培訓(xùn)講師是指根據(jù)市場發(fā)展狀況和企業(yè)自身需要,運用現(xiàn)理念和手段,策劃和實施培訓(xùn)項目,并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。

培訓(xùn)講師的作用

　　很多企業(yè)都在倡導(dǎo)以O(shè)JI(在職訓(xùn)練)為主，OFFJT(離職訓(xùn)練)為輔的培訓(xùn)方式，而企業(yè)管理者就是這種培訓(xùn)方式最合適的培訓(xùn)者，他們培訓(xùn)的內(nèi)容可能能比專業(yè)講師更有實操性，對學(xué)員更有用，那么專業(yè)講師能起到什么作用?難道僅僅是把培訓(xùn)現(xiàn)場搞得很紅火嗎?除此之外，其他的價值體現(xiàn)在哪里?

　　1．給知識：傳授經(jīng)驗、傳授知識。

　　我國市場經(jīng)濟搞了20多年的時間，而且在這20多年的時間里我們走過了西方發(fā)達資本主義國家100多年的路。有人說中國市場是“3年一小變，5年一大變”，“中國3年的變化，相當(dāng)與美國20年的變化”。在這樣迅速變化的市場中造就大量的機會，也造就了一大批“經(jīng)驗管理者”。對這些管理者的培訓(xùn)，就是要把西方在發(fā)展經(jīng)濟過程中積累下來的先進文化，充分消化吸收，再結(jié)合東方文化的特點，傳授給學(xué)員。所以我們看到很多臺灣和香港的講師活躍在內(nèi)地的講臺上，他們中的很多人對內(nèi)地市場并不是很了解，也沒有在內(nèi)地的企業(yè)擔(dān)任過高層職位，甚至有人在語言表達能力方面非常欠缺，普通話不流利，授課技巧也不高，但他們熟悉西方先進文化的沉淀，因此起到了傳授經(jīng)驗的作用。也有一些人是傳播最新管理和營銷理念的，比如講授“情景領(lǐng)導(dǎo)”、“CPM'’課程等。前兩年還有人專門講授《第五項修煉》的內(nèi)容。這些講師的價值體現(xiàn)在給知識上。

　　2．給思路：幫助學(xué)員疏理思路。

　　俗話說“太陽下面沒有新鮮事”，所謂的新觀念、新理念，無非是舊元素的新組合，或是舊元素的新包裝。我在聽課寸經(jīng)常聽到學(xué)員議論：“這個老師講的，我都知道，好像沒什么新鮮的，但他這樣講，這樣編排，可以幫我疏理思路，還是有作用的?！蹦菚r講師的價值是什么呢?是幫助學(xué)員疏理思路。一般來說學(xué)員都是公司的骨干，業(yè)務(wù)比較繁忙，很少有時間系統(tǒng)地整理自己的思路、整理過往的經(jīng)驗。好學(xué)的學(xué)員東一榔頭、西一棒槌地學(xué)了一些理論，但經(jīng)驗卻是支離破碎的。這時培訓(xùn)講師的作用就是在培訓(xùn)中，用系統(tǒng)的思路，把大家都知道的東西貫穿起來，使它有邏輯性、有條理性。在這個系統(tǒng)思維里面，學(xué)員零散的經(jīng)驗可以找到相應(yīng)的位置，從而有所提高。在這里，培訓(xùn)講師的價值是幫助學(xué)員整理經(jīng)驗，把系統(tǒng)和經(jīng)驗結(jié)合起來。

　　3．給思想：講師的思想。

　　作為培訓(xùn)講師，沒有自己的想法是非常可怕的。不能借口“如果我給出我的想法，可能成為某些學(xué)員攻擊的目標，影響學(xué)員的學(xué)習(xí)效果”。也不能借口“我的觀點可能是片面的，所以我只講授大師的觀點”?？偸侵貜?fù)別人的東西，這樣的講師沒有價值!學(xué)員不比講帥傻，可能更聰明，大師的觀點學(xué)員都知道，誰不會講?看書不可以嗎?為什么要你收費講?如果沒有自己的思想，這樣講師的空間就會越來越小，隨時會被替代。

　　培訓(xùn)竟是將手“大師”的觀點是不可不免的，但在講述完“大師”的觀點之后，要結(jié)合自己的經(jīng)驗，講授自己的觀點。無論這個觀點在學(xué)員嚴重是對是錯，起碼，講師給了學(xué)員一個不同的見解，不同的角度，有助于學(xué)員開闊眼界，拓展思路。

　　“給思想”的講師一般以本土講師為主。

　　4.給機會：激發(fā)學(xué)員交流。

　　其實在培訓(xùn)中學(xué)員和講師的作用同樣重要，學(xué)員可能在理論水平、表達能力上不如講師，但在實際業(yè)務(wù)操作上的經(jīng)驗可能比講師多。如果講師小看學(xué)員，一定會被學(xué)員提出的實際工作中的問題難倒。優(yōu)秀的講師在培訓(xùn)過程中會充分調(diào)動學(xué)員共同參與，讓學(xué)員彼此學(xué)習(xí)，講師再針對學(xué)員討論的問題給出自己的觀點，或進行總結(jié)：這時講師起到組織者的作用，給學(xué)員互相學(xué)習(xí)的機會。其實每個講師在講課過程中，都要涉及以上四個方面，可能涉及的比例不同。但在“四給”中“給思想”最難。要把“大師”已經(jīng)講述過的定義、原理、方法講出花樣來，沒有豐富的實際經(jīng)驗，沒有大量的思考是做不到的。除了實際經(jīng)驗和思考以外，講師還要小斷地學(xué)習(xí)，擴充自己的知識面和視野，否則也很難有“思想”。能夠限制一個專業(yè)培訓(xùn)講師進步的，只有他的學(xué)習(xí)能力。“給思想”最能體現(xiàn)培訓(xùn)講師的價值，同時也是企業(yè)聘請專業(yè)講師的重要參考依據(jù)。

培訓(xùn)師注意要點

　　在國外，培訓(xùn)師被稱做“鉆石職業(yè)”，比企業(yè)的CEO更受人尊敬。別人看到培訓(xùn)師站在學(xué)員面前“像模像樣”，收入也不錯。但培訓(xùn)本身的風(fēng)險是很大的，培訓(xùn)的風(fēng)險也來自課程內(nèi)容，不僅來自現(xiàn)場環(huán)境，來自學(xué)員，甚至來自對方的管理者。一個環(huán)節(jié)處理不好，都可能影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。下面列出培訓(xùn)師的六項“死法”，讓培訓(xùn)師在培訓(xùn)中能夠引起足夠的重視。

　　(1)培訓(xùn)需求不明確，培訓(xùn)師郁悶死

　　有人在問，作為培訓(xùn)師，最擔(dān)心的是什么?事實上培訓(xùn)師最擔(dān)心的不是學(xué)員有想法，而是學(xué)員沒有想法，他們不知道自己想要什么，而只是要培訓(xùn)師給他們培訓(xùn)。培訓(xùn)是一種服務(wù)，是一種商品，培訓(xùn)師就像廚師。任何一種商品的銷售都要找到客戶的需求，培訓(xùn)也要找到學(xué)員的需求，否則培訓(xùn)就是在浪費學(xué)員的時間，浪費企業(yè)的金錢。那些不知道自己要什么的企業(yè)，聽完了培訓(xùn)以后，會有兩種極端態(tài)度：一種是非常贊賞，覺得培訓(xùn)師講得真好，增強了對培訓(xùn)的信心；另一種是非常不屑，覺得不過如此，沒有幫他解決問題，感覺上當(dāng)受騙。當(dāng)你問起他的問題是什么?他會告訴你說他也不知道。這樣的企業(yè)把培訓(xùn)師的水平估計得太高了，他們認為培訓(xùn)師是神仙，可以準確“猜中”學(xué)員和企業(yè)要什么。無論是贊賞，還是不屑，過了一段時間，讓他們再回想這個培訓(xùn)，他們的結(jié)論都是培訓(xùn)沒有解決問題。一般來說，外資企業(yè)的管理體系規(guī)范，培訓(xùn)已經(jīng)成了例行工作，他們知道自己要什么，不要什么，因此課上起來就比較舒服。多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)需求不明確，令培訓(xùn)師無所適從。

　　(2)學(xué)員沒動力，培訓(xùn)師發(fā)愁死

　　筆者曾經(jīng)遇到過一家國內(nèi)大型企業(yè)，當(dāng)問及對方希望通過培訓(xùn)來解決什么問題時，公司負責(zé)培訓(xùn)的項目負責(zé)人很為難地說，其實自己沒有什么明確的需求，只是有一筆剩余的培訓(xùn)預(yù)算，到年底就要用掉，否則明年就沒有那么多錢了。上課時，學(xué)員根本沒有學(xué)習(xí)的意愿，一個一個都想跑掉。他們平常工作非常緊張，于是培訓(xùn)選在周六和周Et舉行，很多學(xué)員都是三十多歲，周末本來安排要休閑的，現(xiàn)在被拉來培訓(xùn)，心態(tài)可想而知。課間和學(xué)員溝通課程的情況，他們告訴培訓(xùn)師幾天后他們還有參加一個考試，考不好的還要下崗，所以他們想回家復(fù)習(xí)考試資料。整個培訓(xùn)做下來，他們痛苦，培訓(xùn)師也很痛苦

　　(3)培訓(xùn)經(jīng)理不專業(yè)，培訓(xùn)師被折磨死

　　培訓(xùn)師是必須和客戶的培訓(xùn)經(jīng)理打交道的，具體課程的要求，都由他們提出來。在培訓(xùn)經(jīng)理提出的課程要求中，其實很多問題是企業(yè)的管理問題，是老板的思路問題，是整個市場的問題。在公司領(lǐng)導(dǎo)的授意下，培訓(xùn)經(jīng)理要請培訓(xùn)師來解決這些“不可能解決的問題”。培訓(xùn)師可以解決嗎?能解決得了這些問題，還做培訓(xùn)師嗎?早當(dāng)老板去了!培訓(xùn)師可以解決的只是觀念問題，只是部分技能問題，只是知識擴展問題，只是經(jīng)驗問題，只是通用的問題。至于學(xué)員和企業(yè)的“那個”具體問題，應(yīng)該是老板解決，或是學(xué)員學(xué)習(xí)了方法以后，自己來解決，絕不應(yīng)該是培訓(xùn)師來解決。他面子。這樣的臨時大范圍調(diào)整課程內(nèi)容，培訓(xùn)師會被客戶嚇死。作為培訓(xùn)師，要對上面提出的六項充分把握，不打無把握的仗，否則會“死”得很冤枉。

　　培訓(xùn)講師，包括外聘的專家和內(nèi)部的培訓(xùn)師，都應(yīng)當(dāng)及時評估。評估的主體是企業(yè)文化培訓(xùn)的組織者，也可以由受培訓(xùn)的員工進行評估。對培訓(xùn)講師的評估，著重從其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)技巧、工作態(tài)度、培訓(xùn)效果等幾個方面來進行。每次培訓(xùn)后，培訓(xùn)組織者可以向聽講者發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)查表，讓聽講人填寫對講師的評價。評價結(jié)果可以與講師直接交換意見，也可以由組織者內(nèi)部掌握。對于外部的講師，如果效果不佳，下次就不再聘請。對內(nèi)部的講師，學(xué)員評價高者，企業(yè)應(yīng)及時獎勵，并幫助其總結(jié)經(jīng)驗；對評價不高者，可以更換人員，或強化培養(yǎng)，予以改進。