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投訴
平均課酬
20869
講師
96
視頻
21
課程
193
授課見證
315
楊紫暄
授之以漁——
投訴
分析與報(bào)告呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)
形象禮儀
第一節(jié)：客戶
投訴
分析的意義 ? 了解客戶服務(wù)與營(yíng)銷工作的主要問(wèn)題所在 ? 發(fā)現(xiàn)近期客戶滿意度中存在的主要問(wèn)題及其原因 ? 預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ? 確定今后的客戶服務(wù)與
楊紫暄
化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：
投訴
危機(jī)聯(lián)動(dòng)管理與服務(wù)補(bǔ)救
客戶服務(wù)
第一模塊：客戶類別和
投訴
客戶心態(tài)剖析 第一節(jié)：客戶
投訴
心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣
投訴
和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實(shí)現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的
楊紫暄
服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化溝通能力，有效應(yīng)對(duì)
投訴
客戶服務(wù)
第一部分：市場(chǎng)警鐘：分析客戶
投訴
現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值 第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問(wèn)題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來(lái)越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)窗口、
楊紫暄
化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：
投訴
危機(jī)聯(lián)動(dòng)管理與服務(wù)補(bǔ)救
客戶服務(wù)
第一模塊：客戶類別和
投訴
客戶心態(tài)剖析 第一節(jié)：客戶
投訴
心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣
投訴
和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實(shí)現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的
楊紫暄
終端
投訴
處理技能提升
客戶服務(wù)
第一模塊： 市場(chǎng)警鐘——
投訴
現(xiàn)狀與
投訴
價(jià)值認(rèn)知 第一節(jié)：客戶需求的分析 ? 客戶是誰(shuí) ? 理解客戶的觀點(diǎn) ? 了解客戶的期望 第二節(jié)：客戶
投訴
的認(rèn)知 ? 不
投訴
并非
楊紫暄
服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化溝通能力，有效應(yīng)對(duì)
投訴
客戶服務(wù)
第一部分：市場(chǎng)警鐘：分析客戶
投訴
現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值 第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問(wèn)題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來(lái)越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)窗口、
楊紫暄
洞察客戶心理，有效應(yīng)對(duì)
投訴
客戶服務(wù)
第一模塊：導(dǎo)入篇——洞悉客戶
投訴
第一節(jié)：呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特點(diǎn) ? 呼叫中心的職能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超負(fù)荷工作的客戶服務(wù)代表 ?
楊紫暄
服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化溝通能力，有效應(yīng)對(duì)
投訴
客戶服務(wù)
第一部分：市場(chǎng)警鐘：分析客戶
投訴
現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值 第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問(wèn)題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來(lái)越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)窗口、
劉杉
如何解決顧客
投訴
難題
客戶服務(wù)
第一講：接受顧客
投訴
的心態(tài) 一、
投訴
是機(jī)遇不是難題 1. 哪位顧客的
投訴
是對(duì)的？ 2. 顧客
投訴
是送給我們的禮物 3.
投訴
的顧客才是我們的朋友 4. 顧客
投訴
可以
王東南
客戶
投訴
管理和8D報(bào)告
質(zhì)量管理
課程名稱：客戶
投訴
管理和8D報(bào)告課程簡(jiǎn)介◆隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在產(chǎn)品的投放速度、價(jià)格、交期等這些傳統(tǒng)因素上，客戶服務(wù)和客戶
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