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投訴預(yù)防講師課程
魏昀
化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及投訴管理
投訴管理
客戶抱怨處理
投訴預(yù)防
《“化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及投訴管理》 近年來(lái),隨著中小銀行在當(dāng)?shù)氐牟粩鄶U(kuò)容,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,以及在金融管理部門(mén)強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)要求下,金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)
鄭晗
保險(xiǎn)投訴管控
保險(xiǎn)
投訴管控
投訴處理
投訴預(yù)防
投訴規(guī)避
課程內(nèi)容 模塊一:有效認(rèn)識(shí)投訴 1.“憤怒的顧客”——投訴的演變過(guò)程 2.客戶投訴與客戶續(xù)保之間的關(guān)系 3. 投訴對(duì)保險(xiǎn)公司的正面意義 4. 投訴對(duì)保險(xiǎn)公司的負(fù)面
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律師 李小平律師