管理心理學(xué)是心理科學(xué)的一個(gè)分支,是研究組織管理中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門學(xué)科。作為一個(gè)在企業(yè)管理的改革與發(fā)展實(shí)踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生的年輕學(xué)科,其主要任務(wù)是探索改進(jìn)管理工作的心理依據(jù),尋求激勵(lì)人心理和行為的各種途徑和方法,以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。其研究重點(diǎn)是組織管理中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象,以及個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。
管理心理學(xué)也可稱為組織管理心理學(xué)或行為管理學(xué),是一門研究組織中人的行為與心理活動(dòng)規(guī)律的綜合性科學(xué)。它是應(yīng)用管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的原理,來研究組織管理中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象,以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的心理活動(dòng)、人際關(guān)系和人的積極性的一門邊緣科學(xué)。
管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支,是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。
管理心理學(xué)以組織中的人作為特定的研究對(duì)象,重點(diǎn)在于對(duì)共同經(jīng)營管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究,以提高效率,在一定的成本控制條件下,最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)今的管理心理學(xué)都是以人本思想為前提的。它有助于調(diào)動(dòng)人的積極性、改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效,提高工作生活質(zhì)量,建立健康文明的人際關(guān)系,達(dá)到提高管理水平和發(fā)展生產(chǎn)的目的。
管理心理學(xué)的知識(shí)來源
一般認(rèn)為,管理心理學(xué)是一門綜合性學(xué)科,四門學(xué)科構(gòu)成了其理論的基石,它們是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、 政治學(xué)和人類學(xué)。
管理心理學(xué)行為的研究絕大部分屬于對(duì)個(gè)體心理學(xué)范疇,而且現(xiàn)代管理中,隨著對(duì)“人”的問題的關(guān)注,心理學(xué)的因素已顯得更加重要;
社會(huì)學(xué)既研究微觀層面的社會(huì)互動(dòng),也研究宏觀層面的社會(huì)結(jié)構(gòu),管理心理學(xué)中對(duì)于群體中的人際關(guān)系、角色知覺、群體規(guī)范、價(jià)值觀、組織文化等內(nèi)容的涉及都來源于社會(huì)學(xué)。
人類學(xué)中文化與環(huán)境的相互作用的理論對(duì)管理心理學(xué)的發(fā)展幫助很大,因?yàn)榻陙韲H化趨勢產(chǎn)生了管理的新問題,即如何管理不同文化背景的員工,并使之整合于特定的組織文化中。
政治學(xué)中權(quán)力資源的分配與利用,也給管理心理學(xué)提供了理論上的借鑒。
現(xiàn)代人力資源管理也是涉及組織與人格交叉領(lǐng)域的一門重要的學(xué)科。人力資源管理是通過獲取、保留、終止、發(fā)展以及合理使用組織中人力資源,達(dá)成組織目標(biāo)的過程。一方面由于企業(yè)面臨的競爭日益激烈,人力資源成本不斷增加;另一方面,社會(huì)的變遷,特別是“全球化”的趨勢,對(duì)人力資源的要求越來越高。
管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)1、人本化 —是以人為研究中心的學(xué)科,具有明顯的以人為本的傾向。
2、綜合性 —是一門綜合性的科學(xué),它涉及的基礎(chǔ)理論知識(shí)比較廣。
3、應(yīng)用性—與組織管理活動(dòng)密切相關(guān),對(duì)于提高組織管理的水平,起到了積極作用。
管理心理學(xué)的研究對(duì)象
管理活動(dòng)是人類活動(dòng)的特殊形式,其對(duì)象包括“人”與“物”兩個(gè)方面。它們之間構(gòu)成了三種關(guān)系:物與物的關(guān)系、人與物的關(guān)系和人與人的關(guān)系。物與物的關(guān)系,是工程技術(shù)科學(xué)研究的對(duì)象。人與物的關(guān)系和人與人的關(guān)系都涉及到人,而人總是具有某種心理活動(dòng)的,因此都與心理學(xué)有關(guān)。其中人與物的關(guān)系,即人與機(jī)器、人與工作環(huán)境之間的關(guān)系是工程心理學(xué)與勞動(dòng)心理學(xué)研究的對(duì)象。而管理情境中人與人之間的關(guān)系,人對(duì)人的管理則是管理心理學(xué)的研究對(duì)象。作為一門從現(xiàn)代管理科學(xué)和行為科學(xué)中派生出來的新興獨(dú)立學(xué)科,管理心理學(xué)主要研究人的行為激勵(lì)問題,其主要任務(wù)是提高激勵(lì)人心理和行為的各種途徑與技巧,以達(dá)到最大限度地提高工效的目的。
管理心理學(xué)之所以關(guān)注人的心理活動(dòng),以人的心理活動(dòng)規(guī)律性為研究對(duì)象,主要是基于這樣幾個(gè)原因:首先,“企業(yè)就是人”。企業(yè)要靠人來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。即使是未來社會(huì)的管理,最主要的仍然是對(duì)人的管理,因此研究人的行為和心理規(guī)律,以調(diào)動(dòng)人的積極性,必然成為管理心理學(xué)的研究對(duì)象。其次,人是企業(yè)的首要資源。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)資源包括人、財(cái)、物等,而人是最重要的資源,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,重視人的因素,發(fā)揮人的主動(dòng)精神,挖掘人的潛在能力顯得更重要。再次,人是企業(yè)管理的主體?,F(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心,科學(xué)技術(shù)越發(fā)展,就越要重視人的因素,建立以人為中心的管理制度。因此,管理心理學(xué)著重研究人的心理活動(dòng)的規(guī)律性,將有助于在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,了解人的心理規(guī)律,采取科學(xué)的管理方法,促使企業(yè)管理取得最佳的成績。
管理心理學(xué)的研究內(nèi)容
管理心理學(xué)研究的主要內(nèi)容是管理中具體的社會(huì)、心理現(xiàn)象,以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。因此,可以將管理心理學(xué)的研究內(nèi)容劃分為個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理等四個(gè)方面。
?。ㄒ唬﹤€(gè)體心理
任何組織都是由個(gè)體組成,任何個(gè)體都是有思想、有感情、有追求的活生生的有機(jī)體。個(gè)體心理從個(gè)體差異分析與個(gè)體共同的心理特征這兩個(gè)方面的理論出發(fā),對(duì)如何激勵(lì)員工等管理手段進(jìn)行有效的分析研究。
?。ǘ┤后w心理
群體是組織中的基本單元,在現(xiàn)代企業(yè)中,管理部門的工作主要是針對(duì)群體進(jìn)行的。群體心理研究是指在正式群體與非正式群體中,從群體規(guī)范、群體壓力、群體氣氛、信息溝通、人際關(guān)系、群體內(nèi)聚力等多個(gè)維度,對(duì)人的心理狀態(tài)及其對(duì)群體活動(dòng)的影響進(jìn)行研究。
?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)心理
領(lǐng)導(dǎo)心理是企業(yè)中影響人的積極性的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)心理的研究包括兩個(gè)范疇,一為靜態(tài)研究,側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征與領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)構(gòu)特點(diǎn);二為動(dòng)態(tài)研究,側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)方法,探索不同領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)效率的關(guān)系。
?。ㄋ模┙M織心理
現(xiàn)代企業(yè)都是以組織形式出現(xiàn),以組織形式完成生產(chǎn)的全部過程,以組織形式同社會(huì)發(fā)生關(guān)系的。組織心理的研究由三個(gè)方面組成。第一,組織結(jié)構(gòu)與組織理論;第二,組織變革的規(guī)律、抵制變革的因素與對(duì)策;第三,組織發(fā)展的特點(diǎn)與干預(yù)途徑。
管理心理學(xué)主要研究與組織行為有關(guān)的人的個(gè)體特點(diǎn),如動(dòng)機(jī)、能力、性向等;人的群體特點(diǎn),如群體的分類、人與組織的相互作用等;領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn),如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格,領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估與培訓(xùn)等;組織理論與組織變革,如組織的模型,組織變革與組織開發(fā)研究等;工作生活質(zhì)量研究,著重從改善工作環(huán)境,工作豐富化、擴(kuò)大化方面 調(diào)動(dòng)職工的積極性,提高生產(chǎn)率;跨文化管理心理學(xué),比較不同的地區(qū)、國家、社會(huì)制度,文化背景下管理行為的異同,為國際間的經(jīng)濟(jì)交流、合作經(jīng)營企業(yè)提供科學(xué)依據(jù)。
在研究方法方面,管理心理學(xué)并沒有一種適用于解決一切問題的通用的方法。它主要以心理學(xué)及社會(huì)學(xué)的研究方法,如觀察法、訪談法、問卷法、量表法、個(gè)案分析、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究、社會(huì)調(diào)查、公眾意見調(diào)查等方法為基礎(chǔ),結(jié)合管理實(shí)際,根據(jù)不同的情況、不同的問題,采用適宜的方法,使問題的解決有客 觀的科學(xué)的根據(jù)。西方國家組織行為學(xué)主要應(yīng)用于人為資源的研究,如利用測驗(yàn)方法選拔職工,或應(yīng)用評(píng)價(jià)中心方法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià);由專家組幫 助企業(yè)增加自我完善的能力,帶動(dòng)各種組織進(jìn)行改革;決策理論的應(yīng)用,如協(xié)助大企業(yè)對(duì)重大項(xiàng)目、經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行審定等。采用決策會(huì)議方式,在專家指導(dǎo)下,利用電子計(jì)算機(jī)及專門的決策軟件可以大大加快決策的制定過程和提高決策的質(zhì)量;工作生活質(zhì)量研究,如制定更完善的作業(yè)班制度,防止事故,減少工作的應(yīng)激等。
兩大因素在組織中形成了三大關(guān)系系統(tǒng):一個(gè)組織是由人和物這兩大因素構(gòu)成的。1、物—物關(guān)系:主要是技術(shù)管理的對(duì)象,包括材料、設(shè)備、資產(chǎn)、資金、技術(shù)等方面的管理。2、人—物關(guān)系:即人一機(jī)關(guān)系,是一個(gè)交叉系統(tǒng),部分地作為技術(shù)管理的對(duì)象,但主要是勞動(dòng)心理學(xué)與工程心理學(xué)的對(duì)象。3、人—人關(guān)系:主要是管理心理學(xué)的對(duì)象。
管理心理學(xué)主要研究任務(wù)管理心理學(xué)的任務(wù)有兩個(gè),即提高企業(yè)的工作效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率和對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行心理素質(zhì)的培養(yǎng)、教育。其中主要的任務(wù)是掌握管理工作中個(gè)體、群體、組織的心理活動(dòng)規(guī)律,從而制定出管理個(gè)體、群體、組織的科學(xué)管理方針政策和方法,同時(shí)極大地促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高,在此基礎(chǔ)上提高企業(yè)的工作效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率。還有就是吸收、運(yùn)用各相關(guān)學(xué)科(包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)及其他涉及管理的學(xué)科)的理論、方法,探討組織中個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理活動(dòng)規(guī)律,說明如何通過調(diào)整人際關(guān)系、激勵(lì)動(dòng)機(jī)、提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、增強(qiáng)組織凝聚力等手段,來協(xié)調(diào)人—人系統(tǒng)。
管理心理學(xué)的研究方法
管理心理學(xué)的研究對(duì)象是人,人的行為和心理的復(fù)雜性,決定了管理心理學(xué)研究方法的多樣性,如觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問卷法、測驗(yàn)法等等。問題的性質(zhì)不同,研究的方法也不一樣,選擇何種方法,通常取決于研究所提出的任務(wù)。下面介紹幾種常用的研究方法。
?。ㄒ唬┯^察法
在日常生活條件下,觀察者以感官為工具(如眼、耳等),直接觀察他人的行為,并把結(jié)果按時(shí)間次序作系統(tǒng)記錄的研究方法,稱為觀察法。在于現(xiàn)代管理心理學(xué)研究中,必要時(shí)也采用視聽器材,如錄像機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等工具協(xié)助觀察。
按照觀察者所處的情境特點(diǎn),可以把觀察法分為自然觀察與控制觀察兩種。自然觀察是在完全自然的條件下所進(jìn)行的觀察,被觀察者一般并不知道自己正處于被觀察之中。例如,要了解某工人成就動(dòng)機(jī)的水平,可以觀察他在上班、打球、文化考試等各種不同場合的行為。而控制觀察是在限定條件下所進(jìn)行的觀察,被觀察者可能不了解、也可能了解自己正處于被觀察地位。例如,為了進(jìn)行時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治?,觀察者需要系統(tǒng)地觀察工人的操作方式。
按照觀察者與被觀察者之間的關(guān)系,還可以把觀察方法分為參與觀察和非參與觀察兩種。觀察者直接參與被觀察者的活動(dòng),并在共同的活動(dòng)中進(jìn)行觀察的方法稱為參與觀察;而觀察者不參與被觀察者的活動(dòng),以旁觀者身份進(jìn)行觀察的方法則稱為非參與觀察。
觀察法目的明確、使用方便,所得材料比較系統(tǒng),已在管理心理學(xué)的研究中得到廣泛應(yīng)用。但運(yùn)用這種方法,只能了解大量的一般現(xiàn)象和表面現(xiàn)象,很難進(jìn)一步了解復(fù)雜現(xiàn)象的本質(zhì)特征,做出“為什么”的回答。因此,只有與其他方法合并使用,才能具有更大的效用。
?。ǘ┱勗挿?
研究者通過面對(duì)面的談話,以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態(tài)的方法稱為談話法。根據(jù)談話過程中結(jié)構(gòu)模式的差異,可以把談話法分為有組織的談話和無組織的談話。
有組織的談話結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、層次分明,具有固定的談話模式。主試根據(jù)預(yù)先擬定的提綱提出問題,被試針對(duì)所提問題的內(nèi)容進(jìn)行回答(這種問題一般涉及范圍較小)。整個(gè)談話過程,被試猶如作了一個(gè)口頭問卷。招聘中了解年齡、學(xué)歷等的談話就屬于有組織談話。無組織談話結(jié)構(gòu)松散、層次交錯(cuò)、氣氛活躍,沒有一個(gè)固定的模式。主試提出的問題往往涉及很大的范圍,被試可以根據(jù)自己的想法,主動(dòng)地、創(chuàng)造性地進(jìn)行回答,雙方不僅交換了意見,也交流了感情。
運(yùn)用談話法時(shí),既要根據(jù)談話的目的,保持談話問題的基本內(nèi)容和方向,也要根據(jù)被試的回答,對(duì)問題內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,更要善于發(fā)現(xiàn)被試的顧慮或思想動(dòng)向,進(jìn)行有效的引導(dǎo)。另外,還要注意在整個(gè)談話過程中保持無拘無束和輕松愉快的和諧氣氛。
談話法簡單易行,便于迅速取得第一手資料,使用范圍較為廣泛。但由于關(guān)于被試心理特點(diǎn)的結(jié)論,必須從被試自己的回答中去尋找,所以具有較大的局限性。
?。ㄈ?shí)驗(yàn)法
研究者有目的地在嚴(yán)格控制的環(huán)境中創(chuàng)設(shè)帶有一定條件的環(huán)境,從中誘發(fā)被試產(chǎn)生某種心理現(xiàn)象,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行研究的方法稱為實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法依試驗(yàn)場地的性質(zhì)差異,可以分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)兩種。
實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)是在專門的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的,可借助各種儀器設(shè)備而取得精確的數(shù)據(jù)。它具有控制條件嚴(yán)格、可以反復(fù)驗(yàn)證等特點(diǎn)。管理心理學(xué)研究中關(guān)于學(xué)習(xí)行為、信息溝通等許多實(shí)驗(yàn),都是在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行的。但實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)具有很大的人為性,往往把復(fù)雜的問題簡單化,使所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定的差距。
現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)是在實(shí)際工作場所進(jìn)行的。在這種實(shí)驗(yàn)中,一般都把對(duì)情境條件的適當(dāng)控制與實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合起來,因而具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。但因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)工作場地的具體條件是非常復(fù)雜的,許多控制變量很難排除或使其在一段時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定不變,所以往往需要有一個(gè)周密的計(jì)劃,并堅(jiān)持長期觀察研究才能獲得成功。例如,著名的霍桑實(shí)驗(yàn)是分為五個(gè)階段進(jìn)行的,它費(fèi)時(shí)長達(dá)五年半,動(dòng)員了以梅約為首的一批學(xué)者和許多有關(guān)人員參加。因此,這種方法需要投入較多的人力、物力和財(cái)力。
?。ㄋ模y驗(yàn)法
測驗(yàn)法是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密的測量儀器測量被試有關(guān)心理品質(zhì)的研究方法。測驗(yàn)法可分為不同類型。根據(jù)測驗(yàn)內(nèi)容不同分為能力測驗(yàn)與人格測驗(yàn)兩種類型;根據(jù)測驗(yàn)時(shí)間的控制差異可分為速度測驗(yàn)與難度測驗(yàn)兩種類型;根據(jù)測驗(yàn)形式的不同可分為書面測驗(yàn)與操作測驗(yàn)兩種類型。
測驗(yàn)法在時(shí)間上和經(jīng)費(fèi)上都比較經(jīng)濟(jì),并且由于測驗(yàn)存在常模,通??捎脺y驗(yàn)法來研究個(gè)體心理與群體心理的關(guān)系。但是要注意嚴(yán)格編制和使用測驗(yàn)量表。
問卷是測驗(yàn)法最常用的測驗(yàn)手段。運(yùn)用內(nèi)容明確、表達(dá)正確的問卷量表,讓被試根據(jù)個(gè)人情況,自行選擇答案。問卷法的優(yōu)點(diǎn)是可以在較短的時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料,并使結(jié)果達(dá)到數(shù)量化。但問卷法所取得的材料一般很難進(jìn)行質(zhì)量分析,因而無法把所得結(jié)論直接與被試的實(shí)際行為進(jìn)行比較。除問卷測驗(yàn)外,較常用的測驗(yàn)還有操作測驗(yàn)和投射測驗(yàn)等。
?。ㄎ澹┌咐?
案例法是一種通過對(duì)某一個(gè)體、群體或組織進(jìn)行較長時(shí)間的研究,根據(jù)其發(fā)展特征來研究一般規(guī)律的方法,常見的案例形式有“理論剖析型案例”與“決策型案例” 兩種。案例法對(duì)管理心理學(xué)的研究有重要意義。它有利于對(duì)企業(yè)作全面分析和了解,在研究企業(yè)群體、人際關(guān)系等方面有一定的優(yōu)勢。但是在運(yùn)用案例法時(shí),要注意主觀因素對(duì)研究結(jié)果的影響。
案例法比其它研究方法給研究者提供了一個(gè)更開闊的視角,它能采用許多資料來源,其中包括研究人員對(duì)組織的考察,訪談對(duì)象和問卷調(diào)查提供的情況,組織工作的客觀指標(biāo)等。一般認(rèn)為,一個(gè)案例就好像照相機(jī)一樣,拍攝了組織在一定時(shí)期內(nèi)的各種鏡頭。
以上提到的是管理心理學(xué)研究較常用的方法,這些研究方法都有各自的優(yōu)點(diǎn),也都存在某些局限性。進(jìn)行管理心理學(xué)研究往往并不是只采用一種方法,而是同時(shí)采用幾種方法,以達(dá)到取長補(bǔ)短、相得益彰的效果。究竟采用哪種方法最好,要根據(jù)所研究的具體課題和研究時(shí)所處的具體情景來確定。但是,無論采用哪種方法,都會(huì)涉及到如何根據(jù)研究目的選擇研究對(duì)象,確定研究變量與指標(biāo),選擇研究工具與材料,制定研究程序等一系列共同的問題。考慮和處理好這些問題,需要采取合理、有效、經(jīng)濟(jì)的研究路線和方式,制定切實(shí)可行的具體實(shí)施方案。