服務(wù)業(yè)是指利用設(shè)備、工具、場所、信息或技能等為社會提供勞務(wù)、服務(wù)的業(yè)務(wù)。我國的服務(wù)業(yè)，按照國民經(jīng)濟部門分類，是指第三產(chǎn)業(yè)中的一部分，它包括飲食、住宿、旅游、倉儲、寄存、租賃、廣告、各種代理服務(wù)、提供勞務(wù)、理發(fā)、照相、浴池以及各類技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。

　　服務(wù)業(yè)的征稅范圍包括：代理業(yè)、旅店業(yè)、飲食業(yè)、旅游業(yè)、倉儲業(yè)、租賃業(yè)、廣告業(yè)、其他服務(wù)業(yè)。

服務(wù)業(yè)營業(yè)稅的稅目與稅率

　　服務(wù)業(yè)的“營業(yè)額”，是指納稅人提供代理業(yè)、旅店業(yè)、飲食業(yè)、旅游業(yè)、倉儲業(yè)、租賃業(yè)、廣告業(yè)、其他服務(wù)業(yè)的應(yīng)稅勞務(wù)向?qū)Ψ绞杖〉娜績r款和價外費用。

　　本稅目的征稅范圍包括：代理業(yè)、旅店業(yè)、飲食業(yè)、旅游業(yè)、倉儲業(yè)、租賃業(yè)、廣告業(yè)、其他服務(wù)業(yè)。

　　(一)代理業(yè)

　　代理業(yè)，指代委托人辦理受托范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，包括代銷貨物、代辦進(jìn)出口、介紹服務(wù)、其他代理服務(wù)。

　　1.代銷貨物，指受托辦理貨物銷售，按實銷額進(jìn)行結(jié)算并收取手續(xù)費的業(yè)務(wù)。

　　2.代辦進(jìn)出口，指受托辦理商品或勞務(wù)進(jìn)出口的業(yè)務(wù)。

　　代理報關(guān)業(yè)務(wù)(是指接受進(jìn)出口貨物收、發(fā)貨人的委托，代為辦理報關(guān)相關(guān)手續(xù)的業(yè)務(wù))，應(yīng)按照“服務(wù)業(yè)——代理業(yè)”稅目征收營業(yè)稅。

　　3.介紹業(yè)務(wù)，指中介人介紹雙方商談交易或其他事項的業(yè)務(wù)。

　　4.其他代理服務(wù)，指受托辦理上列事項以外的其他事項的業(yè)務(wù)。

　　金融經(jīng)紀(jì)業(yè)不按本稅目征稅，屬于“金融保險業(yè)”征稅范圍。

　　服務(wù)性單位將委托方預(yù)付的餐費轉(zhuǎn)付給餐飲企業(yè)，并向委托方和餐飲企業(yè)收取服務(wù)費的，屬于餐飲中介服務(wù)，應(yīng)按“服務(wù)業(yè)”稅目，“代理業(yè)”子稅目征收營業(yè)稅。

　　無船承運業(yè)務(wù)(指無船承運業(yè)務(wù)經(jīng)營者以承運人身份接受托運人的貨載，簽發(fā)自己的提單或其他運輸單證，向托運人收取運費，通過國際船舶運輸經(jīng)營者完成國際海上貨物運輸，承擔(dān)承運人責(zé)任的國際海上運輸經(jīng)營活動)應(yīng)按照“服務(wù)業(yè)——代理業(yè)”稅目征收營業(yè)稅。

　　(二)旅店業(yè)

　　旅店業(yè)，指提供住宿服務(wù)的業(yè)務(wù)。

　　(三)飲食業(yè)

　　飲食業(yè)，指經(jīng)營飲食服務(wù)的業(yè)務(wù)。

　　(四)旅游業(yè)

　　旅游業(yè)，指為旅游者安排食宿、交通工具和提供導(dǎo)游等旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。單位和個人在旅游景點經(jīng)營索道取得的收入按“服務(wù)業(yè)——旅游業(yè)”項目征稅。

　　(五)倉儲業(yè)

　　倉儲業(yè)，指利用倉庫、貨場或其他場所代客貯放、保管貨物的業(yè)務(wù)。

　　(六)租賃業(yè)

　　租賃業(yè)，指出租人將場地、房屋、物品、設(shè)備或設(shè)施等租給承租人使用的業(yè)務(wù)。

　　融資租賃，不按本稅目征稅，屬于“金融保險業(yè)”征稅范圍。

　　對遠(yuǎn)洋運輸企業(yè)從事光租業(yè)務(wù)(指遠(yuǎn)洋運輸企業(yè)將船舶在約定的時間內(nèi)出租給他人使用，不配備操作人員，不承擔(dān)運輸過程中發(fā)生的各種費用，只收取固定租賃費的業(yè)務(wù))和航空運輸企業(yè)從事干租業(yè)務(wù)(指航空運輸企業(yè)在約定的時間內(nèi)出租給他人使用，不配備機組人員，不承擔(dān)運輸過程中發(fā)生的各種費用，只收取固定租賃費的業(yè)務(wù))取得的收入，按本稅目征稅；而對從事遠(yuǎn)洋運輸業(yè)程租期租業(yè)務(wù)和航空運輸業(yè)從事濕租業(yè)務(wù)取得的收入，按交通運輸業(yè)稅目征收營業(yè)稅。

　　雙方簽訂承包、租賃合同(協(xié)議，下同)將企業(yè)或企業(yè)部分資產(chǎn)出包、租賃，出包出租者向承包、承租方收取的承包費、租賃費(承租費，下同)按“服務(wù)業(yè)”稅目征收營業(yè)稅。出包方收取的承包費凡同時符合以下三個條件的，屬于企業(yè)內(nèi)部分配行為不征收營業(yè)稅：

　　1.承包方以出包方名義對外經(jīng)營，由出包方承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任；

　　2.承包方的經(jīng)營收支全部納入出包方的財務(wù)會計核算；

　　3.出包方與承包方的利益分配是以出包方的利潤為基礎(chǔ)。

　　酒店產(chǎn)權(quán)式經(jīng)營業(yè)主(以下簡稱業(yè)主)在約定的時間內(nèi)提供房產(chǎn)使用權(quán)與酒店進(jìn)行合作經(jīng)營，如房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)并未歸屬新的經(jīng)濟實體，業(yè)主按照約定取得的固定收入和分紅收入均應(yīng)視為租金收入，根據(jù)有關(guān)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)按照“服務(wù)業(yè)——租賃業(yè)”征收營業(yè)稅。

　　交通部門有償轉(zhuǎn)讓高速公路收費權(quán)行為，屬于營業(yè)稅征收范圍，應(yīng)按“服務(wù)業(yè)”稅目中的“租賃”項目征收營業(yè)稅。　　(七)廣告業(yè)　　廣告業(yè)，指利用圖書、報紙、雜志、廣播、電視、電影、幻燈、路牌、招貼、櫥窗、霓虹燈、燈箱等形式為介紹商品、經(jīng)營服務(wù)項目、文體節(jié)目或通告、聲明等事項進(jìn)行宣傳和提供相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)。

　　廣告代理業(yè)務(wù)按“廣告業(yè)”征稅。

　　對報社、出版社根據(jù)文章篇幅、作者名氣等向作者收取的“版面費”收入。按照。服務(wù)業(yè)”稅目中的廣告業(yè)征收營業(yè)稅?！　?八)其他服務(wù)業(yè)　　其他服務(wù)業(yè)，是指上列業(yè)務(wù)以外的服務(wù)業(yè)務(wù)，如沐浴、理發(fā)、洗染、照相、美術(shù)、裱畫、謄寫、打字、鐫刻、計算、測試、試驗、化驗、錄音、錄像、復(fù)印、曬圖、測繪、勘探、打包、咨詢等。

　　航空勘探、鉆井(打井)勘探、爆破勘探，不按本稅目征稅。

服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　所謂服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化，通俗地說，就是以服務(wù)為導(dǎo)向、以顧客為中心的服務(wù)文化。它是企業(yè)在對顧客服務(wù)的過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨和服務(wù)效果等方面。

　　服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的特征和內(nèi)容企業(yè)文化是服務(wù)企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的并為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為準(zhǔn)則。特定的企業(yè)文化以企業(yè)性質(zhì)為基礎(chǔ)，又有著深刻的行業(yè)烙印。因此，討論服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的特征，需要和生產(chǎn)性企業(yè)進(jìn)行比較。概括起來，有以下四點差別：

　　1、生產(chǎn)性企業(yè)為顧客提供的是有形產(chǎn)品，服務(wù)性企業(yè)為顧客提供的是服務(wù)。產(chǎn)品是有形的，服務(wù)通常是無形的；

　　2、生產(chǎn)性企業(yè)所提供產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是分離的，服務(wù)性企業(yè)所提供服務(wù)的生產(chǎn)和消費一般是同時進(jìn)行的，生產(chǎn)的過程也是消費的過程；

　　3、生產(chǎn)性企業(yè)的生產(chǎn)和銷售環(huán)境相對穩(wěn)定，而服務(wù)的提供往往具有較強的隨機性，由誰提供服務(wù)、在何時何地提供服務(wù)、服務(wù)對象等都具有不確定性；

　　4、服務(wù)性企業(yè)具有高參與性，而生產(chǎn)性企業(yè)以產(chǎn)品為載體，雖然也有部分銷售和售后服務(wù)等人員需要與顧客接觸，但與服務(wù)性企業(yè)仍然大為不同。由此可見，服務(wù)行業(yè)的特殊性，決定了服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化具有不同于生產(chǎn)性企業(yè)的內(nèi)容：一是企業(yè)的價值觀體系，包括核心價值觀和分類價值觀，這同時也是最重要和最關(guān)鍵的部分；二是企業(yè)的規(guī)章制度體系；三是企業(yè)的行為，即經(jīng)營管理人員和員工的各種對內(nèi)對外的行為表現(xiàn)和習(xí)慣作風(fēng)；四是企業(yè)的一切物質(zhì)實體。