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王改云
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與媒體溝通培訓(xùn)
非人力管理
客戶
投訴處理
與媒體溝通培訓(xùn) 培訓(xùn)講師:王改云 培訓(xùn)時間:2天 培訓(xùn)地點:客戶自定 客戶
投訴處理
與媒體溝通課程有哪些? 客戶
投訴處理
與媒體溝通培訓(xùn)講師有哪些? 客戶投
楊紫暄
《溝通系列----客戶抱怨
投訴處理
之化危
營銷管理
課程大綱: 第一模塊:投訴之分析篇-------------客戶抱怨是“金” 第二模塊:
投訴處理
準(zhǔn)備篇----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆 第三模塊:
投訴處理
技巧
張睿
電話經(jīng)理精準(zhǔn)化營銷和
投訴處理
技能提升培訓(xùn)
電話銷售
第一模塊:客戶感知——客戶滿意度解讀及電話經(jīng)理價值認(rèn)知 第一節(jié):電話經(jīng)理的基礎(chǔ)素養(yǎng) 工作層面電話經(jīng)理的5種角色定位 通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解
管靜波
《一線營業(yè)員服務(wù)與投訴化解能力提升》
企業(yè)管理
第一模塊:主動服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一節(jié):營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 整體服務(wù)氛圍缺乏 營業(yè)員服務(wù)主動性弱 未使
田敬國
《一線營業(yè)員服務(wù)與投訴化解能力提升》
企業(yè)管理
第一模塊:主動服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一節(jié):營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 整體服務(wù)氛圍缺乏 營業(yè)員服務(wù)主動性弱 未使
王舒
《集團客戶抱怨及
投訴處理
》
中層管理
強調(diào)關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性;尋找與定位集團關(guān)鍵者; 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動指引; 掌握客戶抱怨與
江猛
《客戶關(guān)系處理與
投訴處理
技巧》
客戶關(guān)系管理
《客戶關(guān)系處理與
投訴處理
技巧》(1天) 主講:江猛老師 【課程背景】 三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意,也不知道怎樣讓顧客滿意; 二流服務(wù)人員清楚顧客為什么
潘巖
投訴管理能力提升
溝通技巧
上兵伐謀:投訴管理能力提升 課程目標(biāo): 了解客戶投訴的影響及含義,掌握
投訴處理
的原則、步驟及技巧; 掌握客戶
投訴處理
的不同階段及
張艷麗
賓客
投訴處理
的八大黃金法則
選擇小領(lǐng)域
課程大綱 一、賓客投訴的原因分析 1、賓客投訴的方式 2、賓客投訴的好處 3、賓客投訴和
投訴處理
的目的 二、賓客投訴的心理需求 1、賓客投訴的心理需求 2.
投訴處理
楊紫暄
《集團客戶
投訴處理
和補救挽留》
溝通技巧
集團客戶
投訴處理
和補救挽留》 1、培訓(xùn)對象:集團客戶經(jīng)理 2、培訓(xùn)目標(biāo): 明確集團客戶維系思路; 通過集團客戶需求與維系關(guān)鍵點分
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