電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。

上述概念包含如下含義：

電子商務(wù)是一種采用先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。

電子商務(wù)造就了一個虛擬的市場交換場所。

電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”的集合。

電子商務(wù)是一種理念，而非簡單的采用電子設(shè)施完成商務(wù)活動。

電子商務(wù)的起源

世界上對電子商務(wù)的研究始于20世紀(jì)70年代末。電子商務(wù)的實施可以分為兩步，其中EDI商務(wù)始于20世紀(jì)80年代中期，Internet商務(wù)始于20世紀(jì)90年代初期。我國的電子商務(wù)及其研究起步更晚些，但進(jìn)展還是比較快的。

1997年底，在亞太經(jīng)濟(jì)合作組織非正式首腦會議上，時任美國總統(tǒng)克林頓敦促世界各國共同促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，引起了全球首腦的關(guān)注。有識之士指出，在電子商務(wù)問題上，遲疑一步就可能會丟失市場、丟失機會。

1998年11月18日，時任中國國家主席江澤民在亞太經(jīng)合組織第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議上就電子商務(wù)問題發(fā)言時說，電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用推廣將給各成員國家?guī)砀嗟馁Q(mào)易機會。

一般來說，電子商務(wù)經(jīng)歷了兩個發(fā)展階段：基于EDI的電子商務(wù)和基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。

　　(1)基于EDI的電子商務(wù)(20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)90年代)

　　EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時的貿(mào)易商們在使用計算機處理各類商務(wù)文件的時候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機中的數(shù)據(jù)70％是來源于另一臺計算機的輸出文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)能夠自動轉(zhuǎn)換，EDI應(yīng)運而生。

　　EDI(Electronic Data Interchange)是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱其為無紙貿(mào)易或無紙交易。

　　(2)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(20世紀(jì)90年代至今)

　　20世紀(jì)90年代中期后，國際互聯(lián)網(wǎng)迅速普及化，逐步從大學(xué)、科研機構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)榇蟊娀畔鞑?。?991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進(jìn)入到這個王國，因而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點。以直接面對消費者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國Dell公司1998年5月的在線銷售額高達(dá)500萬美元；另一個網(wǎng)絡(luò)新秀——Amazon網(wǎng)上書店的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。

電子商務(wù)的優(yōu)越性

　　電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點包括：

　　（1） 大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。

　?。?） 節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。

　?。?） 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強。

　?。?） 提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。

　?。?） 提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋，改進(jìn)本身的工作。

　?。?） 提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時的服務(wù)。

　?。?） 最重要的一點是，電子商務(wù)增強了企業(yè)的競爭力。

電子商務(wù)的分類

　　電子商務(wù)可分為：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費者之間三種類型。

　　1.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

　　通過防火墻，公司將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet 隔離，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務(wù)工具，它可以用來自動處理商務(wù)操作及工作流，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。一個行之有效的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以帶來如下好處：增加商務(wù)活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。

　　2.企業(yè)間電子商務(wù) （B2B)

　　在電子商務(wù)中，公司可以用電子形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，以形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，很難區(qū)分哪家公司正在進(jìn)行商務(wù)活動。一家公司在一臺臺式PC機，網(wǎng)絡(luò)PC機或移動式電腦上按下一個鍵就有可能影響一家處于地球另一端的供貨公司的業(yè)務(wù)活動。

　　按照IDC公司1997年9月的統(tǒng)計，1997年全球在Internet 網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，而時至2001年，則將高達(dá)2200億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動將占其中的79%。無疑，電子商務(wù)，尤其是企業(yè)間的電子商務(wù)將成為Internet 上的重頭戲。

　　盡管眼下網(wǎng)上企業(yè)直接面向客戶的銷售方式發(fā)展勢頭強勁，但為數(shù)眾多的分析家認(rèn)為企業(yè)間的商務(wù)活動更具潛力。Forrester 研究公司預(yù)計企業(yè)間的商務(wù)活動將以三倍于企業(yè)-個人商務(wù)速度發(fā)展。這在某種意義上反映了現(xiàn)實世界中存在的情形：企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易金額商達(dá)消費者直接購買的10倍。

　　3.企業(yè)與消費者間電子商務(wù) (B2C)

　　這是人們最熟悉的一種商務(wù)類型，以至許多人錯誤地認(rèn)為電子商務(wù)就只有這樣一種模式。事實上，這縮小了電子商務(wù)的范圍，錯誤地將電子商務(wù)與網(wǎng)上購物等同起來。近年來，隨著萬維網(wǎng)技術(shù)的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的交互通信，網(wǎng)上購物不僅成為了可能，而且成為了熱門。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間、空間。大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開支。因而，這類模式得到了人們的認(rèn)同，獲得了迅速的發(fā)展。

　　例如Mushkin公司，這是一家電腦公司，其主要業(yè)務(wù)為出售存儲器件。Mushkin 公司僅僅是一家虛擬企業(yè)，它沒有實際的零售店。Mushkin 最初僅在Internet 網(wǎng)上創(chuàng)建了主頁和產(chǎn)品目錄，而訂貨則通過電話和傳真，此后，經(jīng)過精挑細(xì)選，該公司決定選擇Intershop 來創(chuàng)建虛擬店面?，F(xiàn)在通過電子商務(wù)，該公司全天24小時在網(wǎng)上接收訂單，它們的主頁包括了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息及重要信息。這使得它每天都要接受1000余次光顧。在實現(xiàn)了電子商務(wù)后，1996年度該公司利潤增長高達(dá)500%之多。

　　4.消費者之間電子商務(wù) （C2C)

　　C2C的電子商務(wù)模式為買賣雙方提供一個在線的交易平臺，讓賣方在這個平臺上發(fā)布商品信息或者提供網(wǎng)上商品拍賣，讓買方自行選擇和購買商品或參加競價拍賣。

　　C2C電子商務(wù)的優(yōu)異者和典型典型有eBay、淘寶網(wǎng)等。

　　上述的電子商務(wù)模式發(fā)展的比較早也相對成熟的，不過我們也應(yīng)注意到一些已經(jīng)形成并正在快速發(fā)展中的新的電子商務(wù)模式。如：B2G (企業(yè)與政府機構(gòu)間的電子商務(wù)）C2G (消費者與政府機構(gòu)間的電子商務(wù)）B2M (企業(yè)與相應(yīng)產(chǎn)品的銷售者或經(jīng)理人之間的電子商務(wù)）B2M實質(zhì)是是一種代理模式。

電子商務(wù)的特點

　　1.電子商務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)作為支撐體系

　　現(xiàn)代社會對信息技術(shù)的依賴程度越來越高，現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為電子商務(wù)的技術(shù)支撐體系。

　?。?）電子商務(wù)的進(jìn)行需要依靠技術(shù)服務(wù)。即電子商務(wù)的實施要依靠國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成信息的交流和傳輸，這就需要計算機硬件與軟件技術(shù)的支持。

　?。?）電子商務(wù)的完善也要依靠技術(shù)服務(wù)。企業(yè)只有對電子商務(wù)所對應(yīng)的軟件和信息處理程序不斷優(yōu)化，才能更加適應(yīng)市場的需要。在這個動態(tài)的發(fā)展過程中，信息技術(shù)服務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展完善的強有力支撐。

　　2.以電子虛擬市場為運作空間

　　電子虛擬市場（ElectronicMarketplace）是指商務(wù)活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動的市場。電子虛擬市場從廣義上來講就是電子商務(wù)的運作空間。近年來，西方學(xué)者給電子商務(wù)運作空間賦予了一個新的名詞"Marketspace"（市場空間，或虛擬市場），在這種空間中，生產(chǎn)者、中間商與消費者用數(shù)字方式進(jìn)行交互式的商業(yè)活動，創(chuàng)造數(shù)字化經(jīng)濟(jì)（TheDigitalEconomy）。電子虛擬市場將市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)營客體和市場經(jīng)營活動的實現(xiàn)形式，全部或一部分地進(jìn)行電子化、數(shù)字化或虛擬化。

　　3.以全球市場為市場范圍

　　電子商務(wù)的市場范圍超越了傳統(tǒng)意義上的市場范圍，不再具有國內(nèi)市場與國際市場之間的明顯標(biāo)志。其重要的技術(shù)基礎(chǔ)--國際互聯(lián)網(wǎng)，就是遍布全球的，因此世界正在形成虛擬的電子社區(qū)和電子社會，需求將在這樣的虛擬的電子社會中形成。同時，個人將可以跨越國界進(jìn)行交易，使得國際貿(mào)易進(jìn)一步多樣化。從企業(yè)的經(jīng)營管理角度看，國際互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了全球范圍的商務(wù)空間。跨越時空，組織世界各地不同的人員參與同一項目的運作，或者向全世界消費者展示并銷售剛剛誕生的產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)實的選擇。

　　4.以全球消費者為服務(wù)范圍

　　電子商務(wù)的滲透范圍包括全社會的參與，其參與者已不僅僅限于提供高科技產(chǎn)品的公司，如軟件公司、娛樂和信息產(chǎn)業(yè)的工商企業(yè)等。當(dāng)今信息時代，電子商務(wù)數(shù)字化的革命將影響到我們每一個人，并改變著人們的消費習(xí)慣與工作方式。它提出的"高新與傳統(tǒng)相結(jié)合"的運作方式，生產(chǎn)消費管理結(jié)構(gòu)的虛擬化的深入，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入"創(chuàng)新中心、營運中心、加工中心、配送中心、結(jié)算中心"的分工，隨之而來的發(fā)展是人們的數(shù)字化生存，因此電子商務(wù)實際是一種新的生產(chǎn)與生活方式。今天網(wǎng)絡(luò)消費者已經(jīng)實現(xiàn)了跨越時空界限在更大的范圍內(nèi)購物，不用離開家或辦公室，人們就可以通過進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子雜志、報紙獲取新聞與信息，了解天下大事，并且可以購買到從日常用品到書籍、保險等一切商品或勞務(wù)。

　　5.以迅速、互動的信息反饋方式為高效運營的保證。

　　通過電子信箱、FTP、網(wǎng)站等媒介，電子商務(wù)中的信息傳遞告別了以往遲緩、單向的特點，邁向了通向信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代的重要步伐。在這樣的情形下，原有的商業(yè)銷售與消費模式正在發(fā)生變化。由于任何國家的機構(gòu)或個人都可以瀏覽到上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)址，并隨時可以進(jìn)行信息反饋與溝通，因此國際互聯(lián)網(wǎng)為工商企業(yè)從事電子商務(wù)的高效運營提供了國際舞臺。

　　6.以新的商務(wù)規(guī)則為安全保證

　　由于結(jié)算中的信用瓶頸始終是電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中的障礙性問題，參與交易的雙方、金融機構(gòu)都應(yīng)當(dāng)維護(hù)電子商務(wù)的安全、通暢與便利，制訂合適的"游戲規(guī)則"就成了十分重要的考慮。這涉及到各方之間的協(xié)議與基礎(chǔ)設(shè)施的配合，才能保證資金與商品的轉(zhuǎn)移。