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講師
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視頻
21
課程
193
授課見證
315
呂玥
系列課程:《銀行危機管理與客戶
投訴
處理技
危機管理
《危機管理與
投訴
處理技巧》課程大綱 課程背景 危機-為什么受傷的總是我! 2011年聯(lián)通的“天價微博”事件,讓我們充分認識到,當今客戶對服務期望的上升、服務人員技能
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶
投訴
抱怨處理技巧
培訓管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶
投訴
抱怨處理技巧主講:臺灣劉成熙老師 課程目標:協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧,進而提升與顧客達成價值交
宋金華
客戶
投訴
處理技巧
客戶關系管理
一、客戶
投訴
的意義 ■ 希望企業(yè)能提供更好的服務 ■ 對企業(yè)存在信任的表現(xiàn) ■ 重塑客戶信心的機會 ■ 發(fā)現(xiàn)新的生意的機會 ■ 可以判斷客戶的忠誠度 學員練習:了解
唐誼蘭
投訴
處理技巧
客戶服務
《
投訴
處理技巧》 【課程背景】:即使我們的產(chǎn)品和服務已達到良好水平,但只要與客戶的期望有距離,
投訴
就有可能。隨著客戶維權意識和客戶期望值的提升,客戶
投訴
已成為各行業(yè)
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的
投訴
處理技巧
培訓管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的
投訴
處理技巧主講:臺灣劉成熙老師 課程目標:大堂經(jīng)理人的角色定位與職責協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧,
詹婉園
《客戶抱怨與
投訴
的處理》
企業(yè)管理
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨
投訴
處理等方面的難題?每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課
呂玥
基礎課程:廳堂服務與疑難
投訴
處理技巧
危機管理
課程大綱】 一、 服務意識修煉 (一) 重新認識服務 1. 服務的價值 2. 服務的特性 3. 什么是優(yōu)質服務? (二) 創(chuàng)新的服務理念 1. “客戶第一、以客為尊
呂玥
品牌課程:《轉怒為喜-銀行
投訴
處理兵法》
危機管理
課程名稱:轉怒為喜-
投訴
兵法 授課對象 網(wǎng)點員工 課程時長(小時) 12 課程收益 參加本課程培訓,學員將學習到以下內容: 1、 了解產(chǎn)生客戶
投訴
的原因,從自身的角
余靜
《客戶
投訴
與抱怨的處理》2
職業(yè)素養(yǎng)
六、處理客戶抱怨與
投訴
的方法: 1、確認問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實處理方案 七、處理客戶抱怨與
投訴
的方法的“七要點”: 1、耐心多一點 2、態(tài)
余靜
《客戶
投訴
與抱怨的處理》
職業(yè)素養(yǎng)
《客戶
投訴
與抱怨的處理》 一.什么是售后服務禮儀及售后服務禮儀的內容 二.為什么要培訓售后服務禮儀 三.售后微笑服務禮儀 四.售后人員應具備的條件 五、處理顧客
投訴
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