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授課見(jiàn)證
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曹麗娜
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中層管理
溝通技巧
心靈成長(zhǎng)
危機(jī)管理
壓力管理
一次性解決學(xué)員在對(duì)待顧客
投訴
工作中的不正確心態(tài)! ? ?完整詮釋有效傾聽(tīng)的技巧,讓每個(gè)學(xué)員都可以做到成為一名忠實(shí)的聽(tīng)眾! ? ?學(xué)會(huì)感同身受,使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任感
鐘儷
?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷
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處理全技能提升培訓(xùn)
鐘儷
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
營(yíng)銷
溝通技巧
投訴
處理
課程背景: 中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余,各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制,開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合,打破過(guò)去幾年
林瑜
《服務(wù)正能量與客戶
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處理技巧》 林瑜老師
服務(wù)情緒
正能量
客戶
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投訴
技巧
《服務(wù)正能量與客戶
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處理技巧》 授課講師:林瑜老師 前言:客戶
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——客戶服務(wù)中最大的困難 模塊一、“服務(wù)未至,心態(tài)先行” ——
投訴
處理者的心態(tài)管理 1、消費(fèi)新
劉勇超
2018欽州供電局(南方電網(wǎng))片區(qū)經(jīng)理(客服經(jīng)理)綜合能力提升培訓(xùn)
營(yíng)銷管理
銷售技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
客戶
投訴
處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)主題:片區(qū)經(jīng)理(客服經(jīng)理)綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù):培訓(xùn)共舉辦8期, 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):每期2天,共計(jì)16天, 培訓(xùn)人數(shù):培訓(xùn)學(xué)員600人, 培訓(xùn)對(duì)象:供電局片區(qū)經(jīng)
王輝
王輝:王輝老師《
投訴
服務(wù)溝通技巧》課程方案
王輝
王輝老師
投訴
處理
客戶服務(wù)
通信
【實(shí)施方式】案例討論+情景模擬+學(xué)員親身經(jīng)歷分享,講師進(jìn)行提問(wèn)引導(dǎo)、層層剖析、頭腦風(fēng)暴及示范指導(dǎo)等 【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶
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處理心理
王勝輝
招標(biāo)實(shí)務(wù)與案例分析
招標(biāo)文件
異議
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合規(guī)
主要針對(duì)甲方用戶,為實(shí)現(xiàn)甲方采購(gòu)需求,即最大程度上采購(gòu)到物美價(jià)廉的貨物、服務(wù)或工程的供應(yīng)(提供)商,從法律法規(guī)解讀、招標(biāo)文件編制、評(píng)審方法、合同履約管理、風(fēng)險(xiǎn)防控
郭敬峰
《溝通談判及
投訴
處理技巧》大綱
溝通談判
投訴
處理,談判心理,溝通技巧,
投訴
處理技巧
【課程介紹】: 在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,
蓋毅
《高效息訴九項(xiàng)修煉》-受理顧客
投訴
的白金法則
客戶
投訴
受理技巧
投訴
客戶服務(wù)
滿意度提升
服務(wù)質(zhì)量
管理
服務(wù)失誤難以避免,由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價(jià)值。而當(dāng)客戶感知不滿時(shí),產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對(duì)顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭(zhēng)取顧客二次滿意的機(jī)會(huì)
劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與
投訴
處理》2天
電力服務(wù)
供電公司服務(wù)
供電公司
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電力
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一線員工
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第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時(shí)) 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)?
郭敬峰
《情緒壓力管理與金牌客服技巧》
情緒壓力管理
金牌客服技巧
投訴
處理方法
高效溝通技巧
積極情緒管理
《情緒壓力管理與金牌客服技巧》大綱 【課程介紹】 “人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,
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