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提升服務(wù)團隊的溝通能力。講師課程
程家龍
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梳理影響了效率和服務(wù)質(zhì)量的流程和話術(shù)。
?
編寫技巧性的話術(shù);
?
梳理并優(yōu)化流程;
?
提升服務(wù)團隊的溝通能力。
最近在幾個公司的客服團隊寫話術(shù),遇到了一些值得探討的案例: 第一個案例: 一個客戶打電話來投訴:“我問了一個很簡單的問題,但是之前接電話的員工竟然把電話給掛了。我
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梁俊景
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