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投訴

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關(guān)鍵詞投訴

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王輝王輝老師運營商企業(yè)《申訴和升級投訴處理及典型案例分析》課程方案

通信客戶服務(wù)電話銷售

【課程背景】移動通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展、移動通信市場的快速增長和信息通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，正在強有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展模式，政策、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)

陳毓慧《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》

電力窗口投訴抱怨

(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律) 導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？每人提出自己工作中

陳毓慧《實行階梯水價 —用戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》

水務(wù)水價服務(wù)投訴

導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練

郭軍鋒客戶投訴處理與客戶關(guān)系促進

客戶投訴客戶關(guān)系管理心理分析性格測試

轉(zhuǎn)化客戶投訴，促進再次消費 ——客訴應(yīng)對與客戶關(guān)系優(yōu)化實務(wù)課郭軍鋒【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零投訴”。當客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的單一或綜合實際體驗感受未達到自

陳毓慧《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》

銀行危機投訴

【課程大綱】： (領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的) 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽風險問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧

王靜《客戶投訴中的“?！迸c“機”》

門店管理終端零售客戶管理

【課程名稱】有效處理客戶投訴 -《客戶投訴中的“危”與“機”》【課程背景】我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。隨著生活的日新月異；隨著人們對生活品質(zhì)

劉京濤京濤老師播報：京東物流投訴與建議反饋郵箱上線

京濤老師京東物流投訴與建議反饋郵箱上線

你是否有以下困惑：對京東物流有建議無處提？對京東物流有投訴無處發(fā)？京濤老師最新京東新動作-現(xiàn)在京東物流投訴與建議反饋郵箱上線了，今后商家若有不如意可盡管提！對應(yīng)

郭敬峰《談判溝通技巧在投訴處理中的應(yīng)用》

談判技巧，溝通藝術(shù)，投訴處理

第一單元失傳的客戶溝通秘笈 1、團建熱身，問題匯總（1）互動游戲：《抓小奴》（2）分組討論：工作困擾問題匯總（3）團隊展示：《旗人旗語》 2、什

梁藝瀧《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶抱怨及投訴技能提升》培訓

銷售技巧心態(tài)培訓客戶服務(wù)壓力管理溝通技巧

第一篇投訴處理人員的自我管理自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展正視自我、解析自我自我心態(tài)調(diào)整積極心態(tài)建立成就感、壓力感、挫折感的管理

孫軍正【新進員工】客戶投訴與抱怨處理技巧課程介紹

客戶投訴技巧抱怨處理技巧

模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴抱怨投訴處理之前需明確的三組問題（一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰？ 2

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