情緒是指人有喜、怒、哀、樂、懼等心理體驗，這種體驗是人對客觀事物的態(tài)度的一種反映。情緒具有肯定和否定的性質(zhì)。能滿足人的需要的事物會引起人的肯定性質(zhì)的體驗，如快樂、滿意等；不能滿足人需要的事物會引起人的否定性質(zhì)的體驗，如憤怒、憎恨、哀怨等；與需要無關(guān)的事物，會使人產(chǎn)生無所謂的情緒和情感。積極的情緒可以提高人的活動能力，而消極的情緒則會降低人的活動能力。

情緒的分類

　　現(xiàn)代情緒理論把情緒分為快樂、憤怒、悲哀和恐懼這四種基本形式。一些心理學(xué)家則用不同的維度來描述情緒。例如，施洛斯伯格（H.Schlosberg）從“愉快-不愉快”、“注意-拒絕”、“高激活水平-低激活水平”這三個維度來描述情緒，每一種具體情緒都按照這三個維度分別處于其兩極的不同位置上。

　　從不同的角度可以將情緒分為以下六類。第一類是原始的基本情緒，往往具有高度的緊張性，如快樂、憤怒、恐懼、悲哀?？鞓肥桥瓮哪康倪_到后，緊張被解除時的情緒體驗；憤怒是愿望目的不能達到、一再受阻、遭受挫折后積累起來的緊張的情緒體驗；恐懼是在準備不足、不能處理和應(yīng)付危險可怕事件時產(chǎn)生的情緒體驗；悲哀是與所追求、熱愛的事物的喪失，所盼望的事物的幻滅有關(guān)的情緒體驗。第二類是與感覺刺激有關(guān)的情緒，如疼痛、厭惡、輕快等。第三類是與自我評價有關(guān)的情緒，主要取決于一個人對于自己的行為與各種標準的關(guān)系的知覺，如成功感與失敗感、驕傲與羞恥、內(nèi)疚與悔恨等。第四類是與別人有關(guān)的情緒，常常會凝結(jié)成為持久的情緒傾向與態(tài)度，主要是愛與恨。第五類是與欣賞有關(guān)的情緒，如驚奇、敬畏、美感和幽默。第六類是根據(jù)所處狀態(tài)來劃分的情緒，如心境、激情和應(yīng)激狀態(tài)等。

情緒的相關(guān)理論

　　1、詹姆士(James)-蘭格(Lange)的情緒理論[2]

　　該理論認為，情緒是由于某一情境的變化引起自身狀態(tài)的感覺。情緒產(chǎn)生的過程是刺激引起個體的生理反應(yīng)，如循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)等的變化，由機體反應(yīng)引起情緒體驗。因此，情緒只是對于一種生理狀態(tài)的感覺，是對機體內(nèi)部和外部生理變化的意識。

　　2、坎農(nóng)（Connan）-巴德的丘腦情緒理論[3]

　　該理論認為，激發(fā)情緒的刺激由丘腦進行加工，同時把信息輸送到大腦和機體的其他部位，到達大腦皮層的信息產(chǎn)生情緒體驗，而到達內(nèi)臟和骨骼肌肉的信息激活生理反應(yīng)，因此，身體變化與情緒體驗同時發(fā)生。

　　3、巴甫洛夫（Pavlov）的動力定型理論

　　該理論認為，人們在大腦皮層中按照刺激物的順序形成了比較穩(wěn)固的暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)，這種系統(tǒng)叫做動力定型，是人學(xué)習(xí)、習(xí)慣和需要的生理基礎(chǔ)。當(dāng)客觀事物符合我們的動力定型時，其刺激所引起的皮質(zhì)神經(jīng)過程就會按原來的軌道運行，產(chǎn)生滿意的情緒和情感。如果客觀事物不符合動力定型，就會使舊的動力定型遭到破壞，產(chǎn)生消極的情緒和情感。人所建立的暫時神經(jīng)聯(lián)系有兩個系統(tǒng)。由具體事物的影響所建立的暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)稱為第一信號系統(tǒng)，由語言所建立的暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)稱為第二信號系統(tǒng)。人們不僅通過第一信號系統(tǒng)產(chǎn)生情緒體驗，也通過第二信號系統(tǒng)調(diào)節(jié)自己的情緒和情感。例如，當(dāng)一個人遭遇不幸時，自己的情緒怎么也平靜不下來，如果這時候有人用言語勸告幾句，就可能平靜下來，這就是第二信號系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用。

　　4、行為學(xué)派的情緒理論

　　該理論認為，情緒只是有機體對待特定環(huán)境的一種反應(yīng)和一簇反應(yīng)，因此經(jīng)常從反應(yīng)模式和活動水平兩方面去描述情緒。行為主義的奠基人華生認為，情緒是一種遺傳的反應(yīng)模式，它包括整個的身體機制，特別是內(nèi)臟和腺體活動系統(tǒng)的深刻變化。在他之后，操作條件反射論者斯金納特別注意從動物在個體生活中的習(xí)得行為研究情緒，發(fā)展了用條件反射技術(shù)來引發(fā)情緒的方法，并把挫折效應(yīng)作為研究情緒的一個標準方法。

　　5、精神分析學(xué)派的情緒理論

　　該理論的中心是焦慮問題。弗洛伊德提出，人有客觀性焦慮、神經(jīng)癥焦慮和道德焦慮這三種焦慮，它們分別代表自我在對待現(xiàn)實、本我、超我對個人所提出的要求時采取的軟弱態(tài)度。客觀性焦慮源于人的“誕生創(chuàng)傷”—新生兒誕生時被來自新環(huán)境的大量刺激所淹沒，是一種原發(fā)性的焦慮，它是以后個人生活中繼發(fā)的焦慮反應(yīng)的原型。當(dāng)一個人面臨一種創(chuàng)傷的可能性時，就會有一種與誕生創(chuàng)傷相聯(lián)系的情緒的復(fù)現(xiàn)。例如人在焦慮時出現(xiàn)的緊張急促的呼吸、肌肉的顫抖、加快的心跳等特征都是模擬和重復(fù)新生兒的情緒特征。神經(jīng)癥焦慮產(chǎn)生于害怕自己的本能行為的客觀后果，害怕從事被禁止行為所產(chǎn)生的社會后果。這種焦慮有兩種形式。一是“自由漂浮”式焦慮，指個人不斷地預(yù)料會有最壞的結(jié)果，把偶然的事件看成厄運的先兆，特別害怕模棱兩可的情境；二是“特定恐怖”式焦慮，其范圍有限，由特定的對象與情境（如打雷、疾病等）引起。道德焦慮來源于超我，而超我形成于童年時代父母的教誨和約束。害怕失去父母的愛和受到懲罰是產(chǎn)生道德焦慮的根源。神經(jīng)癥焦慮和道德焦慮能導(dǎo)致壓抑，壓抑本能的沖動以對付焦慮。

　　6、達菲（Dauphin）的情緒激活理論

　　該理論認為，情緒涉及人們向自己預(yù)料到的情境去行動。情緒的發(fā)生完全是生理喚醒和神經(jīng)激活的結(jié)果。無論積極的情緒狀態(tài)還是消極的情緒狀態(tài)，其驅(qū)動力都必然來自機體的能量供給，從而情緒變化也來自機體能量水平的變化。強烈情緒由高水平能量提供活力，微弱情緒由低水平能量提供活力。日常觀察到的異常或紊亂反應(yīng)，并不表明情緒行動有什么特殊的功能，不過是能量水平過高或不足所造成的。達菲用生理激活來解釋情緒，具有取消情緒概念的明顯傾向。

　　7、沙赫特的情緒三因素理論

　　該理論認為，任何一種情緒的產(chǎn)生都不是由單一因素決定的，而是由環(huán)境因素、生理因素和認知因素共同決定的。任何情緒的產(chǎn)生都同自主神經(jīng)系統(tǒng)的神經(jīng)激活相聯(lián)系，但只有這種聯(lián)系是不夠的，只有在引起情緒的刺激和對這一情境的認知同神經(jīng)喚醒相結(jié)合時才產(chǎn)生情緒。因此，三因素理論又被稱為認知-激活理論。在決定情緒的三種因素中，生理激活決定情緒的強度，認知決定情緒的性質(zhì)，而情境刺激則是產(chǎn)生情緒體驗的客觀條件。在情緒試驗中，被試者處于相同的生理喚醒狀態(tài)并接受相同的環(huán)境刺激，卻產(chǎn)生完全不同的情緒反應(yīng)，這是因為被試者對生理反應(yīng)的認知解釋不同，因此產(chǎn)生的情緒體驗也不同。認知因素在三因素中起主導(dǎo)作用，情緒情感是通過認知過程的折射而產(chǎn)生的。認知折射指人在過去經(jīng)驗中所形成的愿望、需求、預(yù)期、經(jīng)驗等內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)對當(dāng)前環(huán)境刺激的評估和判斷。當(dāng)符合自己的需要時就產(chǎn)生肯定的情緒情感，否則就產(chǎn)生否定的情緒情感。

　　8、阿諾德（Arnold）與拉扎勒斯（Lazarus）的認知-評價理論

　　該理論認為，第一，情緒是來自正在進行著的環(huán)境中好的或不好的信息的生理心理反應(yīng)，它依賴于短時或持續(xù)的評價。在情緒發(fā)生之前，人要對刺激進行解釋和評估。如果一個人對刺激做出肯定的評價，他就會接近它；否則，就會躲避它。這種評價與人的性格結(jié)構(gòu)、過去的知識經(jīng)驗和當(dāng)前對情境的知覺有關(guān)。第二，大腦對刺激做出某種評價后，信息通過皮下中樞丘腦及外周神經(jīng)系統(tǒng)影響內(nèi)臟器官及骨筋肌的生理反應(yīng)，形成了一定的生理模式，這種模式反饋到大腦進行再評價，從而產(chǎn)生或強或弱的情緒體驗。而情緒又誘導(dǎo)人選擇合適的行為反應(yīng)，于是情緒轉(zhuǎn)化為動機，個體的適應(yīng)行為就被情緒組織起來。第三，每種情緒都包括特定的評價、特定的生理變化和特定的活動傾向三種成分，任何情緒都不能由單一成分所決定，而是由三種成分相互作用而成，它們的不同組合模式是各種具體情緒的標志。

　　9、湯姆金斯（Tomkins）和伊扎德（Izard）的動機-分化理論

　　該理論對弗洛伊德把本能當(dāng)作動機的基本來源的觀點提出了批評，認為情緒是比本能更強有力的驅(qū)動因素。人可以在沒有本能信號的情況下被各種情緒激活，諸如快樂和悲傷、憤怒和恐懼、驚奇和羞愧，這些情緒都足以使人做出某種行動，因為情緒可以調(diào)動有機體的生物化學(xué)能量，一方面使有機體處于高度喚醒的激活狀態(tài)，另一方面為有機體的行為準備充足的能量。情緒信號比本能具有更為普遍的意義，可以單獨發(fā)揮動機的作用。情緒的價值在于它能夠擴大、加強或縮小、減弱生物需要的信息，保證對環(huán)境信息做出現(xiàn)時的反應(yīng)，激起有機體活力去應(yīng)付變化多端的生存環(huán)境。

情緒對行為的影響

　　組織管理的對象是人，而人的情緒好壞會直接影響人的活動能力和工作效率。一般來講，正面的情緒能夠起到促進協(xié)調(diào)和組織的作用，它有利于勞動者工作效率的提高。實驗證明，中等愉快水平可以使智力勞動達到較優(yōu)的效果，如果興趣和愉快結(jié)合起來，相互作用、相互補充，能為智力活動和創(chuàng)造性工作提供最佳的情緒背景。情緒對人的行為的消極影響來自于諸如焦慮、挫折感等負面情緒所引起的破壞、瓦解和干擾作用。實驗也證明了，焦慮使人的認知水平和操作效率下降；挫折感使人的行為具有攻擊、冷漠、幻想、退化、固執(zhí)和妥協(xié)等傾向。此外，悲哀、憤怒、倦怠等消極心境會使人感到厭煩、消沉、枯燥無味，對人的創(chuàng)造性思維產(chǎn)生一系列消極影響，如害怕承擔(dān)風(fēng)險、過分追求穩(wěn)定的秩序、過早地作出判斷、醞釀能力降低等。

　　心理學(xué)家通過實驗證明，懼怕是破壞性最大的情緒，痛苦則通過其壓抑效應(yīng)對智力操作起干擾、延緩的作用，而憤怒又有所不同，它比痛苦和懼怕有更大的自信度，從而使人在情緒釋放后獲得更好的工作效果。但是，如果憤怒情緒在體內(nèi)積累而沒有得到釋放時，就會同其他負面情緒一樣起到負面作用。

　　組織管理人員就是要想方設(shè)法掌握和控制員工的情緒，幫助員工克服消極的情緒，保持積極的情緒狀態(tài)，從而保持生產(chǎn)和工作效率的持續(xù)高漲。例如，根據(jù)赫布（Hebb）對焦慮進行的研究，員工在適中的緊張情緒狀態(tài)下的操作水平較高，而在身心完全放松和高度緊張情緒狀態(tài)下的操作水平都較低，在工作和生產(chǎn)中，應(yīng)該使員工產(chǎn)生中等程度的焦慮，從而使他們發(fā)揮出最高的工作效率。

情緒的意義

　　為了解釋情緒的意義，查爾斯·達爾文在1872年寫過一本《人與動物的感情表達》。達爾文認為，情緒幫助動物們適應(yīng)環(huán)境。表達情緒和表現(xiàn)動物的身體特點有同樣作用，例如，狗在地盤被侵略的時候憤怒狂吠，讓敵人認為它比實際上更具有攻擊性。達爾文認為，情緒大多有目的性，因此是自然選擇的產(chǎn)物。

　　為了生存，人類必須探索環(huán)境（好奇）、吐出不小心吃的異物（惡心）、建立社會關(guān)系（信任）、避免傷害（恐懼）、繁衍（愛）、戰(zhàn)斗（憤怒）、尋求幫助（哭泣）、重復(fù)做對自己有利的事（歡樂）。在原始人類的日常生活中，情緒可以讓人類自動趨利避害，做出更利于生存的選擇。盡管憤怒看起來沒什么好處，但在原始部落里，可以讓一個人被人害怕并建立起威望。羞恥和驕傲可以促使一個人維護自己的社會地位。

　　在社會生活上，情緒幫助我們：

　　*與其他人交流感情（如嬰兒不會說話也能成功交流）。

　　*影響其他人對我們的態(tài)度。

　　*表示善意（如不是出于喜悅，只是禮貌性的微笑）。

情緒的控制

　　一些職業(yè)要求從業(yè)人員控制他們的情緒，這些職業(yè)包括空中乘務(wù)員、發(fā)型師、醫(yī)生等。從事這些工作的人要經(jīng)常與公眾接觸，必須學(xué)會控制負面情緒，即使這些負面情緒是正常、健康的。

　　例如醫(yī)生既不能厭惡患者，也不能被患者吸引。醫(yī)學(xué)院的常規(guī)訓(xùn)練會包括情緒中立教育，要求醫(yī)生在治療時拋棄個人感情。醫(yī)學(xué)院常教給學(xué)生用五種方法控制情緒：

　　*把可能激發(fā)情緒的事情轉(zhuǎn)化為抽象的事物。比如把身體接觸看做執(zhí)行一系列常規(guī)操作。

　　*關(guān)注正面意義。比如思考一套不成功的治療能讓我們學(xué)到什么。

　　*把患者的事情留給患者，不要帶進自己的生活。

　　*保持樂觀，常開玩笑。

　　*避免不必要的接觸。盡量少看、少碰患者。

　　相反，發(fā)型師和空中乘務(wù)員經(jīng)常要保持開朗、熱情、能說善道。空中乘務(wù)員常使用演員“深度表演”的技巧，在工作時間用禮貌的態(tài)度替代所有自然情緒。