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劉雪峰
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電網(wǎng)員工
電力服務(wù)
第一部分:認(rèn)識壓力——壓力自我診斷技巧 一、 電力員工的工作壓力與迷惑 1. 學(xué)員暢談:“我認(rèn)為壓力是什么” 2. 心理學(xué)對壓力的認(rèn)識 3. 壓力的自我診斷技巧
劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》2天
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第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時) 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰?
劉雪峰
《臺區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
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劉雪峰
《變訴為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
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投訴處理
第一部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(1.5小時) 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論:《客戶反映電壓過低,生活不便!》 4. 客戶投訴
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《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升》
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引子: 第一節(jié) 工程施工企業(yè)內(nèi)部審計的“真面目” 一、企業(yè)內(nèi)部........有哪些 二、企業(yè)內(nèi)部審計的“變遷”是什么 三、內(nèi)部審........要求與“三士”作
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