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顏玉
顏玉-《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與
投訴
化解技巧》課程大綱
客戶服務(wù)
客戶管理
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溝通技巧
危機(jī)管理
客戶管理
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
客戶管理
【課程簡介】 隨著市場競爭的不斷加劇,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小,服務(wù)作為與銷售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個(gè)極其重要的部分,成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。客戶滿意度不再是
高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務(wù)理念與
投訴
處理技巧
銷售技巧
溝通技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
在從事客戶服務(wù)工作過程中: · 客戶堅(jiān)持認(rèn)為自己是正確的,難以說服 · 客服給出的解釋和話術(shù)不規(guī)范,引起客戶不滿 ·
投訴
客戶心情激動(dòng),無法正常溝通 · 因?yàn)槿狈?
王維玲
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人系列-互聯(lián)網(wǎng)金融下的
投訴
處理藝術(shù)提升
銀行保險(xiǎn)
客戶管理
溝通技巧
客戶服務(wù)
課程大綱: 第一模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶
投訴
特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金” ? 互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶
投訴
特點(diǎn)分析 ? 業(yè)務(wù)方面
投訴
---業(yè)務(wù)透明化給了客戶
心理應(yīng)激干預(yù)“簡快重建法”連續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目招生通知(第四期)
心理
應(yīng)激干預(yù)
心理應(yīng)激是對各種緊張刺激的反應(yīng),心理應(yīng)激干預(yù)是對處在心理應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體或群體采取有效措施,使之最終度過,更好地適應(yīng)、開創(chuàng)新的生活。 然而,在普遍存在壓力感的時(shí)代
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