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高菲《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧

客戶服務(wù)

【課程提綱】前言：為什么要讓客戶滿意 1、我們的工資由誰付？ 2、什么是企業(yè)生存的根本？ 3、電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析； 4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏

劉煒服務(wù)管理---投訴處理及危機應(yīng)對

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客戶投訴管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的一個重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴。為企業(yè)應(yīng)對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過持續(xù)改進，增進顧

張華偉客戶投訴處理技巧課程大綱

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《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿？什么是投訴？2.不滿-->抱怨-->投訴3.顧客不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱

周青物業(yè)員工投訴處理能力訓練

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《物業(yè)員工投訴處理能力訓練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，

海闊客戶抱怨與投訴處理

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陳毓慧《真實瞬間-應(yīng)答與投訴處理技巧》

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《真實瞬間-應(yīng)答與投訴處理技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：營業(yè)廳、客服、公關(guān)人員等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開

孫凱民變訴為金：基于客服情商的投訴處理能力提

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變訴為金TM基于客服情商的投訴處理能力提升課程著作權(quán)登記號：2010-A-025707講師：孫凱民?一、培訓目的：企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問題，那么

羅文娟變訴為金—客戶投訴處理技巧培訓

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??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶2、客戶滿意與不滿意3、一組數(shù)字4、什么是服務(wù)5、什么是客戶服務(wù)6、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)7、失掉客戶的原因8、對客戶采取友好

孫凱民變訴為金：熱線與在線投訴應(yīng)對話術(shù)專研

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變訴為金TM熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線投訴應(yīng)對話術(shù)專研講師：孫凱民?【課程核心思想】1.課程基于互聯(lián)網(wǎng)在線（如微博、微信或QQ）與熱線部門的工作性質(zhì)的特殊性而設(shè)計，以上客服

《AI認知 + 政府應(yīng)用場景培訓》

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第一講：Who is AI｜先認知“我”，再理解“她” 1.1 從人類演化看智能： · 人類通過語言、協(xié)作、工具、組織，實現(xiàn)從動物向智能社會體躍遷 · AI不是人

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