1995年《紐約時報》科學專欄作家丹尼爾·戈德曼在其《情商》引入的情商（EQ）概念對領(lǐng)導學領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響。戈德曼的一個核心觀點是，長久以來商業(yè)社會太過強調(diào)“思維”智力的重要性，忽略了情商，而要真正全面地理解領(lǐng)導效力，既要衡量情商，又要衡量傳統(tǒng)的智商。

　　戈德曼堅信作為一個領(lǐng)導者需要具備的最重要的素質(zhì)是能夠鼓舞和激發(fā)積極的士氣，這是他的核心論點之一。他認為情商與智商不同，是能夠發(fā)展的；同時他也堅稱，要想成功的開發(fā)出高水平的情商，首先要知道的是學習的方法和途徑，這樣才能夠指揮大腦做出不同的反應以應對不同的情境。

情商的五個要素

　　戈德曼提出構(gòu)成情商的五個要素：

　　自我意識（Self Awareness）：自我意識的核心是對自己的情緒、個性、風格一種較為深刻的自我認識能力。自識者智，自知者明，即個人不論在什么情況下，應該能夠冷靜地對自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態(tài)有個較為實際、客觀、適中的評價和反思，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來。自我意識要求當事人對自己有高度的自信，這種自信建立在扎實的知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。企業(yè)里的高層領(lǐng)導人在脾氣爆發(fā)時對自己的內(nèi)在心態(tài)和行為舉止無意識，實施的是一種簡單粗暴的領(lǐng)導風格，組織里的下屬只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的領(lǐng)導風格也勢必傳染到下屬的領(lǐng)導行為舉止之中。

　　自我管理/約束(Self Management/control)： 自我意識是自我管理或自我約束的基礎(chǔ)。自我管理的核心是在工作、學習、生活的高壓下，個人情緒突然爆發(fā)時，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來，迅速調(diào)整心態(tài)，及早恢復正常狀態(tài)，把握住自己。自我管理要求當事人能夠運用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會到心態(tài)和情緒的失誤，在較短的時間內(nèi)抗拒沖動，停止欠缺考慮的反應行為。自我管理可以通過心理暗示、體育運動、音樂欣賞等心理注意力的轉(zhuǎn)移而做出較快的調(diào)整。自我管理的基礎(chǔ)與本人的價值觀、人生觀、理想、品格和信仰有關(guān)系。對世界的認知，對人生的感悟，對生活的積極態(tài)度，對周邊人信任和正直、誠信、坦然的品質(zhì)，可以對市場環(huán)境、組織環(huán)境中所出現(xiàn)的壓力有較好的心理抵抗能力。

　　自我激勵 (Self Motivation)： 自我激勵、對工作保持持續(xù)的熱情，是情商的一個重要組成部分。西點軍校的士官生四年大學教育的核心，是在畢業(yè)后能夠在不同環(huán)境下保持一種不斷進取、自我激勵的精神。通用電氣對中、高層經(jīng)理最重要的要求也是提高他們自我激勵的能力，不論組織或客觀環(huán)境發(fā)生多大的變化。中國女排之所以長盛不衰，正是因為多年來能夠自我激勵，嚴格要求，苦練勤練。對工作持續(xù)的熱情源于一種內(nèi)在的、超越物質(zhì)、金錢、地位的動機，以及堅定不移追求理想和目標的價值取向。這類人往往具有很強的成就動機和奉獻精神，對生活和工作持有態(tài)度的積極，跌倒了，爬起來，永不承認失敗。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導者不僅要能激勵他人進取，還要善于自我激勵。在中國競爭環(huán)境極為激烈的今天，自我激勵的品質(zhì)尤為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉(zhuǎn)化成工作生活動力，為事業(yè)的成功、生活的美好建立良好的心地基礎(chǔ)。

　　移情能力或同理心（Empathy）：移情能力是一種能夠通過語言或非語言交流，比較客觀地了解對方內(nèi)在情感的一種能力。移情能力的基礎(chǔ)，首先建立在對自己情感的把握之上。對自己了解越多，對別人的內(nèi)心處境也就了解得越準，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系。有這種能力的人對別人的感受極為敏感，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主，善于觀察，長于傾聽思考，然后在謹慎判斷。在跨國文化管理中，有同理心的經(jīng)理對多樣性文化具有天然的敏感性。

　　社會交往能力（Social Skills）：情商的最后一種能力就是我們熟悉的人的社會交往能力，一種能夠迅速建立人與人之間友誼、友情、信任關(guān)系的能力。在企業(yè)經(jīng)營中，大家一致公認最重要的能力就是溝通。善于溝通，精于交流，很容易在企業(yè)經(jīng)營中建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡和社會關(guān)系。在今天激烈的競爭環(huán)境中，這種交流攻關(guān)能力具有極為重要的社會價值，對企業(yè)國際化、企業(yè)的創(chuàng)新與變革、以及建立一種新型的企業(yè)文化也都很有幫助。

戈德曼相信我們的情緒與思維常常會發(fā)生沖突，因為面對同一個情境，我們在邏輯上的反應與情緒上的反應往往是對立的。通過衡量和改善EQ的各個方面，我們能夠更好地理解自己，理解我們是如何與他人建立聯(lián)系的。

情商的6種領(lǐng)導風格

　　戈德曼將情商的概念特別用到了領(lǐng)導力的研究上，探討EQ是如何影響一個人的領(lǐng)導風格的。他發(fā)現(xiàn)了如下6種可能存在的領(lǐng)導風格：

遠見型

教練型

關(guān)系型

民主型

目標設定型

操縱型

　　領(lǐng)導者的情緒和行為與他的知識和遠見相比對下屬如何工作的影響更大。戈德曼認為很多領(lǐng)導因為缺乏充分的自我認知，而很難對他人的生活產(chǎn)生真正的影響力，這對于一個領(lǐng)導者來說是一個非常嚴重的障礙。

　　領(lǐng)導者的學識、智商、遠見是成功的必要條件，但絕不是充分條件。戈德曼的情商五成分定義，讓我們認識到經(jīng)理人在面臨重大社會、政治、組織、心理壓力時，有可能成為企業(yè)卓越領(lǐng)軍人物的充分條件是具有較深的情商素質(zhì)。

高情商領(lǐng)導的特點

　　1．平等，尊重人

　　美國著名心理學家?guī)鞝柼亍だ諟氐热送ㄟ^對團體的實驗研究，提出了專制的、民主的、放任的三種領(lǐng)導的類型。專制的領(lǐng)導，集權(quán)力于領(lǐng)導者個人手中，特點是獨斷專行，不尊重其下屬；民主的領(lǐng)導，權(quán)力在團體中，以領(lǐng)導與被領(lǐng)導者平等為基礎(chǔ)，尊重被領(lǐng)導者；放任的領(lǐng)導，采取“無為而治”的態(tài)度，權(quán)力定位在每個職工手中，組織方針可任由集體或個人決定，領(lǐng)導者不參與其中，也無明確的主導方向。

　　無論是從理論還是從實踐上來看，專制的領(lǐng)導方式都是績效最低的。如果遇到一位雄才大略的專制領(lǐng)導者，也許能夠在短期內(nèi)帶領(lǐng)團隊取得成功，但從長遠來看，這種專制領(lǐng)導方式是走不通的。如果遇到一位無能卻又專制的領(lǐng)導，那么這個團隊一定是一個失敗的團隊。

　　現(xiàn)代領(lǐng)導者所要具備的最基本的素質(zhì)，是要有一顆平等的、尊重別人的心，這是由時代環(huán)境決定的。在當今的多重環(huán)境當中，市場經(jīng)濟是最主要的環(huán)境，是商品經(jīng)濟發(fā)展的高級階段。目前，這個高級階段幾乎覆蓋到了全球的每一個角落。市場經(jīng)濟的一個重要特點，就是市場面前人人平等，不存在特權(quán)，不存在等級，不存在卑賤。從所有者和領(lǐng)導者的角度來說，追求特權(quán)和等級之分并不是目的，他們的主要目的是追求較高的經(jīng)濟績效和社會績效，或者二者的和諧統(tǒng)一，這是領(lǐng)導者尊重人的根本動力之一。從一般的團隊成員角度來說，他們憑借自己的一技之長，在充滿機遇和挑戰(zhàn)的市場經(jīng)濟中尋求一種適合自己的工作方式和生存方式，而市場經(jīng)濟的流動性和開放性的特點為他們提供了自由選擇的制度保障，這也是決定領(lǐng)導者需要平等待人和尊重人的一個客觀環(huán)境。

　　高情商領(lǐng)導者具有與時俱進的特質(zhì)，他們會隨著環(huán)境的變化而調(diào)整自己的領(lǐng)導藝術(shù)和管理哲學。在市場經(jīng)濟高度發(fā)達的西方社會，就涌現(xiàn)出一批杰出的高情商的管理者，諸如通用的杰克·韋爾奇、微軟的比爾·蓋茨、IBM的郭士納，等等。他們身處高度成熟和發(fā)達的市場經(jīng)濟體系中，對市場經(jīng)濟的特點有著深刻的理解。實際上，市場經(jīng)濟在一定程度上反映著人類的秉性，對市場經(jīng)濟的理解本質(zhì)上也體現(xiàn)在對人性的理解上。那些高情商的領(lǐng)導者正是能夠洞悉其中之奧秘，所以才能一如既往地堅持平等待人和尊重他人。

　　高情商領(lǐng)導者的平易簡樸的領(lǐng)導作風所產(chǎn)生的效果也是顯而易見的，首先就表現(xiàn)在團隊的凝聚力上。試想，領(lǐng)導者對員工平等相待，會在員工的心理上產(chǎn)生什么樣的影響呢?馬斯洛的“需求理論”清楚地表明，人人都有被尊重的需要，當人的被尊重心理得到滿足時，就會釋放出更多的激情和創(chuàng)造力。

　　2．開放，善溝通

　　在當今信息化、全球化的時代，高情商的領(lǐng)導者必須要具有開放的心態(tài)，要善于溝通。從系統(tǒng)論的角度來看，任何一個系統(tǒng)都是其他更大一層系統(tǒng)的子系統(tǒng)，又是更小一層系統(tǒng)的母系統(tǒng)。任何一個系統(tǒng)都不是靜態(tài)的，都是處在不斷的運動過程中的，時時刻刻都在進行著自身以及系統(tǒng)內(nèi)外的物質(zhì)和能量的交換。領(lǐng)導者必須明白，他所處的團隊既要有團隊自身的內(nèi)在交流，又要有團隊內(nèi)外的交流。團隊領(lǐng)導者只有順應事物發(fā)展的客觀規(guī)律，才能帶領(lǐng)好團隊的發(fā)展。

　　高情商領(lǐng)導者需要保持開放和善于溝通的心態(tài)的另外一個原因是，溝通與尊重人有著密切的關(guān)系。領(lǐng)導者的一個重要素質(zhì)是尊重人，但真正做到尊重人并不是一件容易的事情。俗話說，“好鋼用在刀刃上”，說的就是做事一定要做到點上，如果做不到點上，花再多的力氣、再多的金錢也達不到應有的效果。領(lǐng)導者要做到尊重人，就必須了解對方，而要做到了解對方，就必須要有一顆開放的心，要善于溝通。通過開放，讓員工參與進來；通過溝通，了解對方的心理和需要。

　　現(xiàn)代社會的通信技術(shù)異常發(fā)達，但通信手段的發(fā)達并不能直接帶來溝通的良效。我們都知道，現(xiàn)代社會的節(jié)奏快，員工壓力大，這也導致了溝通的困難。如果領(lǐng)導者能善于利用這些高技術(shù)通信手段，則能達到良好交流的目的。譬如，電子郵件就是一種很好的交流手段，不僅溝通速度快、及時，而且也不會受到第三方的干擾，能夠很好地解決問題。

　　溝通是必須的，但往往會出現(xiàn)這樣兩種情況：一是領(lǐng)導找下屬來了解情況，下屬有可能未等下級部門匯報，就根據(jù)自己掌握的材料妄加評論，混淆是非，使下級部門的工作陷于被動；二是領(lǐng)導已經(jīng)知道了組織的重大信息，但末等下級部門宣布公示，就率先向外透露，這也會給下級部門帶來不少麻煩。這兩種情況都是負溝通，從表面上看，交流的信息似乎及時而且豐富，但這種溝通只會給團隊帶來不好的影響。

　　因此，善于溝通不等于隨意溝通，更不等于信息的隨意傳遞。一個高情商的領(lǐng)導者會把溝通控制得恰到好處，在時機和程度上把握住分寸。

　　3．合作，重團隊

　　領(lǐng)導的高情商主要體現(xiàn)在團隊當中，沒有團隊，所謂的領(lǐng)導情商高低便無從談起，情商的價值正體現(xiàn)在與他人的互動關(guān)系中。

　　現(xiàn)代社會是一個高合作、高分工的社會，各行各業(yè)從不同方面緊密聯(lián)系在一起。一個大的項目會涉及到很多行業(yè)和公司，從而組成一個鏈條，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會直接影響到整個項目的運作?，F(xiàn)代社會就是由一個個小的團隊組成的，在一個公司內(nèi)部，在一個項目組里也會分為很多小團隊，它們既獨立又合作?；谶@種現(xiàn)實性，優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導者知道分工與合作的重要性，重視團隊的作用。在某種程度上說，能否妥善建立和引導團隊是檢驗領(lǐng)導情商高低的一個標淮。

　　認識團隊的重要性只是高情商領(lǐng)導者進行團隊建設的第一步。接下來就是要在制度上和文化上建立、整合團隊。團隊的制度有硬性和軟性之分，二者都不可或缺。所謂軟性制度實際上就是一種團隊精神、團隊文化，成員能在心理上認知團隊的重要性，并能在實際工作中彼此協(xié)調(diào)，從而形成的一種習慣。領(lǐng)導者的重大責任就在于引導團隊向健康、積極的方向發(fā)展，在團隊遇到困難時能及時地予以解決。

　　高情商的領(lǐng)導者不僅能夠游刃有余地駕馭好自己所帶領(lǐng)的團隊，而且還能夠與其他團隊建立良好的合作關(guān)系。這有點像“木桶原理”，即使自己的團隊績效再高，如同一個木桶最長的板子，但如果有一個像最短木板那樣的低績效團隊存在，那么你這個最長的木板將起不到任何作用，提高不了木桶盛水的水平。所以，高情商的領(lǐng)導者都很重視和其他團隊之間的協(xié)調(diào)與合作。

　　4．有情，關(guān)心人

　　員工的成長需要公司的關(guān)心，需要領(lǐng)導者的關(guān)心。員工作為孤立的個體加入公司后，無論是在公司中的定位、發(fā)展，還是遇到困難時，都需要公司或領(lǐng)導能伸出援助之手。如果員工沒有得到及時的關(guān)懷和幫助，就會有孤單和身在公司心在外的感覺。這樣，公司認同就難以建立起來。優(yōu)秀的領(lǐng)導者能夠感知到此點，并且及時地注意這些問題，在員工需要關(guān)懷時能夠及時地提供熱心的幫助。這樣，領(lǐng)導者就很容易地抓住了員工的心，把它們緊緊地系在公司這艘巨輪上。

　　許多世界著名公司都非常重視對員工的關(guān)愛，不僅在公司制度上體現(xiàn)了以人為本的精神，而且在實際工作中確實能夠貫徹執(zhí)行?；萜展緝?nèi)部就有著感動人的親情關(guān)懷。