴
的演變過(guò)程 2.客戶
投訴
與客戶續(xù)保之間的關(guān)系 3.
投訴
對(duì)保險(xiǎn)公司的正面意義 4.
投訴
對(duì)保險(xiǎn)公司的負(fù)面
林瑜
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的客戶服務(wù)能力提升與
投訴
應(yīng)對(duì)
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)
客戶服務(wù)
服務(wù)溝通
投訴
處理
投訴
心理
《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的客戶服務(wù)能力提升與
投訴
應(yīng)對(duì)》 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 課程背景：2019年11月27日起,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在全國(guó)范圍正式鋪開(kāi)。 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)解除了用戶號(hào)碼
郭敬峰
《情緒壓力管理與金牌客服技巧》
情緒壓力管理
金牌客服技巧
投訴
處理方法
高效溝通技巧
積極情緒管理
《情緒壓力管理與金牌客服技巧》大綱 【課程介紹】 “人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助，
林瑜
《邁向服務(wù)新時(shí)代——服務(wù)溝通與
投訴
處理能力提升》
溝通
服務(wù)技巧
投訴
服務(wù)軟實(shí)力
《邁向服務(wù)新時(shí)代──服務(wù)溝通與
投訴
處理能力提升》 授課講師：林瑜老師 前言： “服務(wù)制勝”新時(shí)代 服務(wù)篇 模塊一、從產(chǎn)
郭敬峰
《高效溝通、銷售技巧與
投訴
處理》課程大綱
高效溝通藝術(shù)
銷售技巧
如何處理
投訴
投訴
處理技巧
銷售溝通技巧
《高效溝通、銷售技巧與
投訴
處理》課程大綱 【課程介紹】： 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響
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