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呼叫中心講師課程
楊紫暄
《贏在遠端——
呼叫中心
運營管理能力提升》
企業(yè)管理
【課程大綱】 第一模塊:
呼叫中心
發(fā)展認知篇 第一節(jié)
呼叫中心
的發(fā)展歷程 通信行業(yè)
呼叫中心
發(fā)展的特點及問題
呼叫中心
發(fā)展新思路
楊紫暄
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的發(fā)展歷程 通信行業(yè)
呼叫中心
發(fā)展的特點及問題
呼叫中心
發(fā)展新思路
張睿
《洞察價值——
呼叫中心
精準化營銷技能提升
銷售技巧
第一模塊:客戶感知——客戶滿意度解讀及電話經(jīng)理價值認知 第一節(jié):電話經(jīng)理的基礎素養(yǎng) 電話經(jīng)理價值認知 及時掌控高端客戶群體服務需
高菲
呼叫中心
話務代表全方位營銷技能提升
電話銷售
話務代表服務意識建立篇 客戶與企業(yè)的關系 企業(yè)客戶服務的法則 客戶服務意識的建立 案例分析:
潘巖
呼叫中心
滿意度管理
溝通技巧
《
呼叫中心
滿意度管理》培訓 一、客呼中心普遍存在以下挑戰(zhàn) 1、 顧客總是在電話中抱怨、謾罵 2、 客戶對我們的服務總是不滿意 3、 由于客戶代表自身原因導致客戶投訴
段香
呼叫中心
營業(yè)人員禮儀
客戶服務
【培訓時間】1-2天 【課程大綱】 導言:正確認知服務行業(yè) 1、永遠感恩我們的客戶 2、樂觀積極 3、解決問題=機會 4、成長的心態(tài): 5、誠信的心態(tài)—先做人后做事
潘巖
通信行業(yè)《
呼叫中心
電話營銷升級版實戰(zhàn)訓練
電話銷售
通信行業(yè)《
呼叫中心
電話營銷升級版實戰(zhàn)訓練》培訓 策略一:4G終端電話邀約+營業(yè)廳體驗式營銷 課程背景 2013年中國移動在廣州舉辦了全球合作伙伴大會,會上“4G”成
舒冰冰
《
呼叫中心
呼入增值業(yè)務營銷技巧提升》培訓
電話銷售
中國移動《呼入增值業(yè)務營銷技巧提升》課程方案 ——主講舒冰冰老師 舒冰冰老師五個第一 電話服務營銷領域出版書籍全中國第一 電話服務營銷領域每年課量全中國第一 電話服
舒冰冰
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呼叫中心
客戶代表在線營銷力提升》培訓
電話銷售
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呼叫中心
客戶代表在線營銷力提升培訓》 舒冰冰老師五個第一 電話服務營銷領域出版書籍全中國第一 電話服務營銷領域每年課量全中國第一 電話服務營銷領域課程質量全中國第
舒冰冰
呼叫中心
《客服代表綜合技能提升》培訓
電話銷售
呼叫中心
《客服代表綜合技能提升》培訓 客戶服務意識建立篇 客戶與公司的關系 客戶服務的原則 客服意識的培養(yǎng) 案例分析:世界級頂級企業(yè)的客戶服務理念 客服代表電話溝通
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