電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

　　人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。

　　上述概念包含如下含義：電子商務(wù)是一種采用先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。電子商務(wù)造就了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”的集合。電子商務(wù)是一種理念，而非簡(jiǎn)單的采用電子設(shè)施完成商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)的優(yōu)越性

　　電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點(diǎn)包括：

　?。?） 大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。

　?。?） 節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。

　?。?） 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強(qiáng)。

　?。?） 提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。

　?。?） 提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。

　?。?） 提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)。

　?。?） 最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)的分類

　　電子商務(wù)可分為：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費(fèi)者之間三種類型。

　　1.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

　　通過防火墻，公司將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet 隔離，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務(wù)工具，它可以用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流，增加對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。一個(gè)行之有效的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以帶來如下好處：增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。

　　2.企業(yè)間電子商務(wù) （B2B)

　　在電子商務(wù)中，公司可以用電子形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，以形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，很難區(qū)分哪家公司正在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。一家公司在一臺(tái)臺(tái)式PC機(jī)，網(wǎng)絡(luò)PC機(jī)或移動(dòng)式電腦上按下一個(gè)鍵就有可能影響一家處于地球另一端的供貨公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　按照IDC公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997年全球在Internet 網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，而時(shí)至2001年，則將高達(dá)2200億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將占其中的79%。無疑，電子商務(wù)，尤其是企業(yè)間的電子商務(wù)將成為Internet 上的重頭戲。

　　盡管眼下網(wǎng)上企業(yè)直接面向客戶的銷售方式發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但為數(shù)眾多的分析家認(rèn)為企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)更具潛力。Forrester 研究公司預(yù)計(jì)企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將以三倍于企業(yè)-個(gè)人商務(wù)速度發(fā)展。這在某種意義上反映了現(xiàn)實(shí)世界中存在的情形：企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易金額商達(dá)消費(fèi)者直接購買的10倍。

　　3.企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù) (B2C)

　　這是人們最熟悉的一種商務(wù)類型，以至許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為電子商務(wù)就只有這樣一種模式。事實(shí)上，這縮小了電子商務(wù)的范圍，錯(cuò)誤地將電子商務(wù)與網(wǎng)上購物等同起來。近年來，隨著萬維網(wǎng)技術(shù)的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的交互通信，網(wǎng)上購物不僅成為了可能，而且成為了熱門。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間、空間。大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開支。因而，這類模式得到了人們的認(rèn)同，獲得了迅速的發(fā)展。

　　例如Mushkin公司，這是一家電腦公司，其主要業(yè)務(wù)為出售存儲(chǔ)器件。Mushkin 公司僅僅是一家虛擬企業(yè)，它沒有實(shí)際的零售店。Mushkin 最初僅在Internet 網(wǎng)上創(chuàng)建了主頁和產(chǎn)品目錄，而訂貨則通過電話和傳真，此后，經(jīng)過精挑細(xì)選，該公司決定選擇Intershop 來創(chuàng)建虛擬店面。現(xiàn)在通過電子商務(wù)，該公司全天24小時(shí)在網(wǎng)上接收訂單，它們的主頁包括了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息及重要信息。這使得它每天都要接受1000余次光顧。在實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)后，1996年度該公司利潤增長(zhǎng)高達(dá)500%之多。

　　4.消費(fèi)者之間電子商務(wù) （C2C)

　　C2C的電子商務(wù)模式為買賣雙方提供一個(gè)在線的交易平臺(tái)，讓賣方在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布商品信息或者提供網(wǎng)上商品拍賣，讓買方自行選擇和購買商品或參加競(jìng)價(jià)拍賣。

　　C2C電子商務(wù)的優(yōu)異者和典型典型有eBay、淘寶網(wǎng)等。

　　上述的電子商務(wù)模式發(fā)展的比較早也相對(duì)成熟的，不過我們也應(yīng)注意到一些已經(jīng)形成并正在快速發(fā)展中的新的電子商務(wù)模式。如：B2G (企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)）C2G (消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)）B2M (企業(yè)與相應(yīng)產(chǎn)品的銷售者或經(jīng)理人之間的電子商務(wù)）B2M實(shí)質(zhì)是是一種代理模式。

電子商務(wù)的特點(diǎn)

　　1.電子商務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)作為支撐體系

　　現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息技術(shù)的依賴程度越來越高，現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為電子商務(wù)的技術(shù)支撐體系。

　?。?）電子商務(wù)的進(jìn)行需要依靠技術(shù)服務(wù)。即電子商務(wù)的實(shí)施要依靠國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成信息的交流和傳輸，這就需要計(jì)算機(jī)硬件與軟件技術(shù)的支持。

　?。?）電子商務(wù)的完善也要依靠技術(shù)服務(wù)。企業(yè)只有對(duì)電子商務(wù)所對(duì)應(yīng)的軟件和信息處理程序不斷優(yōu)化，才能更加適應(yīng)市場(chǎng)的需要。在這個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程中，信息技術(shù)服務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展完善的強(qiáng)有力支撐。

　　2.以電子虛擬市場(chǎng)為運(yùn)作空間

　　電子虛擬市場(chǎng)（ElectronicMarketplace）是指商務(wù)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)。電子虛擬市場(chǎng)從廣義上來講就是電子商務(wù)的運(yùn)作空間。近年來，西方學(xué)者給電子商務(wù)運(yùn)作空間賦予了一個(gè)新的名詞"Marketspace"（市場(chǎng)空間，或虛擬市場(chǎng)），在這種空間中，生產(chǎn)者、中間商與消費(fèi)者用數(shù)字方式進(jìn)行交互式的商業(yè)活動(dòng)，創(chuàng)造數(shù)字化經(jīng)濟(jì)（TheDigitalEconomy）。電子虛擬市場(chǎng)將市場(chǎng)經(jīng)營主體、市場(chǎng)經(jīng)營客體和市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式，全部或一部分地進(jìn)行電子化、數(shù)字化或虛擬化。

　　3.以全球市場(chǎng)為市場(chǎng)范圍

　　電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍超越了傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)范圍，不再具有國內(nèi)市場(chǎng)與國際市場(chǎng)之間的明顯標(biāo)志。其重要的技術(shù)基礎(chǔ)--國際互聯(lián)網(wǎng)，就是遍布全球的，因此世界正在形成虛擬的電子社區(qū)和電子社會(huì)，需求將在這樣的虛擬的電子社會(huì)中形成。同時(shí)，個(gè)人將可以跨越國界進(jìn)行交易，使得國際貿(mào)易進(jìn)一步多樣化。從企業(yè)的經(jīng)營管理角度看，國際互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了全球范圍的商務(wù)空間。跨越時(shí)空，組織世界各地不同的人員參與同一項(xiàng)目的運(yùn)作，或者向全世界消費(fèi)者展示并銷售剛剛誕生的產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的選擇。

　　4.以全球消費(fèi)者為服務(wù)范圍

　　電子商務(wù)的滲透范圍包括全社會(huì)的參與，其參與者已不僅僅限于提供高科技產(chǎn)品的公司，如軟件公司、娛樂和信息產(chǎn)業(yè)的工商企業(yè)等。當(dāng)今信息時(shí)代，電子商務(wù)數(shù)字化的革命將影響到我們每一個(gè)人，并改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣與工作方式。它提出的"高新與傳統(tǒng)相結(jié)合"的運(yùn)作方式，生產(chǎn)消費(fèi)管理結(jié)構(gòu)的虛擬化的深入，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入"創(chuàng)新中心、營運(yùn)中心、加工中心、配送中心、結(jié)算中心"的分工，隨之而來的發(fā)展是人們的數(shù)字化生存，因此電子商務(wù)實(shí)際是一種新的生產(chǎn)與生活方式。今天網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)空界限在更大的范圍內(nèi)購物，不用離開家或辦公室，人們就可以通過進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子雜志、報(bào)紙獲取新聞與信息，了解天下大事，并且可以購買到從日常用品到書籍、保險(xiǎn)等一切商品或勞務(wù)。

　　5.以迅速、互動(dòng)的信息反饋方式為高效運(yùn)營的保證。

　　通過電子信箱、FTP、網(wǎng)站等媒介，電子商務(wù)中的信息傳遞告別了以往遲緩、單向的特點(diǎn)，邁向了通向信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重要步伐。在這樣的情形下，原有的商業(yè)銷售與消費(fèi)模式正在發(fā)生變化。由于任何國家的機(jī)構(gòu)或個(gè)人都可以瀏覽到上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)址，并隨時(shí)可以進(jìn)行信息反饋與溝通，因此國際互聯(lián)網(wǎng)為工商企業(yè)從事電子商務(wù)的高效運(yùn)營提供了國際舞臺(tái)。

　　6.以新的商務(wù)規(guī)則為安全保證

　　由于結(jié)算中的信用瓶頸始終是電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中的障礙性問題，參與交易的雙方、金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)維護(hù)電子商務(wù)的安全、通暢與便利，制訂合適的"游戲規(guī)則"就成了十分重要的考慮。這涉及到各方之間的協(xié)議與基礎(chǔ)設(shè)施的配合，才能保證資金與商品的轉(zhuǎn)移。

電子商務(wù)的功能

　　電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

　?。?） 廣告宣傳

　　電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

　?。?） 咨詢洽談

　　電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail) ，新聞組（News Group）和實(shí)時(shí)的討論組 (chat)來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議 (Whiteboard Conference) 來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

　　（3） 網(wǎng)上訂購

　　電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

　?。?） 網(wǎng)上支付

　　電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

　?。?） 電子帳戶

　　網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。

　　信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。

　?。?） 服務(wù)傳遞

　　對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

　?。?） 意見征詢

　　電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營能形成一個(gè)封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　?。?） 交易管理

　　整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。

　　電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

電子商務(wù)的三流及關(guān)系

　　(1)信息流

　　信息流是指電子商務(wù)交易各主體之間信息的傳遞過程，是電子商務(wù)的核心要素，它是雙向的。在企業(yè)中，信息流分為兩種，一種是縱向信息流，發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部；另一種是橫向信息流，發(fā)生在企業(yè)與其上下游的相關(guān)企業(yè)、政府管理機(jī)構(gòu)之間。

　　(2)資金流

　　資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，止于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。

　　(3)物流

　　物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、裝卸、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。

　　(4)三流之間的關(guān)系

　　以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流應(yīng)是資金流的前提與條件，資金流應(yīng)是物流的依托及價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流的活動(dòng)起著指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)，直接影響、控制著商品流通中各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。