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授課見(jiàn)證
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覃艷
銀行服務(wù)禮儀與投
投訴
處理
投訴
處理
第一篇 銀行服務(wù)的定義 第一講 銀行服務(wù)禮儀的意義 1、 金融市場(chǎng)的變化帶來(lái)的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服
梁曉光
從顧客
投訴
處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系
溝通技巧
營(yíng)銷(xiāo)管理
銷(xiāo)售技巧
門(mén)店管理
終端零售
課程大綱 1. 認(rèn)知顧客
投訴
定義及重要性 顧客
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的意義 顧客
投訴
的成因和類(lèi)型 問(wèn)題處于哪里，避免比處理更重要 2. 處理顧客
投訴
3大原則
投訴
是金，反敗為贏 先
郭敬峰
《溝通調(diào)解及
投訴
處理技巧》
溝通技巧
客戶服務(wù)
《溝通調(diào)解及
投訴
處理技巧》大綱 【課程介紹】： 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，客服人員需要高效溝通贏得市場(chǎng)和乘客口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)
官惠珍
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與
投訴
管理
客戶服務(wù)
客戶管理
銀行保險(xiǎn)
后疫情時(shí)代，我們需要讓員工了解什么是“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)認(rèn)知的全員普及、服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)、
投訴
人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和
何天宜
如何處理客戶
投訴
公司治理
中層管理
溝通技巧
形象禮儀
精細(xì)化管理
客戶服務(wù)已不單是服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已
王惠
變?cè)V為金 ——有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨與
投訴
投訴
【課程大綱】 導(dǎo)入？ 客戶滿意的本質(zhì)是什么？ 不滿意一定會(huì)
投訴
嗎？ 客戶體驗(yàn)升級(jí)的動(dòng)因是什么？ 第一講 服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵 一、什么是客戶服務(wù)? 1．客戶服務(wù)的定義
顏玉
顏玉-《變?cè)V為金 ——客戶專家用情商處理
投訴
》課程大綱
溝通技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)
客戶管理
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
危機(jī)管理
變?cè)V為金 ——客服專家用情商處理
投訴
【課程簡(jiǎn)介】 一份來(lái)自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示： 從不
投訴
的客戶回頭率9%；
投訴
迅速地得到了解決的客戶回頭率
郭敬峰
《客服高情商溝通
投訴
處理技巧》課程大綱
客服高情商
投訴
處理
投訴
處理技巧
溝通技巧
高情商溝通
客服溝通技巧
【課程介紹】： 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售客服需要高效溝通贏得市場(chǎng)和客戶口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第
蘇鴻志
客戶服務(wù)技巧與客戶
投訴
處理
溝通技巧
客戶服務(wù)技巧與客戶
投訴
處理課程提綱：l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開(kāi)始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí)n客戶服
《運(yùn)營(yíng)商的公私域流量營(yíng)銷(xiāo)與新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》
公私域流量
新媒體運(yùn)營(yíng)
抖音營(yíng)銷(xiāo)
直播運(yùn)營(yíng)
AIGC應(yīng)用
【課程模塊】 思維與策略篇： ☆ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的新媒體發(fā)展新趨勢(shì)（微信、抖音、直播、小紅書(shū)、視頻號(hào)） ☆ 什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維？運(yùn)營(yíng)商如何用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維做新媒體
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