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客戶抱怨投訴處理講師課程
王惠
變訴為金 ——有效應(yīng)對客戶抱怨與投訴
投訴
【課程大綱】 導(dǎo)入？ 客戶滿意的本質(zhì)是什么？ 不滿意一定會投訴嗎？ 客戶體驗升級的動因是什么？ 第一講 服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵 一、什么是客戶服務(wù)? 1．客戶服務(wù)的定義
魏昀
化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及投訴管理
投訴管理
客戶抱怨處理
投訴預(yù)防
《“化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及投訴管理》 近年來，隨著中小銀行在當(dāng)?shù)氐牟粩鄶U(kuò)容，銀行業(yè)競爭的日益激烈，以及在金融管理部門強(qiáng)監(jiān)管形勢要求下，金融消費(fèi)者對銀行服務(wù)
胡爽姿
引導(dǎo)式客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶抱怨投訴處理
【培訓(xùn)時間】2天 【培訓(xùn)對象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士 【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶抱怨及投訴技能提升》培訓(xùn)
銷售技巧
心態(tài)培訓(xùn)
客戶服務(wù)
壓力管理
溝通技巧
第一篇 投訴處理人員的自我管理 自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展 正視自我、解析自我 自我心態(tài)調(diào)整 積極心態(tài)建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
田蘊(yùn)祥
客戶抱怨與投訴處理
門店管理
銷售技巧
心態(tài)培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)
湖北
顧客的抱怨是每位推銷員在銷售過程中無法避免的，即使是你的商品和服務(wù)再好，也常常會有顧客抱怨。這些抱怨主要體現(xiàn)在商品的質(zhì)量、功能或者是在售后服務(wù)上。如果處理不當(dāng)?shù)脑挘?
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與
客戶抱怨投訴處理
技巧》
電力
窗口
投訴
抱怨
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與
客戶抱怨投訴處理
技巧》
窗口
投訴
【課程對象】：電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費(fèi)員等 【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---
客戶抱怨投訴處理
技巧
客戶服務(wù)
電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---
客戶抱怨投訴處理
技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓(xùn)練與
客戶抱怨投訴處理
培訓(xùn)管理
《銀行保險營銷技巧訓(xùn)練與
客戶抱怨投訴處理
技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：保險代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)
《關(guān)于創(chuàng)新完善體制機(jī)制推動招標(biāo)投標(biāo)市場 規(guī)范健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2024〕21號，簡稱21號文）的理解與適用
創(chuàng)新完善體制機(jī)制
招標(biāo)投標(biāo)
評標(biāo)專家
終身負(fù)責(zé)
全鏈條
一、21號文出臺背景 二、名詞解釋與專業(yè)術(shù)語 三、21號文的主要內(nèi)容條款理解與適用 1. 完善招標(biāo)投標(biāo)制度體系 2. 落實(shí)招標(biāo)人主體責(zé)任 3. 完善評標(biāo)定標(biāo)機(jī)制
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