蘋果公司（Apple Inc.，NASDAQ：AAPL，LSE：ACP），原稱蘋果電腦公司（Apple Computer, Inc.）總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場占有率為7.96%。蘋果的Apple II于1970年代助長了個人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數(shù)碼音樂播放器、iTunes音樂商店和iPhone手機，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。2007年1月9日，蘋果電腦公司更名為蘋果公司。

　　蘋果公司（Apple）由喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayn在1976年4月1日創(chuàng)立?？偛课挥诿绹永锔Ｄ醽喦痃甑僦Z市，是在硅谷的中心地帶。1975年春天，AppleⅠ由Wozon設(shè)計，并被Byte的電腦商店購買了50臺當(dāng)時售價為666.66美元的AppleⅠ。1976年，Woz完成了AppleⅡ的設(shè)計。

　　1977年蘋果正式注冊成為公司，并啟用了沿用至今的新蘋果標(biāo)志。同時，蘋果也獲得了第一筆投資——Mike Markkula的92000美元。

　　1978年，蘋果準(zhǔn)備股票上市，施樂公司預(yù)購了蘋果100萬美元的股票，并允許蘋果工程師們研究早已被施樂視為垃圾的PARC操作系統(tǒng)的圖形界面。但蘋果的工程師化腐朽為神奇，并將圖形界面帶進(jìn)了一個嶄新的時空。蘋果公司1980年12月12日公開招股上市，2012年創(chuàng)下6235億美元的市值記錄，截至2014年6月，蘋果公司已經(jīng)連續(xù)三年成為全球市值最大公司。蘋果公司在2014年世界500強排行榜中排名第15名。2013年9月30日，在宏盟集團(tuán)的“全球最佳品牌”報告中，蘋果公司超過可口可樂成為世界最有價值品牌。2014年，蘋果品牌超越谷歌（Google），成為世界最具價值品牌。

　　蘋果公司專門從事開發(fā)、制造、銷售個人電腦、服務(wù)器、外圍設(shè)備、計算機軟件、聯(lián)機服務(wù)及個人數(shù)字式輔助設(shè)備。是1995年度全球第三大個人電腦供應(yīng)商，位居當(dāng)年"世界百大信息技術(shù)公司"排行榜第11位，"世界軟件廠商最大50家"第25位。94、95年度在全球多媒體市場占有率高踞榜首。

　　Apple Ⅱ有著微機歷史上許多第一：第一次有塑料外殼；第一次自帶電源裝置而無需風(fēng)扇；第一次裝有英特爾動態(tài)RAM；第一次在主板上帶有48K 容量；第一次可玩彩色游戲；第一次設(shè)內(nèi)置揚聲器接口；第一次裝上游戲控制鍵；第一次具有高分辨率圖形功能；第一次實現(xiàn)CPU 和主板共享RAM……其后推出的Apple Ⅱ＋及Apple Ⅲ以及Lisa 均難以重現(xiàn)Apple Ⅱ的輝煌。1979年，沃茲獲得霍普獎。該獎是專門為有杰出貢獻(xiàn)的青年計算機科學(xué)家而設(shè)的，以著名的女計算機科學(xué)家、世界上最早的程序員之一格蕾絲·M· 霍普(1906一1992)的名字命名，從1971年起一般每年僅獎勵一人。

　　蘋果電腦公司這樣描述公司的業(yè)績：蘋果電腦公司通過 Apple II在二十世紀(jì)七十年代引發(fā)了個人電腦革命，Macintosh的推出在二十世紀(jì)八十年代又徹底改造了個人計算機。通過其創(chuàng)意性的硬件、軟件和 Internet技術(shù)及設(shè)備，蘋果公司致力于將最佳的計算機使用體驗帶給全世界的學(xué)生、教育工作者、創(chuàng)意專家及普通消費者。

蘋果電腦公司：調(diào)整長期績效

　　蘋果電腦公司設(shè)計的平衡計分法，使高級管理層的注意力集中到一個能使討論范圍不再局限于毛利、股權(quán)報酬率和市場份額的戰(zhàn)略上。一個對蘋果公司管理層的戰(zhàn)略思想十分熟悉的小型指導(dǎo)委員會，從5個方面一一選擇應(yīng)當(dāng)集中的測評類型，并在每種類型中確定若干種測評辦法。在財務(wù)方面，蘋果公司強調(diào)股東價值；在顧客方面，強調(diào)市場份額和顧客滿意度；在內(nèi)部程度方面，強調(diào)核心能力；最后，在創(chuàng)新和提高方面，強調(diào)雇員態(tài)度。蘋果公司的管理層按以下指標(biāo)一一分析了這些測評類型：

　　1．顧客滿意度：從歷史上看，蘋果公司曾是以技術(shù)和產(chǎn)品為重心的公司，靠設(shè)計出更好的電腦進(jìn)行競爭。顧客滿意度指標(biāo)剛開始引入時，目的是使雇員適應(yīng)公司向顧客推動型的轉(zhuǎn)變。但是，蘋果公司意識到自己的顧客基礎(chǔ)不是同質(zhì)的，因而覺得有必要在獨立進(jìn)行自己的調(diào)查，以弄清全球范圍內(nèi)主要的細(xì)分市場。

　　2．核心能力：公司經(jīng)理人員希望雇員高度集中于少數(shù)幾項關(guān)鍵能力上，如用戶友好界面，強勁的軟件構(gòu)造，以及有效的銷售系統(tǒng)。不過，高級經(jīng)理們認(rèn)識到，以這些能力為尺度測評績效比較困難。因此，公司目前正在研究對這些難以衡量的能力如何獲取量化指標(biāo)。

　　3．員工的投入和協(xié)調(diào)程度：蘋果公司每兩年在公司的每個組織中進(jìn)行一次全面的員工調(diào)查；隨機抽取員工進(jìn)行調(diào)查則更為頻繁。調(diào)查的問題包括員工對公司戰(zhàn)略的理解程度，以及是否要求員工能創(chuàng)造出該戰(zhàn)略一致的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果說明了員工反應(yīng)的實際水平及其總體趨勢。

　　4．市場份額：達(dá)到最大能力的市場份額，對高級管理層十分重要。這不僅是因為顯而易見的銷售額增長收益，而且是為了使蘋果的平臺能牢牢吸引和保住軟件開發(fā)商。

　　5．股東價值：股東價值也被視為一個業(yè)績指標(biāo)，雖然這一指標(biāo)是業(yè)績的結(jié)果，而不是驅(qū)動者。把這一指標(biāo)包括在內(nèi)，是為了消除以前對毛利和銷售增長率的偏好，因為這兩個指標(biāo)忽視了為了未來取得增長今天必須進(jìn)行的投資。股東價值指標(biāo)量化了為促進(jìn)業(yè)務(wù)增長而進(jìn)行的投資可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。蘋果公司的多數(shù)業(yè)務(wù)是在職能分工的基礎(chǔ)上組織的（銷售、產(chǎn)品設(shè)計、全球范圍的生產(chǎn)和經(jīng)營），因此，只能計算公司整體的股東價值，而不能分層計算。不過，這一指標(biāo)可以幫助各個單位的高級經(jīng)理們分析他們的活動對公司整體價值的影響，并對新的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行評價。

　　雖然這5個績效指標(biāo)最近才開發(fā)出來，但它們已經(jīng)對幫助蘋果公司的高級經(jīng)理集中精力于自己的戰(zhàn)略起了很大作用，首先，蘋果公司的平衡計分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。換句話說，蘋果公司用這些指標(biāo)調(diào)整公司業(yè)績的“長波”，而不是推動經(jīng)營的變革。而且，除了股東價值之外，蘋果公司的測評指標(biāo)都可以橫向和縱向兩個方向深入到每一個職能部門。從縱向考慮，每一個測評指標(biāo)都可細(xì)分為若干個組織部分，可以評價每一部分對整體的運作起了什么作用。從橫向考慮，比如說，測評指標(biāo)可以識別設(shè)計和制造對顧客滿意度等起了什么作用。而且，蘋果公司發(fā)現(xiàn)，平衡計分法有助于為提出和實現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計量輸出值的語言。

　　蘋果電腦公司的5個績效指標(biāo)被用作基準(zhǔn)，與行業(yè)中最優(yōu)秀的組織進(jìn)行比較。現(xiàn)在，它們還被用來制定經(jīng)營計劃，并被納入了高級經(jīng)理人員的報酬計劃之中。