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呼叫中心講師課程
楊紫暄
《贏(yíng)在遠(yuǎn)端——
呼叫中心
運(yùn)營(yíng)管理能力提升》
企業(yè)管理
【課程大綱】 第一模塊：
呼叫中心
發(fā)展認(rèn)知篇 第一節(jié)
呼叫中心
的發(fā)展歷程 通信行業(yè)
呼叫中心
發(fā)展的特點(diǎn)及問(wèn)題
呼叫中心
發(fā)展新思路
楊紫暄
《贏(yíng)在遠(yuǎn)端——
呼叫中心
運(yùn)營(yíng)管理能力提升》
企業(yè)管理
【課程大綱】 第一模塊：
呼叫中心
發(fā)展認(rèn)知篇 第一節(jié)：
呼叫中心
的發(fā)展歷程 通信行業(yè)
呼叫中心
發(fā)展的特點(diǎn)及問(wèn)題
呼叫中心
發(fā)展新思路
張睿
《洞察價(jià)值——
呼叫中心
精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)技能提升
銷(xiāo)售技巧
第一模塊：客戶(hù)感知——客戶(hù)滿(mǎn)意度解讀及電話(huà)經(jīng)理價(jià)值認(rèn)知 第一節(jié)：電話(huà)經(jīng)理的基礎(chǔ)素養(yǎng) 電話(huà)經(jīng)理價(jià)值認(rèn)知 及時(shí)掌控高端客戶(hù)群體服務(wù)需
高菲
呼叫中心
話(huà)務(wù)代表全方位營(yíng)銷(xiāo)技能提升
電話(huà)銷(xiāo)售
話(huà)務(wù)代表服務(wù)意識(shí)建立篇 客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的法則 客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的建立 案例分析：
潘巖
呼叫中心
滿(mǎn)意度管理
溝通技巧
《
呼叫中心
滿(mǎn)意度管理》培訓(xùn) 一、客呼中心普遍存在以下挑戰(zhàn) 1、 顧客總是在電話(huà)中抱怨、謾罵 2、 客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)總是不滿(mǎn)意 3、 由于客戶(hù)代表自身原因?qū)е驴蛻?hù)投訴
段香
呼叫中心
營(yíng)業(yè)人員禮儀
客戶(hù)服務(wù)
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天 【課程大綱】 導(dǎo)言:正確認(rèn)知服務(wù)行業(yè) 1、永遠(yuǎn)感恩我們的客戶(hù) 2、樂(lè)觀(guān)積極 3、解決問(wèn)題=機(jī)會(huì) 4、成長(zhǎng)的心態(tài)： 5、誠(chéng)信的心態(tài)—先做人后做事
潘巖
通信行業(yè)《
呼叫中心
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)版實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
電話(huà)銷(xiāo)售
通信行業(yè)《
呼叫中心
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)版實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn) 策略一：4G終端電話(huà)邀約+營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 課程背景 2013年中國(guó)移動(dòng)在廣州舉辦了全球合作伙伴大會(huì)，會(huì)上“4G”成
舒冰冰
《
呼叫中心
呼入增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》培訓(xùn)
電話(huà)銷(xiāo)售
中國(guó)移動(dòng)《呼入增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》課程方案 ——主講舒冰冰老師 舒冰冰老師五個(gè)第一 電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域出版書(shū)籍全中國(guó)第一 電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域每年課量全中國(guó)第一 電話(huà)服
舒冰冰
《
呼叫中心
客戶(hù)代表在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)力提升》培訓(xùn)
電話(huà)銷(xiāo)售
《
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客戶(hù)代表在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)力提升培訓(xùn)》 舒冰冰老師五個(gè)第一 電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域出版書(shū)籍全中國(guó)第一 電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域每年課量全中國(guó)第一 電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程質(zhì)量全中國(guó)第
舒冰冰
呼叫中心
《客服代表綜合技能提升》培訓(xùn)
電話(huà)銷(xiāo)售
呼叫中心
《客服代表綜合技能提升》培訓(xùn) 客戶(hù)服務(wù)意識(shí)建立篇 客戶(hù)與公司的關(guān)系 客戶(hù)服務(wù)的原則 客服意識(shí)的培養(yǎng) 案例分析：世界級(jí)頂級(jí)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)理念 客服代表電話(huà)溝通
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