電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶(hù)需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。

電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)

　　電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)包括：對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的電力需求；在幫助客戶(hù)節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等等方面。

電力營(yíng)銷(xiāo)的新理念

　　1、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析。

　　多年來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶(hù)需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。具體表現(xiàn)在：

第一，電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶(hù)的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶(hù)的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷(xiāo)售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿(mǎn)足居民用電需求。

第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶(hù)消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶(hù)用電潛力挖掘深度不夠。

第三，電力企業(yè)觀(guān)念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。第四，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

　　總之，當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的上述問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，要樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。

　　2、新形勢(shì)下應(yīng)樹(shù)立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。為此，電力企業(yè)要樹(shù)立以下的電力營(yíng)銷(xiāo)新理念：

第一，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營(yíng)銷(xiāo)中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。

第二，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶(hù)用電發(fā)展的觀(guān)念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

第三，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿(mǎn)足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念薄弱，部門(mén)機(jī)制不完善。

　　(1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念薄弱。供電企業(yè)作為商品的生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者，以追求最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的，以鞏固和發(fā)展市場(chǎng)為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。長(zhǎng)期以來(lái)，電力的供不應(yīng)求，使整個(gè)供電企業(yè)按照嚴(yán)密的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)行，發(fā)展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，電力從上網(wǎng)到銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)以及電力的需求均靠計(jì)劃來(lái)調(diào)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)電力的產(chǎn)、供、銷(xiāo)一致。這種大鍋飯局面造成了領(lǐng)導(dǎo)層和員工的營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念淡薄。隨著農(nóng)網(wǎng)改造的完成、電力體制改革、廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)，提高供電業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，搞好電力營(yíng)銷(xiāo)管理，提高企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，將是我國(guó)供電部門(mén)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

　　(2)供電部門(mén)機(jī)制不完善、電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)有待改組。供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)該是電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終影響企業(yè)效益。但大多數(shù)供電部門(mén)或是沒(méi)有建立起電力營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)，或是缺乏與其他職能部門(mén)的有效協(xié)調(diào)。我國(guó)供電部門(mén)的管理體制與運(yùn)行機(jī)制不完善，其內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和自我約束機(jī)制，使廣大職工的積極性沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。我們?cè)诠芾砩蠎?yīng)充分認(rèn)清電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，準(zhǔn)確定位，使一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要，利用供電部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)改革的有利時(shí)機(jī)完善各種激勵(lì)、約束機(jī)制。

　　2、電力銷(xiāo)售渠道不暢通，供電服務(wù)滯后于用戶(hù)的用電需求。

　　電力是一種商品，如今以打破壟斷，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為取向，以"廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)"為標(biāo)志的電力工業(yè)體制改革已成為我國(guó)電力走向市場(chǎng)的途徑。電力面對(duì)市場(chǎng)的根本任務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。多年來(lái)，供電企業(yè)供不應(yīng)求的"賣(mài)方市場(chǎng)"，使電力企業(yè)員工形成"門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦"的作風(fēng)，對(duì)大量的最終用戶(hù)缺少研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，如報(bào)裝接電手續(xù)繁瑣，故障處理不及時(shí)、不到位，制約了電力銷(xiāo)售，影響電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了一個(gè)"賣(mài)不掉"、"買(mǎi)不到"和"買(mǎi)不起"同時(shí)并存的充滿(mǎn)結(jié)構(gòu)性矛盾的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。另外，居民住宅供電設(shè)施的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低、進(jìn)戶(hù)線(xiàn)徑細(xì)小也不適應(yīng)居民用電的需求，因而導(dǎo)致部分銷(xiāo)售市場(chǎng)的丟失。

　　3、電網(wǎng)建設(shè)滯后，存在有電送不出和有電用不上的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響電力供應(yīng)。

　　由于電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)，存在有電用不上的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來(lái)電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱，使電力無(wú)法暢通無(wú)阻地輸送到任何一個(gè)電力需求的地方。于是就形成了"有電送不出、用電得不到保障"的局面。

　　4、電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)，過(guò)高的電價(jià)水平抑制了用戶(hù)用電需求。

　　電價(jià)是電力市場(chǎng)的杠桿，它不僅影響電力供應(yīng)，而且影響電力銷(xiāo)售。

　　隨著電力工業(yè)體制改革和電力市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)行電價(jià)政策、測(cè)算制定電價(jià)的方法等已越來(lái)越不適應(yīng)新的形勢(shì)要求。在不同地區(qū)由于價(jià)外加價(jià)等種種原因，相同性質(zhì)的用電在同一省份內(nèi)，城市與城市之間電價(jià)不一樣，同一城市內(nèi)不同居住區(qū)的用戶(hù)電價(jià)也不一樣。農(nóng)村與農(nóng)村更是不一樣，電價(jià)五花八門(mén)，國(guó)家規(guī)定的與用戶(hù)繳納的大不一樣，許多地區(qū)電價(jià)奇高，不僅制約了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的拓展，而且影響了家電在農(nóng)村的普及率。為此，應(yīng)堅(jiān)決取締"中間層"的價(jià)外加價(jià)，實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，這是凈化拓展電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1、牢固地樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

　　隨著電力買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量、價(jià)格水平等問(wèn)題都提出了更多更嚴(yán)格的要求。服務(wù)水平的高低直接影響著一個(gè)企業(yè)的形象，為此企業(yè)的全體干部職工，都應(yīng)樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)念，急用戶(hù)所急，及時(shí)解決用戶(hù)的實(shí)際困難。我們要堅(jiān)持"人民電業(yè)為人民"的宗旨，讓客戶(hù)用上價(jià)格合理、質(zhì)優(yōu)和不間斷的電力，讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)。歸根到底還是國(guó)家電網(wǎng)公司倡導(dǎo)的"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"的口號(hào)。因此我們應(yīng)不斷提高工作質(zhì)量，注重市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國(guó)家政策，熟悉市場(chǎng)規(guī)則，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)為電力客戶(hù)提供一流的服務(wù)。我們要引入現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制，激活供電企業(yè)的每一條神經(jīng)，每一個(gè)細(xì)胞，使供電企業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力。

　　為此，電力企業(yè)從上到下，都要強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。將思想觀(guān)念轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來(lái)。同時(shí)，將用電的工作中心從計(jì)劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營(yíng)銷(xiāo)為主的軌道上來(lái)。供電職工的思想觀(guān)念要完成從舊的用電管理模式到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式、從計(jì)劃用電、限制用電到促進(jìn)用戶(hù)合理用電的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的轉(zhuǎn)變。要主動(dòng)研究市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)。同時(shí)，電力企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)必須深刻認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，要象抓安全生產(chǎn)一樣，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。

　　電力營(yíng)銷(xiāo)體系是供電企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則組織和創(chuàng)建的營(yíng)銷(xiāo)高速公路。必須盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體制，改"用電管理"機(jī)構(gòu)為"電力營(yíng)銷(xiāo)"機(jī)構(gòu)，目的是為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢(xún)、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍銷(xiāo)售，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都力求作到完善得體，環(huán)環(huán)緊扣，只有這樣，才能使電力營(yíng)銷(xiāo)體系得到最佳組合。企業(yè)各部門(mén)應(yīng)改變分塊管理、各自為政、互不協(xié)調(diào)的局面，樹(shù)立"全局一盤(pán)棋"的戰(zhàn)略觀(guān)念。各職能部門(mén)要緊密配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并且要組建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的管理模式，實(shí)行統(tǒng)一管理，以減少部門(mén)之間的扯皮，提高工作效率，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

　　3、建立完善的技術(shù)支持系統(tǒng)。

　　全方位、高效率的用電營(yíng)銷(xiāo)必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。為此，我們必須盡快建立和完善用電MIS系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)手段及措施，這些具有管理、控制、查詢(xún)、監(jiān)督等功能的用電管理信息系統(tǒng)，必須融用電咨詢(xún)、緊急服務(wù)、報(bào)裝接電、投訴舉報(bào)、抄表收費(fèi)、事故查找定位、日常營(yíng)銷(xiāo)和負(fù)荷變化等功能于一體，實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供完善的技術(shù)支持。

　　4、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑電力營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)大支持構(gòu)架。

　　堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)架是提供優(yōu)質(zhì)電力的基礎(chǔ)保障，是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的強(qiáng)大支持后盾，長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)仍存在有電送不出現(xiàn)象。因此要促銷(xiāo)，就要解決電網(wǎng)阻塞造成的銷(xiāo)售不暢問(wèn)題。要做到有電賣(mài)得出，客戶(hù)用得起。要樹(shù)立生產(chǎn)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的思想，面對(duì)電力市場(chǎng)促銷(xiāo)成果搞調(diào)度、排檢修、抓服務(wù)，減少停電時(shí)間、停電次數(shù)，保證城鄉(xiāng)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及居民生活用電，形成新的電力銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)。盡管近幾年電網(wǎng)建設(shè)速度不斷加快，但從目前的電力供應(yīng)情況看，電力基本建設(shè)仍然明顯滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這一現(xiàn)象從前期到目前仍在延續(xù)的全國(guó)范圍的限電現(xiàn)象得以普遍地反映，電網(wǎng)建設(shè)的滯后發(fā)展除前期的電力規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相協(xié)調(diào)外，電力建設(shè)資金不足仍然是主要障礙之一。另外，電力行政職能移交后，電力部門(mén)不再享受各項(xiàng)優(yōu)先權(quán)，盡管電力設(shè)施建設(shè)屬公益性設(shè)施建設(shè)，但在建設(shè)的前期工作中依然困難重重，電力設(shè)施建設(shè)相當(dāng)程度上需要政府及有關(guān)單位的支持，供電部門(mén)應(yīng)積極爭(zhēng)取行政電力管理職能機(jī)構(gòu)的協(xié)助，另外在建設(shè)資金方面，可采取多種投融資并舉的方式解決目前建設(shè)資金不足問(wèn)題。

　　5、用好用足電價(jià)政策，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，價(jià)格是鼓勵(lì)或抑制消費(fèi)的主要信號(hào)，撬動(dòng)電力市場(chǎng)的杠桿。因此，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)必須強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)。要規(guī)范電價(jià)，取消不合理的價(jià)外加價(jià)，刺激用戶(hù)用電。還應(yīng)將峰、谷、腰電價(jià)拉開(kāi)合理的檔距，鼓勵(lì)用戶(hù)多用低谷電。應(yīng)建立靈活的電價(jià)機(jī)制，多用者電價(jià)上給予優(yōu)惠，刺激電能消費(fèi)。要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，利用廣告、新聞媒體廣泛宣傳"電是最方便、最清潔能源"，在公開(kāi)、公平、公正的基礎(chǔ)上，同煤氣、燃油等其他替代能源展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分，是企業(yè)品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行動(dòng)。

　　不斷創(chuàng)新和拓展為客戶(hù)服務(wù)的功能，只需簡(jiǎn)單程序和操作就能快速響應(yīng)并滿(mǎn)足用戶(hù)的用電要求主動(dòng)向客戶(hù)推出多種用電方式和付費(fèi)方式。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度設(shè)立投訴電話(huà)，接受用戶(hù)監(jiān)督；實(shí)行"一口對(duì)外"和"一條龍"服務(wù)，減少用戶(hù)辦電程序。要安裝電腦查詢(xún)系統(tǒng)，提供電力業(yè)務(wù)和電力法規(guī)宣傳資料查詢(xún)。同時(shí)，要實(shí)施全員、全天候、全過(guò)程的快捷服務(wù)策略，一旦發(fā)生用電故障，能風(fēng)雨無(wú)阻地提供緊急服務(wù)。。

　　7、加強(qiáng)培訓(xùn)，建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

　　人才使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，出色的人才會(huì)使企業(yè)成為勝者。而"人"，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最核心、最活躍的因素，其他的經(jīng)營(yíng)要素都是通過(guò)"人"的活動(dòng)去推動(dòng)、去實(shí)踐的。企業(yè)必須制定有效措施，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不斷提高到新的水平。

　　建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，一方面在選拔營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營(yíng)銷(xiāo)崗位，并提高營(yíng)銷(xiāo)崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。加快建設(shè)"一強(qiáng)三優(yōu)"的現(xiàn)代化企業(yè)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)配備主力軍。我們不僅要發(fā)掘現(xiàn)有人才潛能，積極培養(yǎng)人才，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，更要通過(guò)各種渠道和手段來(lái)創(chuàng)建一支有理想、有抱負(fù)、講文明、講道德、責(zé)任心強(qiáng)的職工隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展注入活力，使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿(mǎn)朝氣。

　　8、協(xié)調(diào)好營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系。

　　公共關(guān)系是一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)工具，電力企業(yè)不僅要建設(shè)性地與政府、其他企業(yè)建立關(guān)系，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關(guān)系。其目標(biāo)是：建立電力企業(yè)的知名度以吸引大家的注意力，通過(guò)社論性的報(bào)道來(lái)傳播信息以增加電力企業(yè)的可信度、降低促銷(xiāo)成本。生存于地方的供電企業(yè)必須處理好與政府、客戶(hù)之間的關(guān)系。供電企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門(mén)的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重；還可利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有利的社會(huì)輿論氛圍,樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。

電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

　　品牌宣傳策略

　　企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工郁為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。要樹(shù)立靠形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀(guān)念，要增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹(shù)立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

　　開(kāi)拓市場(chǎng)策略

　　加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，通過(guò)完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，應(yīng)以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

　　電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證。要通過(guò)城網(wǎng)改造和戶(hù)表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來(lái)保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。