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林瑜《邁向服務新時代——服務溝通與投訴處理能力提升》

溝通服務技巧投訴服務軟實力

《邁向服務新時代──服務溝通與投訴處理能力提升》授課講師：林瑜老師前言： “服務制勝”新時代服務篇模塊一、從產(chǎn)

官惠珍轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴管理

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課程收益： 1.強化正確的溝通認識、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務規(guī)范； 4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投

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劉雪峰《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務溝通能力提升》

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第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時）一、客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？

王維玲大堂經(jīng)理系列--大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧

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胡爽姿引導式客戶投訴處理實戰(zhàn)訓練

客戶抱怨投訴處理

【培訓時間】2天【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】 1

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在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——

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客戶投訴處理；服務的意識；服務的標準

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