1、電銷直接明了,表明態(tài)度
電銷要提高效率,就要直接了當(dāng)
第一,不要去打無意義的電話
第二,不要說無意義的話
第三,不要說套話
直接打電話說:“您好,我們是做車險(xiǎn)的,請(qǐng)問您需要購買車險(xiǎn)嗎?”第一次電銷是篩選,篩選就要直接明了,快,重在效率!
2、做好客戶分類,針對(duì)性跟蹤
電銷不跟蹤,萬事一場(chǎng)空,因?yàn)?0%的銷售是在第3至5次跟蹤后完成,大多數(shù)是在第3次成交。
電銷人花了大量時(shí)間把意向客戶篩選出來,就要將意向客戶和潛在客戶標(biāo)記好,分類定期跟蹤營(yíng)銷,比如堅(jiān)持節(jié)假日祝福信息,發(fā)送小禮品等,并且形成一種習(xí)慣,要讓客戶感覺我們隨時(shí)都在他身邊,需購車險(xiǎn)時(shí),就能第一時(shí)間找到我們。
3、擁有優(yōu)質(zhì)名單,提高成功率
優(yōu)質(zhì)的電銷名單,相當(dāng)于已經(jīng)篩選過一遍,或者至少他們的資質(zhì)條件都非常好,從這里面出來的意向客戶,不僅容易通過,而且額度普遍也會(huì)大。
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這里用到兩點(diǎn):模糊銷售主張,以給老客戶做回訪為突破口,讓客戶放下介備心理?!皞涮ダ碚摗币絈Q號(hào),得以繼續(xù)跟進(jìn)客戶。
加了QQ后,接下來就是跟客戶QQ聊天了,我就對(duì)他的個(gè)人信息進(jìn)行了簡(jiǎn)單的市調(diào),包括百度搜索手機(jī)號(hào),微信,QQ資料,空間等。然后“問自已能為客戶提供什么,提供完服務(wù)之后客戶能得到什么?”
在聊天的過程一定要對(duì)客戶運(yùn)用“麥凱66”,他的家庭情況,工作單位,個(gè)人喜好,朋友交際等,我都摸得一清二楚,原來客戶是中石油的大型設(shè)備供應(yīng)商,家是東北的,現(xiàn)長(zhǎng)居天津,有個(gè)三歲的小女兒,喜歡釣魚,因?yàn)楣ぷ鞅容^忙基本沒有什么社交活動(dòng)。
配上這個(gè)神器,提高業(yè)績(jī)不是事兒!
做電銷,有一個(gè)百試百靈的秘訣“苦干+巧干”。所謂苦干,就是每天要保證電話的數(shù)量級(jí),沒有量的打底,哪怕你在牛B,口才在怎么好,那么也不會(huì)有大的成就,量變引發(fā)質(zhì)變,這句話在電銷領(lǐng)域還是很有道理的,所以,電銷高手的基礎(chǔ)就是苦干,即勤奮。
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多聚的核心技術(shù)是運(yùn)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法讓機(jī)器人可以進(jìn)行各個(gè)行業(yè)電話銷售話術(shù)的深度學(xué)習(xí)。完成話術(shù)學(xué)習(xí)的機(jī)器人可以根據(jù)客戶在電話中提出的問題,迅速做出識(shí)別和判斷,并且能夠準(zhǔn)確、熱情的回答給客戶。
而這一工作模式相比傳統(tǒng)的人工坐席,智能語音的廣泛應(yīng)用讓企業(yè)的外呼效率提升了幾倍,曾經(jīng)一個(gè)人工坐席一天撥打200-300通電話已經(jīng)是極限,在用了多聚智能電銷機(jī)器人之后,高質(zhì)量的通話能保證每天800-2000通,這是一個(gè)量變到質(zhì)變的過程。