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關(guān)鍵詞投訴

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程家龍客戶滿意度提升及投訴處理技巧

客戶滿意度提升及投訴處理技巧

顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您

劉雪峰《臺區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》

電力服務(wù)電力投訴電力服務(wù)營銷供電公司服務(wù)供電公司員工服務(wù)

第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念一、片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不

魏夢婷《訴戰(zhàn)速決：投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》

溝通技巧電話銷售客戶服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)通信

一、投訴處理之“職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識提升”篇 1、對投訴處理的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴？分享：抱怨與投訴哪個更可怕案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)”類爭議 ü

黃蕊《變訴為忠、轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴與危機(jī)處理技巧》

客戶投訴與危機(jī)處理

課程大綱第一部分：全面正確的認(rèn)識客戶投訴一、投訴認(rèn)識 1、客戶投訴的含義 ①認(rèn)識客戶不滿、抱怨、投訴的差別 ②客戶投訴的表象與實(shí)質(zhì) 2、客戶投訴的分類

吳永彬《服務(wù)力提升訓(xùn)練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》

投訴處理客訴管理技巧客服心態(tài)問題分析與解決

【課程關(guān)鍵詞】投訴處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業(yè)廳服務(wù)人員、班組長等一線管理人員【培訓(xùn)時間】2天，

孟德永第四場《投訴處理新境界》

中層管理溝通技巧營銷管理心態(tài)培訓(xùn)門店管理

客戶投訴經(jīng)常都會發(fā)生，也最讓管理干部頭疼。有人心里素質(zhì)差不敢上，有人缺乏技巧都會嚴(yán)重影響處理效率，萬變不離其中掌握核心是關(guān)鍵。怎么處理好投訴，怎讓讓顧客滿意一

郭敬峰《高效溝通、銷售技巧與投訴處理》課程大綱

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《高效溝通、銷售技巧與投訴處理》課程大綱【課程介紹】：什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響

神富強(qiáng) 《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》(神富強(qiáng)講師)

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一、課程設(shè)置課程時長：2天課程對象：客服代表、班組長、投訴/工單處理員、客戶經(jīng)理二、課程收益 1、360°剖析投訴，了解投訴心理，更好的服務(wù)和更快的解決問題

郭敬峰《客戶服務(wù)及投訴處理技巧》

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《客戶服務(wù)及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家

劉雪峰《變訴為金：電網(wǎng)員工投訴處理與案例分析》

溝通技巧北京客戶管理形象禮儀客戶服務(wù)

第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴

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