淑女與紳士的培養(yǎng)并非一朝一夕可成，也并非是知識淵博者即可，知識儲備只是其中的一個方面，更重要的是氣質(zhì)。知識可以開拓一個人的視野，但卻未必可以增加一個人的氣質(zhì)修養(yǎng)。真正的淑女與紳士是在日常生活中養(yǎng)成的，舉手投足間都透出良好的修養(yǎng)。這種良好修養(yǎng)的基礎(chǔ)是禮儀，只有時時謹遵禮儀的孩子才有可能被培養(yǎng)成一個真正的淑女或紳士。

（一） 孝敬父母、長輩，友愛兄弟姐妹

孝悌一直是中國民族禮儀的基礎(chǔ)，“百善孝為先”，孔子也將“孝”作為“仁”的根本。孝指孝敬父母長輩，悌指友愛兄弟姐妹，孝悌之道的目的在于創(chuàng)造一個“父慈子孝、兄友弟恭”的和睦的家庭氛圍。對于孩子來講，尤其是現(xiàn)在的獨生子女，由于過分的寵愛而使他們產(chǎn)生了一種“全家我最大”的幻覺，又沒有兄弟姐妹，無法產(chǎn)生與人平等分享的情懷，因此在人際交往中也常常受到挫折。

孝：

（1） 聽父母的話，按照父母的意愿做好每一件事，不偷懶，不怠慢。

（2） 面對父母的批評要虛心敬聽，能夠認真反思自己的錯誤與不足。若父母不了解實際情況而有所偏差，能夠委婉地將整件事表達出來，并尋求父母的理解。

（3） 外出與回家都要告知父母，以免父母掛心。

（4） 常做父母喜歡的事情，對父母不喜歡的事情盡力不要去做，若非做不可，要先跟父母講明并尋求理解。不要擅自作主。

（5） 記住父母、長輩的生日，及時祝福，感懷父母的恩情，關(guān)心父母健康，少讓父母擔心，讓父母每天微笑

（6） 孝敬爺爺奶奶外公外婆，尊重叔伯阿姨舅舅舅媽

（7） 關(guān)心父母的健康。當父母勞累時，應(yīng)主動幫助父母；當父母生病時，應(yīng)主動護理、煎藥、喂藥，噓寒問暖。

（8） 參與家務(wù)勞動。我們都是家庭成員，應(yīng)承擔一部分家務(wù)勞動。比如盛飯、端菜、洗碗、掃地、整理自己的房間等。

（9） 珍惜父母的錢財，勤儉節(jié)約，不亂花錢，不與人攀比

悌：

（1） 友愛兄弟姐妹，包括自己家的兄弟姐妹與叔伯阿姨舅舅等親戚家的兄弟姐妹

（2） 團結(jié)兄弟姐妹，不發(fā)生矛盾沖突，能夠合理地解決兄弟姐妹間的矛盾別扭

（3） 照顧好弟弟妹妹，聽從哥哥姐姐的安排，以免父母擔心

（二） 坐姿、站姿

在中華民族的禮儀要求中，“站有站相，坐有坐相”是對一個人行為舉止最基本的要求?！兜茏右?guī)》曰：“勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀?！币馑颊f，一個人進門的時候不要踩門檻，站時不要搖搖晃晃、東倒西歪、斜靠著某個物體，坐時大腿與地面平行、小腿與地面垂直，不要抖腿或者蹺二郎腿等。

坐姿主要是指就座時的姿勢和坐定后的姿勢。一般而言，我們?nèi)胱鶗r講究要輕而緩，就是說要輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)該發(fā)出叮叮當當、撞擊椅子的嘈雜聲，否則是對別人的不尊重。對男士和女士的坐姿也有不同的要求。比如，女士就座應(yīng)該注意用手把裙子向前稍微攏一下，避免有不雅的行為。坐定后，上身應(yīng)該保持挺直，頭部要端正，目光平視前方或者交談對方，腰背稍靠椅背。

據(jù)說，有一次，孟子的妻子獨自跪坐在地上，兩腿發(fā)麻，她想：反正沒有人，就放松一下吧。于是她就將腿向前伸了伸，不料這個舉動正好被進屋的孟子看到了。孟子對妻子說：“婦無禮?！逼拮舆B忙把腿縮了回來，小聲地說：“以后再也不會犯了?！庇纱丝梢钥闯?，古人以前對坐姿的要求是多么嚴格。

保持正確而優(yōu)美的坐姿，不僅有利于身體的正常發(fā)育，而且在社交場合也是文明禮貌的表現(xiàn)。無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。尤其要注意的是在公眾場合，千萬不要仰頭靠在座位背上或低著頭只注視地面；也不要前俯后仰。女生更要注意不要雙腿大敞，不停地抖動。因為這些習慣不僅會使你的形象大打折扣，也會讓人對你的品德產(chǎn)生懷疑。

注意這些坐姿

★課堂上的坐姿。上半身挺直，兩肩放松，下巴內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙手自然放在雙膝上，或者放在桌面上。

★操作電腦的坐姿。腰背要挺直，身體微向前傾，兩腿自然地平放在地上。

★公共場合的坐姿。這時候可以比較放松地坐下，但入座要穩(wěn)重端莊，不可以猛起猛坐，弄得座椅亂響，更不可將腳踏在前排的椅子上。

★坐姿的禁忌。兩膝分開，兩腳呈八字形，是女孩坐姿的大忌。忌兩腳腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，呈內(nèi)八字形。忌兩腿顫動，腳尖上下左右晃動。忌與人交談時上身傾斜或者以手支撐下巴。忌在倚子上前俯后仰，或把腿架在其他物體上。

站姿：

1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。

3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。

5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。

為了維持較長時間的站立或稍事休息，標準站姿的腳姿可作變化：

①兩腳分開，兩腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜。

②以一只腳為重心支撐站立，另一只腳稍曲以休息，然后輪換。

正式場合的站姿：

1、肅立：身體直立，雙手置于大腿外側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字行。

2、直立：身體直立，雙手置于腹部。

A.女性將右手搭握在左手四指，兩腳成“V”字形；

B.男性右手握住左手腕，兩腳可平行分開，略窄于肩寬。

（三）餐桌禮儀

吃飯是讓許多父母都備感無奈的事，很多孩子在吃飯時要么把飯粒掉得滿桌都是，要么東拉西扯說許多話，要么邊吃飯邊看電視或做其他事，還有一些孩子挑食特別嚴重，愛吃的吃不夠，不愛吃的怎么都不肯吃。讓孩子養(yǎng)成良好的餐桌禮儀也是一件非常重要的事情，下面來看看需要注意哪些問題吧。

（1） 家庭吃飯

★ 主動幫家長做好擺放碗筷的工作，然后請父母入席。用餐完畢，要幫助家長一同收拾碗筷

★ 飯前要洗手，主動幫父母盛飯，先讓父母動筷，然后自己動筷。要主動給父母添飯，與兄弟姐妹一起用餐時要禮讓

★ 入座后坐姿要端正，吃相要文雅，口含食物時最好不要講話

★ 用餐后要輕輕放下碗筷，如果自己先吃完，要與父母或其他長輩打招呼后再離開座位。

★ 節(jié)約糧食，不挑食，不剩飯

（2） 赴宴

★ 就餐之前，一定要把手洗干凈。

★ 就餐時，不要用口去接食物，不要在大塊食物上咬一口，再將剩下的部分放回去，更不要把盤子端著，只往自己的碗里添加食物。如食物較燙，不能對著食物吹氣，這在餐廳等公共場合是失禮的。

★ 喝果汁等飲料時，應(yīng)先用餐巾抹嘴，不要把食物殘渣留在玻璃杯上，然后再慢慢地喝，不要一口氣都喝下去。

★ 就餐的時候，坐姿必須端正。不要翹著腿，更不要懶散地坐在椅子上，或者把椅子向后傾斜成只用兩條腿著地。

★ 正確使用筷子。用餐時，不要將筷子在菜上亂揮動，不要用筷子穿菜吃，不要將筷子含在口中，不要用筷子去攪菜，不要把筷子當牙簽，不要用筷子敲擊桌碗，不要用筷子指點他人。

（3）自助餐：

★ 進入餐場后，不要搶先發(fā)起“沖鋒”。只有在主人宣布開始之后，方可隨大家一起排隊取食。

★ 在取用自助餐時，應(yīng)了解取菜的順序，然后依次而行。取用自助餐的正確順序應(yīng)為冷菜、湯、熱菜、點心、甜品和水果。

★ 取食的時候，每次只取少量的食物，應(yīng)該本著“多次少取”的原則，不要“一次取個夠”。因為，后面還有人在排隊。

★ 不要把托盤的每塊糕點都吃過一遍，再判斷哪一塊好吃，而是取出自己想要的那一塊糕點。

★ 如果調(diào)料是公共用品，那么不要用你的食物去蘸調(diào)料。這樣很不衛(wèi)生，更不要用手去蘸調(diào)料，然后再舔自己的手指。

（4）西餐禮儀

★ 穿著得體。去高檔西餐廳，男士一般要穿著整潔的上衣和皮鞋，女士要穿套裝和有根的鞋子。

★ 用餐時，上臂和背部都要靠在椅背上，胸部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。

★ 刀叉的使用。右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩件以上的餐具，應(yīng)由最外面的依次向內(nèi)取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙用握筆的方式拿。如果感覺不方便，可以換右手拿叉。吃體積較大的蔬菜時，可用刀叉來折疊、分切。柔軟的食物可平放在叉子上，用刀子整理。

（四）著裝

著裝非常能夠體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)，“人靠衣裝，佛靠金裝”，這句千古俗語是很有道理的。有些孩子，特別是在玩耍的時候，總是會把衣服弄得臟兮兮，或者十分不整潔，還有一些孩子則喜歡跟人攀比，或者盲目地追求時尚，這都是非常不好的現(xiàn)象。

對于男孩子，日常穿著合適得體即可，不需要過分講究。但若出席正式場合，大點兒的男孩兒可以在一些正式的場合穿西服、打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時，襯衣領(lǐng)子的扣子要系好，打好領(lǐng)帶后，不可將領(lǐng)帶的末端塞入褲腰帶里。不要將領(lǐng)帶結(jié)拉得太低，這樣會顯得輕浮、不雅觀。與西服搭配的鞋子應(yīng)是皮鞋。與皮鞋搭配的襪子也應(yīng)該注意，襪子以坐下后不露出腿部和襯褲為標準。

對于女孩子來講，衣服要：

★穿著應(yīng)該樸素大方。我們千萬不要把自己打扮得花枝招展，服飾樣式要新穎、大方，不可以稀奇古怪。

★不要盲目地趕時髦。我們的年齡還不適合化妝、戴金銀首飾。那樣不但不美反而把自己天真爛漫的氣質(zhì)給破壞了。

★服裝要以舒適、整潔、淡雅、合體為準，這樣才能顯現(xiàn)學生的精神面貌來。

★女孩子穿的裙子面料不宜過薄，長短要過膝蓋，也不要袒胸露背，過于性感。

★夏天穿涼鞋的時候，也應(yīng)該選擇式樣簡潔、大方、優(yōu)雅的涼鞋。不可將襪子松松垮垮地滑到腳跟部，也不可穿脫絲的或打過補丁的襪子外出活動。

★穿衣服不要互相攀比，只有適合自己的才是美麗的。

（五）勤做家務(wù)，講衛(wèi)生

研究表明，學做家務(wù)對孩子非常有益。不僅可以提高孩子的存在感，還可以讓他們因付出而增加自己的幸福感與價值感，甚至還可以提高孩子的智力。但是可惜，中國的孩子在過分的寵愛中很少參與家務(wù)，有些家長甚至一直跟孩子說：“只要你認真學習，把學習搞上去，我就是再苦再累也是值得的?！笔氩恢@對孩子來講一方面是很大的壓力，會讓他認為自己的存在給父母增加了許多負擔；一方面是一種誤導，認為為了自己所有人都應(yīng)該不計任何成本地付出。

美國的一位學者曾經(jīng)制定了一份兒童學做家務(wù)年齡表，對孩子參與家務(wù)勞動具有很大的指導意義。

讓孩子自己處理家庭事務(wù)，可以從這些小事兒做起：

★早上從床上起來后就把自己的被子疊好。

★用完毛巾后立刻掛到原來的位置，不要到處扔。這一點對以后的集體生活可是至關(guān)重要的。因為集體生活空間有限，如果你把東西亂扔，很容易引起其他人的不滿，從而導致同學、室友之間產(chǎn)生矛盾。

★用完洗手間的衛(wèi)生紙就要換上新的卷紙，并扔掉舊卷筒。便后一定記得沖廁所。

★吃完零食后不要把廢棄物放在桌子上。垃圾一定要自己處理掉，不要總是等著別人來幫你清理。

★刷過牙的牙刷要放進自己的口杯里，不可亂放。

★把自己的東西收拾好，比如玩具、文具、衣服等。

個人衛(wèi)生：

★勤洗澡，勤洗頭。我們正處于身體發(fā)育的階段，每天的新陳代謝都很旺盛。因此要經(jīng)常洗澡、洗頭，同時，還要每天換內(nèi)衣和襪子。

★保持口腔健康?？谇唤】挡粌H指早晚要刷牙，而且每次飯后都應(yīng)刷牙?？茖W刷牙的最佳次數(shù)和時間是“三三三”，即每天刷3次，每次在飯后3分鐘，每次刷牙3分鐘?？茖W的刷牙方法是“豎刷法”，即順著牙縫方向刷。

★定期整理和清洗書包。書包是我們每天都要攜帶的，他的整潔也關(guān)系到個人衛(wèi)生面貌，背上干干凈凈的書包會給自己一個號心情。因此建議最好每月刷洗一次書包。

★攜帶紙巾或手絹。把他們放在書包或衣兜等方便去處的地方，要吐痰或者擦鼻涕時便于及時取出。用后的紙巾不要隨地亂扔?；丶乙院笠鼡Q、清洗用過的手帕。

（六）學會自我管理，鍛煉孩子的自理能力

自理能力是一個人非常重要的能力與素質(zhì)，是孩子成長為一個獨立的人的基礎(chǔ)能力。自理能力最重要的內(nèi)容是自我管理能力，主要是指自己的事情自己做，不依賴父母。陶行知有言：“滴自己的血，流自己的汗，自己的事情自己干，靠天靠地靠父母，不算是好漢?！?

★ 整理學習用品。收拾學習用品，整理書包，記住和準備好第二天該帶的東西，不要總是丟三落四，依賴別人的提醒。

★ 解決學習中問題。學習上遇到了問題，要開動腦筋想想，實在想不出來時再請求別人的幫助，不要動不動就問。

★ 安排好自己的學習時間。每天在完成學習任務(wù)后，再看電視、玩電腦或者做其他事情，不要把今天的事情拖到明天，不要等到爸爸媽媽或老師催促了才去讀書、寫作業(yè)。

★ 搞好個人衛(wèi)生。收拾好自己的房間，擺放好自己的衣服、日常用品，并保持干凈整潔，不要隨手亂放東西，不要等爸爸媽媽來整理。

（七）基本交際禮儀

每個人都生活在一定的社交圈內(nèi)，都需要與人交往。但孩子在處理人際交往問題時往往掌握不好分寸。有些孩子比較膽小內(nèi)向，不敢與陌生人講話；有些孩子開朗活潑，卻掌握不好說話的分寸，經(jīng)常在無意之間使人不開心而不自覺；還有一些孩子具有很強的交際欲望，但卻不會表達，會不由自主地說一些激怒別人的話。讓孩子掌握最基本的交際禮儀，是孩子走向社會的第一步。

（1）平等地與人交往，尊重他人。每個人都平等自由的，對待長輩要恭敬有禮，對待同齡人要向?qū)Υ值芙忝冒阌褠蹐F結(jié)，不要凌駕于別人之上，亦不要流露出自卑之情。

（2）注意行為、言語的分寸，多贊美別人，實事求是地贊美，委婉地提出自己的意見或建議，可以促進他人改正或進步

（3）保持微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑可以成為與人溝通的橋梁，要注意場合、把握分寸，儀容得體，不要嘲笑他人

（4）誠實守信，樹立起時間觀念。不浪費自己的時間，也不浪費別人的時間。對于已經(jīng)計劃好的安排，盡量去完成他。和別人約好的事情一定要做到。最好前一天晚上就把該準備的東西準備好，免得到時候慌亂。如果遲到或不能按時赴約了，一定要打電話說明原因。對于造成的不良影響，則要盡力彌補。

（5）謙虛有禮。一個處處謙虛的人，除了能學到更多的東西外，還能受到大家的歡迎，從而結(jié)交更多的好朋友。謙虛使人永不知足，不斷學習新知識、新事物、使自己不斷地進步。

（6）要有團隊意識、合作精神。、在公共場所里，遵守規(guī)則、紀律，不要“目中無人”，以自己為重心，像家里一樣隨便，要顧及到他人的存在和感受。 如果自己做不了一件事，主動去尋求幫助，主動和別人交流，不要孤立自己。

（7）尊重他人?！熬慈苏?，人恒敬之。”一個懂得尊重他人的人，才能受到別人的尊重。說話、做事時要顧及他人的自尊，學會控制自己的情緒。平時待人誠懇，心地城市，不要把自己的責任推給別人。處理事情要寬容大度，不可小肚雞腸。對別人的錯誤、失禮，要已禮相待，原諒他們；對自己犯的錯誤，坦誠承認，不掩飾，這樣的人一定能得到別人的尊重。

（8）做最真實的自己，不掩飾，不攀比。

（八）校園禮儀

學校是孩子踏入社會的第一個交際場所，也是鍛煉孩子社會交際的最重場所。孩子在學校里的處事態(tài)度經(jīng)常會影響到以后的生活，而孩子周圍的人對自己的態(tài)度也會產(chǎn)生重要影響。

基本禮儀：

★ 在上課時間，行走時應(yīng)該盡量輕聲，不要發(fā)出巨大的響聲，以免影響他人上課。

★ 在走廊上要靠右側(cè)行走。如果大家不遵守這個規(guī)則，那么走廊可要亂套了。大家都逆向行走就會發(fā)生摩擦、撞倒等事情。

★ 行經(jīng)轉(zhuǎn)角時，走在外側(cè)的人應(yīng)盡量靠外走，而走在內(nèi)測的人則盡量靠內(nèi)行走，以免發(fā)生碰撞。

★ 有急事時，可以快步行走，但還是不要奔跑。

★ 每一位同學都要規(guī)范自己的行為，堅決遠離破壞公物的陋習。

★ 發(fā)現(xiàn)身邊的同學肆意破壞公物時，不能視而不見或揚長而去，應(yīng)當及時提醒，勸阻并教育他們。

★ 要充分意識到破壞公物的嚴重性和危害性，把愛護公物的行為落實到生活中。

參加集體活動一定要注意以下幾點：

★ 參加集體活動不要遲到，站隊要快、靜、齊。

★ 集體乘車時不要擁擠、不搶座、講謙讓，不大聲喧嘩，保持車內(nèi)清潔。

★ 不擅自離開集體。

★ 遇到問題或困難及時找老師幫忙。

★ 參加學校的集會，如報告會、演講會、紀念會等，也要注意禮儀。

★ 活動進行中，要注意聽講，不要再活動現(xiàn)場隨意走動、說笑，更不可打鬧、起哄。要學著做一個優(yōu)雅的活動參與者。

上課禮儀：

★ 提前兩分鐘進入教室，端坐著恭候老師的到來。如遇到特殊情況，比如遲到了，要在教室門口停下，首先喊“報告”，在老師允許后，才進入教室。在走向自己的座位時，腳步要輕，動作幅度要小。

★ 上課時，著裝應(yīng)整潔，不得戴帽子、手套。夏季不得赤膊或只穿背心，不得穿拖鞋、扇扇子。

★ 提出問題或者回答問題時，應(yīng)先舉手，經(jīng)老師允許后再氣力發(fā)言。實驗課要遵守操作規(guī)程，保證安全、衛(wèi)生和良好的秩序。對老師講述的內(nèi)容有異議的時，最好下課后單獨照老師交換意見。

尊敬老師：

★ 尊重老師就要尊重他們的勞動。上課的時候，我們認真聽課就是一種很大的尊重

★ 和老師談話的時候，應(yīng)該主動請老師坐。如老師不坐，應(yīng)該和老師一起站著說話。如老師請你坐，則可以喝老師一起坐著說話，談話的時候，姿勢要端正，雙目凝視著老師，認真聽他講話。對于老師的話，如果有不同看法應(yīng)謙虛、誠懇地向老師請教。

★ 去找老師問問題時，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。談話時，聲音要輕，以免影響辦公室其他老師辦公和休息，如果老師說完了，應(yīng)向老師道謝再離去。

著裝：

★ 服飾以樣式簡潔明快為好，不要穿過于復(fù)雜的衣物。

★ 夏天不要穿過于薄、透、短的衣褲和拖鞋去學校。

★ 青少年不宜穿高跟鞋，體育課穿球鞋或者布鞋為好。

★ 青少年的發(fā)式適宜直發(fā)，不宜燙發(fā)。男孩兒的頭發(fā)要干凈整潔，不宜留長發(fā)。

★ 青少年不宜化妝，也不宜佩戴貴重、復(fù)雜的首飾

（九）待客/拜訪禮儀

拜訪禮儀：

★ 預(yù)約。無論到哪里做客，事先一定要預(yù)約。預(yù)約關(guān)鍵在選定探訪時間，應(yīng)該避免主人家不方便的時間，太早、太晚或者吃飯的時間都要避開，最好不要突然探訪。

★ 儀表。到別人家做客，注重整潔、禮貌，也應(yīng)輕聲敲門或者按門鈴，切忌不敲門就闖入或大呼小叫。

★ 問候并說明來意。主人開門后，應(yīng)先問候。進去后，應(yīng)說明來意。

★ 言行有禮。進門后，如屋內(nèi)還有其他人呢，應(yīng)逐一打招呼，然后就坐。當主人呢為你送上茶水時，要站起身來雙手接，并致謝。談話要專心，不要高聲喧嘩，也不要喧賓奪主。當主人面帶倦意，或減少倒水次數(shù)就應(yīng)告辭。

★ 結(jié)束拜訪，別忘了向主人告辭。

在別人家住宿：

★ 帶上一些必需品。一般要自帶牙膏、牙刷、毛巾，而肥皂盒洗發(fā)水可以用朋友的。

★ 清洗水池。這點是十分重要的，使用過的水池可能沾上了肥皂泡、頭發(fā)等物，所以不要等主人幫你清洗。

★ 快速地使用衛(wèi)生間，只在里面做必須的事情。而像吹頭發(fā)、涂乳液、穿衣服，這些事情都可以在臥室做。

★ 和朋友聊天、開玩笑可以，但是不要無休無止。最好遵循朋友家人的休息時間。

★ 如果你是個夜貓子，而朋友是個瞌睡蟲，那么在征得他同意下可以看書或者做其他事情，但是必須要保持安靜。

★ 不要未經(jīng)允許就打開朋友家的冰箱或者玩聲音嘈雜的電子游戲。

★ 在朋友的家人起床后，你應(yīng)該起床，整理床鋪，并像他們問好。

來訪禮儀：

★ 物質(zhì)準備。做好物質(zhì)準備是有誠意的表現(xiàn)。一般來說，需準備水果、糖、瓜子之類的物品，如果留客人吃飯還需要準備比平常較為豐盛的食物。物質(zhì)準備應(yīng)本著節(jié)約、大方的原則，量力而行，切不可打腫臉充胖子。

★ 衛(wèi)生。在客人到來之前，應(yīng)將居室收拾整潔，輩子應(yīng)疊好，桌椅應(yīng)干凈，茶具要清潔。個人衣著也應(yīng)干凈、整齊、大方，這不僅反映一個人的修養(yǎng)，也是對客人的尊重。

★ 熱情。如果接待的人是親戚，可以幫助父母讓座，遞茶。如果接待的是老師，應(yīng)該像接待長輩的禮儀一樣，熱情、莊重。如果接待的是你的朋友，應(yīng)給父母逐個介紹，然后給客人讓座，用茶水、糖果、玩具等招待他們。

★ 送客。如果來訪者是老人和幼童，可以攙扶著他們送下樓。如果是整自己的朋友，可以送一段距離。

（十）電話禮儀

接電話禮儀：

接電話的流程：接電話—開頭語—熱情回答/需要轉(zhuǎn)接電話（—轉(zhuǎn)接流程）—請對方留言（留言流程）—感謝對方來電（結(jié)束，請對方先掛機）

打電話禮儀：

打電話的步驟：撥出電話—自我介紹—確定對方及問候—說明打電話的整套—匯總確認—結(jié)束談話—掛機

掛機順序：

長輩晚輩通電話，長輩先掛機；上司下屬通電話，上司先掛機；男士女士通電話，女士先掛機；打電話請人幫忙，求人者后掛機

電話禮儀：

1盡量在電話響三聲之內(nèi)接

2 接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”

3 掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話

4掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話；如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話

5 如果是座機，請輕放電話

6如果自己按了免提要告訴對方

7打電話過程中不要吸煙、喝茶、吃零食、姿勢懶散。

8聽對方講話時不能沉默，否則容易引起誤會

9與話筒保持適當?shù)木嚯x，說話聲音柔和、音量適中

10在打電話時盡量不要同其他人交談

（十一）提升篇：做父母之間的和解人

每個孩子在成長中都有很大的困惑，而最大的困惑則是父母之間的矛盾，甚至是吵架。孩子們并不理解每個人都有發(fā)泄情感的需要，而爭吵只是一種很在學的情感發(fā)泄的需要，更不理解人們經(jīng)常通過爭吵來解決彼此之間的矛盾或沖突。在孩子的眼里，父母之間的吵架無異于天崩地裂式世界瓦解?？墒?，聰明的孩子即使不理解，也還是會盡力體諒父母，做父母之間的和解人。

★ 如果父母只是小規(guī)模的爭吵，持續(xù)時間不長，自己只要避開就好，不需要介入其中，也不需要尋求他人的幫助。但如果父母爭吵地很激烈，持續(xù)時間很長，可以打電話給爺爺奶奶或者外公外婆，尋求幫助與支援。在矛盾解決之后，還可以做以下幾件事來彌合父母之間的感情。

★ 分別和父母談心，了解他們的想法和他們對對方不滿意的原因。知道了以后先分析一下，如果說的對，并有技巧的轉(zhuǎn)達給另一方。

★ 把自己的感受告訴父母，讓他們知道自己希望他們相親相愛，互相體諒理解，希望有一個闔睦的家庭氣氛。

★ 自己也要多關(guān)心父母，多過問他們的身體情況，替他們做些家務(wù)?；蚴窃诠?jié)假日和父母出去走走，散散心，讓他們從瑣碎的事情中解脫出來。