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電力講師課程
劉雪峰
劉雪峰《情緒與壓力管理》課程
情緒管理’
壓力管理
電網(wǎng)員工
電力
服務(wù)
第一部分：認識壓力——壓力自我診斷技巧 一、
電力
員工的工作壓力與迷惑 1. 學(xué)員暢談：“我認為壓力是什么” 2. 心理學(xué)對壓力的認識 3. 壓力的自我診斷技巧
劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》2天
電力
服務(wù)
供電公司服務(wù)
供電公司投訴
電力
投訴
一線員工投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
劉雪峰
《臺區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
電力
服務(wù)
電力
投訴
電力
服務(wù)營銷
供電公司服務(wù)
供電公司員工服務(wù)
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不
劉雪峰
《變訴為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
電力
投訴
供電公司服務(wù)
電力
一線員工
電力
服務(wù)營銷
投訴處理
第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升》
電網(wǎng)員工
電力
服務(wù)營銷
供電公司
電力
服務(wù)
電力
投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
劉勇超
客戶用電安全知識培訓(xùn)
電力
行業(yè)
節(jié)能環(huán)保
客戶關(guān)系維護
安全知識
工業(yè)企業(yè)現(xiàn)場管理
培訓(xùn)時間：2018年6-7月 培訓(xùn)地點：廣西 培訓(xùn)主題：大客戶用電安全知識 培訓(xùn)對象：大客戶、工程管理人員、
電力
管理人員、營銷管理人員、電工、廠長、車間主任 培訓(xùn)
劉勇超
優(yōu)秀班組長安全管理能力提升
中層管理
領(lǐng)導(dǎo)力
電力
班組長培訓(xùn)
安全風(fēng)險管理培訓(xùn)
課程名稱：《優(yōu)秀班組長安全管理能力提升》 課程說明：（此課程屬于劉勇超老師的版權(quán)課程，在2018年5月獲得了國家的版權(quán)證書） 授課對象：企業(yè)/公司/單位的班組長、
唐和平
電力
企業(yè)如何開展緊急救護-------企業(yè)急救培訓(xùn)課綱
緊急救護
電力
企業(yè)
一、現(xiàn)代救護新概念 課程導(dǎo)入 案例：深圳地鐵出口女高管倒地?zé)o人施救 1. 什么是現(xiàn)場急救 2. 現(xiàn)場急救的目的 3. 現(xiàn)場急救的基本原則 4. 現(xiàn)場急救人員應(yīng)具備
魏淼清
電力
班組/站長講課培訓(xùn)綱要
生產(chǎn)管理
領(lǐng)導(dǎo)力
培訓(xùn)管理
演講口才
電力
班組/站長講課培訓(xùn)綱要 《班組團隊建設(shè)+技術(shù)創(chuàng)新》1天 第一篇 班組管理基礎(chǔ)篇 一、管理與班組管理 1. 意識管理 1）黨建引領(lǐng) 2）保壘作用和先鋒模范帶頭作
武威
三型兩網(wǎng)戰(zhàn)略與泛在
電力
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三型兩網(wǎng)
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電力
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解讀
國家電網(wǎng)
南方電網(wǎng)
第一章 戰(zhàn)略的解讀 1．什么是泛在
電力
物聯(lián)網(wǎng)？ 2.電網(wǎng)當(dāng)前面臨的形勢 3.為什么要建設(shè)泛在
電力
物聯(lián)網(wǎng)？ 4.泛在
電力
物聯(lián)網(wǎng)的總體結(jié)構(gòu) 5.“三型兩網(wǎng)”的戰(zhàn)略內(nèi)涵
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