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呼叫中心講師課程
林翰芳
呼叫中心
經(jīng)營管理與風(fēng)險防范交流會
電話銷售
【課程背景】兵熊熊一個，將熊熊一窩。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影響團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、銷售氛圍及流失率，因此
呼叫中心
管理者能力決定
林翰芳
呼叫中心
績效考核與數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶管理
第一節(jié) 外呼團(tuán)隊績效體系的建立1、外呼團(tuán)隊的定位與價值Δ 運營效率和服務(wù)質(zhì)量Δ 客戶滿意與忠誠度2、外呼團(tuán)隊與企業(yè)戰(zhàn)略方向的一致性Δ 企業(yè)戰(zhàn)略決定部門方向Δ 部門績
陳毓慧
《銀行
呼叫中心
：呼入式電話營銷技巧》
培訓(xùn)管理
《銀行
呼叫中心
：呼入式電話營銷技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：
呼叫中心
座席代表、客服專員等【課程時間】：實
陳毓慧
《通信
呼叫中心
：電話受理與抱怨投訴處理禮
企業(yè)管理
《通信
呼叫中心
：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：通信
呼叫中心
部門經(jīng)理及服務(wù)座席代表【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，
潘巖
呼叫中心
《客服代表綜合技能提升》培訓(xùn)
電話銷售
客戶服務(wù)意識建立篇? 客戶與公司的關(guān)系? 客戶服務(wù)的原則? 客服意識的培養(yǎng)? 案例分析：世界級頂級企業(yè)的客戶服務(wù)理念客服代表電話溝通技巧篇n 電話溝通技巧一：親和力
潘巖
呼叫中心
服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練
電話銷售
注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例一、陽光心態(tài)調(diào)整篇?話務(wù)員必備的3種陽光心態(tài)?話務(wù)員的心態(tài)剖析? 員工
段香
呼叫中心
營業(yè)人員禮儀
形象禮儀
【培訓(xùn)講師】段香【課程收益】通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質(zhì)。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)
吳迪
呼叫中心
員工方言音矯正
客戶服務(wù)
【課程大綱】：一、 講話儀態(tài)1.正確坐姿2.松下巴、打牙關(guān)3.提顴肌、挺軟腭、面帶微笑二、 發(fā)音基礎(chǔ)、發(fā)音技巧1. 口腔舌位圖——明確發(fā)音部位2. 聲調(diào)——五度標(biāo)記
舒冰冰
呼叫中心
“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升
客戶服務(wù)
?
呼叫中心
“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升 課程目標(biāo)： ? 了解客戶投訴的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧； ? 掌握客戶投訴處理的不同階段及應(yīng)對話術(shù)；
李明哲
呼叫中心
情景溝通互動技術(shù)
客戶服務(wù)
課程背景： 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，
呼叫中心
已經(jīng)成為各企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率越來越重要的部門，如何在這種低接觸的服務(wù)模式下爭取更多客戶，贏得客戶滿意，我們需要很
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